Wissensintensive Dienstleistungen: zum Management wissenstransferbasierter Dienstleistungen
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
FGM-Verl.
2003
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| Schriftenreihe: | Schwerpunkt Marketing
59 |
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| adam_text | MARION SCHAFFER WISSENSINTENSIVE DIENSTLEISTUNGEN ZUM MANAGEMENT
WISSENSTRANSFERBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN FGM-VERLAG VERLAG DER FGM
FOERDERGESELLSCHAFT MARKETING E. V. AN DER LUDWIG-MAXIMILIANS-UNIVERSITAET
MUENCHEN INHALTSVERZEICHNIS INHALTSUEBERSICHT I INHALTSVERZEICHNIS III
ABBILDUNGSVERZEICHNIS VII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS IX 1 EINE EINFUEHRUNG 7.
1 1.1 DIE PROBLEMSTELLUNG UND DAS ZIEL DER ARBEIT 1 1.2 DIE
FORSCHUNGSKONZEPTIONELLE UND -METHODOLOGISCHE EINORDNUNG 9 1.3 ZUM
WEITEREN VORGEHEN 13 2 DIE GRUNDLAGEN DER ARBEIT 16 2.1 DIE
INFORMATIONS- UND WISSENSGESELLSCHAFT ALS RESULTAT GESELLSCHAFTLICHER
UND WIRTSCHAFTLICHER IMPULSE 16 2.1.1 ZUGAENGE ZUM BEGRIFF DER
WISSENSGESELLSCHAFT 18 2.1.2 ZENTRALE EINFLUSSFAKTOREN EINER
WISSENSBASIERTEN GESELLSCHAFT UND WIRTSCHAFT...; 20 2.1.3 ZUR BEDEUTUNG
DES INTELLEKTUELLEN KAPITALS 24 2.1.3.1 DER BEGRIFF DES INTELLEKTUELLEN
KAPITALS 25 2.1.3.2 ZUR QUANTIFIZIERUNG UND KATEGORISIERUNG DES
INTELLEKTUELLEN KAPITALS 26 2.2 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN 34 2.2.1 ZUM
VERSTAENDNIS DER BEGRIFFSWELT WISSEN 35 2.2.1.1 DIE ABGRENZUNG VON WISSEN
UND INFORMATION 36 2.2.1.2 ZUR WEITEREN DEFINITORISCHEN
AUSEINANDERSETZUNG MIT DEM KONSTRUKT WISSEN 43 2.2.2 DIE DIENSTLEISTUNG
ALS UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND: EINE EINGRENZUNG DES ERKENNTNISOBJEKTES 58
2.2.2.1 DIE DEFINITION DER DIENSTLEISTUNG 59 2.2.2.2 DEFINITION DER
WISSENSTRANSFERBASIERTEN DIENST- LEISTUNG UEBER IHRE KONSTITUTIVEN
MERKMALE 60 2.2.2.2.1 ANGEBOT MENSCHLICHER LEISTUNGSFAEHIGKEITEN 61
2.2.2.2.2 INTEGRATION EINES EXTERNEN FAKTORS 62 2.3 ZUSAMMENFASSUNG 71
IV 3 DAS WESEN DER WISSENSTRANSFERBASIERTEN DIENSTLEISTUNG UND IHRE
LEISTUNGSCHARAKTERISTIK 76 3.1 EIN UEBERBLICK ZU BESTEHENDEN
FORSCHUNGSBEMUEHUNGEN UM DAS KONSTRUKT DER WISSENSINTENSIVEN
DIENSTLEISTUNG 76 3.2 AUSGEWAEHLTE MERKMALE ZUR SYSTEMATISIERUNG
WISSENSTRANSFERBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN 82 3.3 MODELLIERUNG DER
LEISTUNGSCHARAKTERISTIK WISSENSTRANSFERBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN 97
3.3.1 DER PERSOENLICHE WISSENSTRANSFER ALS AUSGANGSBASIS 97 3.3.1.1 ZUM
WESEN DES WISSENSTRANSFERS . 97 3.3.1.2 EINE GRUNDLEGENDE
PHASENEINTEILUNG ZUM WISSENSTRANSFER 99 3.3.1.3 DIE GESTALTUNG DES
