Verfügbarkeit: Kundenwert :: THWS Bibkatalog

Kundenwert: Grundlagen - innovative Konzepte - praktische Umsetzungen

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2003
Ausgabe:	2., überarb. und erw. Aufl.
Schlagworte:	Kundenmanagement Kundenwert Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort zur zweiten Auflage V Vorwort VII Autorenverzeichnis XV Teil I: Einführung Sabrina Helm, Bernd Günter Kundenwert eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen 3 Teil II: Perspektiven der Kundenwertanalyse Andreas Eggert Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration....41 Anton Meyer, Marion Schaffer Die Kundenbeziehung als ein zentraler Untemehmenswert Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung 61 Jörg Freiling Kundenwert eine vergleichende Analyse ressourcenorientierter Ansätze 87 Sabrina Helm Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktions¬ kostenansatzes 109 Teil III: Bausteine des Kundenwerts Torsten Tomczak, Elisabeth Rudolf Sipötz Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes: Ergebnisse einer branchenübergreifenden Studie 133 Christian Homburg, Heiko Schäfer Die Erschließung von Kundenwertpotenzialen durch Cross Selling 163 XII Inhaltsverzeichnis Jens Cornelsen Kundenbewertung mit Referenzwerten 189 Michael Kleinaltenkamp, Beate Dahlke Der Wert des Kunden als Informant auf dem Weg zu einem „knowledge based customer value 223 Bernd Günter Kundenwert mehr als nur Erlös 249 Teil IV: Ansätze zur Messung des Kundenwerts Manfred Krafft, Uwe Rutsatz Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts 275 Paul Andon, Jane Baxter, Graham Bradley Calculating Customer Lifetime Value (CLV): Theory and Practice 299 Mario Rese Entscheidungsunterstützung in Geschäftsbeziehungen mittels Deckungsbeitragsrechnung Möglichkeiten und Grenzen 317 Raimund Schirmeister, Claudia Kreuz Der investitionsrechnerische Kundenwert 335 Martin Reckenfelderbäumer, Michael Welling Der Beitrag einer relativen Einzel und Prozesskosten und Deckungs¬ beitragsrechnung zur Ermittlung von Kundenwerten konzeptionelle Überlegungen und Gestaltungsempfehlungen 357 Herbert Woratschek, Stefan Roth Die Ermittlung von Preisbereitschaften und Preisreaktionen als Basis zur Bestimmung des Kundenwerts 391 Teil V: Kundenwert und wertorientiertes Management Heinz K. Stahl, Kurt Matzler, Hans H. Hinterhuber Kundenbewertung und Shareholder Value Versuch einer Synthese 423 Klaus Peter Franz Der Kundenwert in Modellen des Wertmanagement 443 David C. Lottenbach Brennpunkt Kundenwert: Der Durchbruch im Wertorientierten Marketing 457 Winfried Hamel Kundenwertorientierte Anreizsysteme 477 Inhaltsverzeichnis XIII Thomas M. Fischer, Petra Schmöller Kundenwert als Entscheidungskalkül für die Beendigung von Kundenbeziehungen 497 Bernd Stauss, Christian Friege KundenwertorientiertesRückgewinnungsmanagement 523 Matthias Kühl, Olaf Stöber Data Warehousing und Customer Relationship Management als Grundlagen des wertorientierten Kundenmanagements 545 Peter Kajüter Möglichkeiten und Grenzen der Bilanzierung von Kundenbeziehungen 563 Teil VI: Anwendung von Kundenwertkonzepten Stefan Müller, Katja Gelbrich Customer Lifetime Value als Entscheidungskriterium für die Akquisition von Kunden dargestellt am Beispiel der Automobilindustrie 595 Linda I. Spahlinger, Andreas Herrmann, Frank Huber, Stephanie Magin Konzept zur effizienten Gestaltung von Kundenbeziehungen durch Kundenwertmanagement 621 Thomas Braun, Jens Cornelsen Was sind Kunden Empfehlungen wert? Messung und Management monetärer Referenzwerte von Automobilbesitzern aus Sicht der Marktforschung 639 Dieter Ahlert, Eva Maria Gust Customer Value Management in Franchisesystemen 669 Manfred Krafft, Uwe Rutsatz Einsatz von Kundenwert Konzepten im Versandhandel und Direktmarketing 697 Martin Benkenstein, Uwe Stuhldreier Kundenwertsteigerung durch Beziehungsmarketing im Privatkundengeschäft von Universalbanken 723 Stephen A. Rieker, Klaus Strippel Mit Customer Relationship Management zur Unternehmenswertsteigerung Kundenwertermittlung und differenzierte Marktbearbeitung bei Geschäftskunden im Telekommunikationsmarkt 743 Wichard von Harrach Kundenwertmanagement bei D2 Vodafone 761 Rolf Weiber, Markus R. Weber Das Management von Kundenwerten im Electronic Business: Ansätze zur Kundenwert Steigerung in der Marketing Mix Gestaltung 779 i XIV Inhaltsverzeichnis Teil VII: Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen Dirk Hohm, Ursula Hansen, Sonia Geisler Ethische Implikationen einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung 811 Stichwortverzeichnis 835
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