(2003). Call-Center-Gestaltung: Ein arbeitswissenschaftliches Handbuch (1. Aufl.). Ferber.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Call-Center-Gestaltung: Ein Arbeitswissenschaftliches Handbuch. 1. Aufl. [Gießen]: Ferber, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Call-Center-Gestaltung: Ein Arbeitswissenschaftliches Handbuch. 1. Aufl. Ferber, 2003.
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