(2003). Kundenwert: Grundlagen - innovative Konzepte - praktische Umsetzungen (2., überarb. und erw. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kundenwert: Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen. 2., überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kundenwert: Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen. 2., überarb. und erw. Aufl. Gabler, 2003.
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