WISSENSTRANSFERS 107 3.3.2 ZUR LEISTUNGSCHARAKTERISTIK DER
WISSENSTRANSFERBASIERTEN DIENSTLEISTUNG: EINE PHASENDIFFERENZIERTE
BETRACHTUNG 111 3.3.2.1 DIE BETRACHTUNGSPERSPEKTIVE 112 3.3.2.2
DESIGN-PHASE 115 3.3.2.3 POTENZIAL-PHASE 118 3.3.2.4 PROZESS-PHASE 122
3.3.2.4.1 DAS SYSTEM DER PSYCHISCHEN VARIABLEN ALS AUSGANGSPUNKT 125
3.3.2.4.2 ZUR INTENSITAET DER WISSENSFLUSS-PHASE 128 3.3.2.4.3 ZUR
INTENSITAET DER VERINNERLICHUNGS-PHASE 132 3.3.2.5
ERGEBNIS-/WIRKUNGS-PHASE 134 3.4 ZUSAMMENFASSUNG UND KONSEQUENZEN FUER
DEN FORTGANG DER ARBEIT. 136 4 ZUM MANAGEMENT WISSENSTRANSFERBASIERTER
DIENSTLEISTUNGEN AUS RESSOURCENORIENTIERTER PERSPEKTIVE 139 4.1
DARSTELLUNG GRUNDLEGENDER STRATEGISCHER STOSSRICHTUNGEN 140 4.1.1 MARKT-
VERSUS RESSOURCENORIENTIERTE MANAGEMENTANSAETZE- ALTERNATIVEN ODER
KOMPLEMENTE? 141 4.1.2 DIE RESSOURCENORIENTIERTE THEORIE UND IHRE
EIGNUNG FUER DAS MANAGEMENT WISSENSTRANSFERBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN 144
4.1.2.1 ZU DEN BEGRIFFLICHEN GRUNDLAGEN 144 4.1.2.2 DAS DEDUKTIVE
ERKLAERUNGSMODELL DES RESOURCE- BASED VIEW ALS ARGUMENTATIVES GRUNDGERUEST
146 4.1.2.3 DYNAMISCHE STRATEGIEANSAETZE ALS WEITERFUEHRENDE PERSPEKTIVE
DER RESSOURCENORIENTIERUNG 152 4.1.2.3.1 DER COMPETENCE-BASED VIEW 153
4.1.2.3.2 DER KNOWLEDGE-BASED VIEW 156 4.1.2.3.3 DIE
RESSOURCENABHAENGIGKEITSTHEORIE 161 4.1.3 EIN ZWISCHENFAZIT 164 4.2
AUSGEWAEHLTE ASPEKTE ZUM MANAGEMENT WISSENSTRANSFERBASIERTER
DIENSTLEISTUNGEN 167 4.2.1 WEITERENTWICKLUNG UND AUSSCHOEPFUNG DES
VERFUEGBAREN WISSENSPOTENZIALS 168 4.2.1.1 ZUM VERSTAENDNIS EINES
INTEGRATIVEN WISSENS- MANAGEMENTS: GRUNDLAGEN UND HERAUSFORDE- RUNGEN
170 4.2.1.2 PROBLEMFELDER DES WISSENSMA NAGEMENTS 174 4.2.1.2.1
INDIVIDUELLE BARRIEREN DES WISSENSAUSTAUSCHES 176 4.2.1.2.2 SOZIALE
BARRIEREN.DES WISSENSAUSTAUSCHES 178 4.2.1.3 AUSGEWAEHLTE
GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN 179 4.2.2 DARSTELLUNG ZENTRALER FAEHIGKEITEN UND
METHODEN ZUR ERFOLGREICHEN VERMITTLUNG VON WISSENSINHALTEN 182 4.2.2.1
ZENTRALE FAEHIGKEITEN ZUR VERMITTLUNG VON WISSENSINHALTEN 183 4.2.2.2
AUSGEWAEHLTE METHODEN IM VERMITTLUNGSPROZESS 189 4.2.3
ERFOLGVERSPRECHENDE RAHMENBEDINGUNGEN FUER DEN WISSENSAUSTAUSCH 197
4.2.3.1 DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE 200 4.2.3.2 DAS FUEHRUNGSKONZEPT 201
4.2.3.3 DIE UNTERNEHMENSKULTUR 204 4.2.3.4 DIE STRUKTURELLE GESTALTUNG
206 4.2.4 AUSGEWAEHLTE ASPEKTE ZUR VERMARKTUNG WISSENS- TRANSFERBASIERTER
DIENSTLEISTUNGEN 207 4.3 ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN ERKENNTNISSE 212
5 SCHLUSSBETRACHTUNG 214 LITERATURVERZEICHNIS XI
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