Marketing für ambulante Pflegedienste: Zielgruppen, Kommunikation & PR, Akquise, Pflege-Qualität, Personal
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Düsseldorf
VDM-Verl. Müller
2003
|
| Series: | Edition health management
|
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INHALT
VORWORT
.
13
EINLEITUNG
.
15
AITENPFLEGE
IN
DEUTSCHLAND:
NEUE
QUALITAETSVEREINBARUNG
KOMMT.
16
DEN
WANDEL
ERKENNEN
.
18
DER
KUNDE
ALS
ZIELGRUPPE:
ATTRAKTIV,
ABER
SCHWER
ANSPRECHBAR
.
19
STRUKTURELLE
RAHMENBEDINGUNGEN
FUER
AMBULANTE
PFLEGEDIENSTE
.
20
DIE
BEREITSCHAFT
ZU
MEHR
TRANSPARENZ
.
21
VERAENDERTE
RECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
UND
DEREN
AUSWIRKUNGEN
AUF
DIE
AMBULANTEN
PFLEGEDIENSTE
.
26
ZUR
AUSLASTUNG
BEREITGESTELLTER
KAPAZITAETEN
.
28
VERLAGERUNG
DER
ZUSTAENDIGKEITEN
DER
LEISTUNGSTRAEGER
.
29
GRUNDLAGEN
DES
MARKETINGS
IM
AMBULANTEN
PFLEGEDIENST
.
31
TECHNIKEN
DER
AUFGABENGLIEDERUNG
.
39
DER
ORGANISATIONSZYKLUS
.
41
DIE
LOESUNG
.
42
MARKETING
IM
BEREICH
DES
AMBULANTEN
PFLEGEDIENSTES
.
43
MARKETINGENTSCHEIDUNGEN
.
50
STUFEN
DES
ENTSCHEIDUNGSPROZESSES
.
50
ENTSCHEIDUNGSPROZESSE
.
52
PFLEGE-MARKETING:
KUNDENORIENTIERUNG
AM
TELEFON
.
58
STRATEGISCHES
MARKETING
.
66
DAS
OPERATIVE
MARKETING
.
67
DER
NUTZEN
VON
INFORMATIONSNETZWERKEN
.
69
AKTIVE
DIENSTLEISTUNG
STATT
PASSIVE
AUFTRAGSANNAHME
.
73
PREISPOLITIK
.
74
DISTRIBUTIONSPOLITIK
.
74
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
75
VERAENDERTE
MAERKTE
ERFORDERN
VERAENDERTE
ORGANISATIONEN
.
75
QUALIFIZIERUNG
ALS
BESTANDTEIL
DER
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
.
76
PRAKTISCHE
ANSAETZE
FUER
EIN
SOZIALES
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
.
77
QUALIFIZIERUNG
DER
BESCHAEFTIGTEN
IN
AMBULANTEN
PFLEGEDIENSTEN
.
79
DIE
DIMENSIONEN
DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
82
KUNDEN
MIT
AKUTEM
BEDARF
.
83
INTENTION
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
83
MERKMALE
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
84
ERFOLGSRELEVANTE
ZIELGRUPPEN
.
84
QUALIFIZIERUNGSSCHWERPUNKTE
.
86
DIE
MARKETING-SITUATIONSANALYSE
IM
AMBULANTEN
PFLEGEBEREICH
.90
KUNDENBEZIEHUNGEN
AUFBAUEN
UND
GESTALTEN
.
90
DIE
PRAEGUNG
EINER
KUNDEN-BEZIEHUNG
.
92
TESTEN
SIE
DIE
ZUFRIEDENHEIT
IHRER
KUNDEN
.
94
BEZIEHUNGSMANAGEMENT:
RUECKKEHR
VON
KOENIG
KUNDE
.
96
MARKETING-NACHHILFE
FUER
PFLEGE-UNTERNEHMEN
TUT
NOT
.
98
METHODEN
DER
INFORMATIONSFINDUNG
.
99
ZIELGRUPPENANSPRACHE
DURCH
DIALOG-MARKETING
.
100
HEUTIGE
PFLEGE-UNTERNEHMEN
BRAUCHEN
EINEN
PERSPEKTIVENWECHSEL
.
103
QUALIFIZIERUNG
ALS
EIN
INSTRUMENT
DER
VERWALTUNGSMODERNISIERUNG.
105
PRODUKT
"ARBEITSPLATZ":
DIE
ANALYSE
ZWISCHEN
PRODUKT
UND
PERSONALMARKETING
.
108
KOSTENFAKTOR
ANGST
.
112
VERGESSENE
AUTORITAET:
FUEHRUNGSKRAEFTE
IM
SPANNUNGSFELD
ZWISCHEN
HEUTE
UND
MORGEN
.
115
IM
FUEHRUNGSALLTAG
IST
SOZIALE
KOMPETENZ
OFT
WICHTIGER
ALS
FACHWISSEN
.
119
DIE
NOTWENDIGKEIT
EINES
OPERATIONS
RESEARCH
IM
MARKETING
.
126
RECHTZEITIGE
KORREKTURMASSNAHMEN
INNERHALB
DES
MARKETING-PLANS.
127
DIE
SICHERUNG
DER
KONTINUITAET
.
128
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
GANZ
EINFACH:
KUNDENFRAGEN
ERKENNEN
UND
ANTWORTEN
VORBEREITEN
.
129
KALTER
KRIEG
-
ODER:
DIE
DRAMATURGIE
DER
KONFLIKTBILDUNG
.
132
KUNDENBEZIEHUNGEN
AUFBAUEN
UND
GESTALTEN
.
135
BEZIEHUNGSMANAGEMENT
BRAUCHT
EINE
STRUKTUR
.
136
KOENIG
KUNDE
KENNEN
LERNEN
.
137
DIENSTLEISTUNGSLUECKE
HAUSWIRTSCHAFT
.138
DER
BESUCH
DES
PFLEGEDIENSTES
IST
WICHTIGER
BEZUGSPUNKT
.
139
BESCHWERDEN
SIND
INDIKATOR
FUER
DIE
QUALITAET
.
140
ZUFRIEDENHEIT
MISST
SICH
AN
DER
PFLEGEQUALITAET
UND
DER
FREUNDLICHKEIT
.
141
MARKETINGKONTROLLE
.
142
WER
NICHT
WIRBT,
DER
STIRBT
.
143
MARKETING
UND
MARKTFELDSTRATEGIEN
.
146
DIE
PRAEFERENZ-STRATEGIE
.
148
KUNDE
UND
KONKURRENZ
.148
WENN
DIE
KONKURRENZ
FALSCH
SPIELT
.
149
KOOPERATIONSSTRATEGIE
.
155
ANGEBOTSPOLITIK
.
156
VORTEILE
IM
WETTBEWERB
DURCH
EFFEKTIVEN
EDV-EINSATZ
-
WAS
EIN
GUTES
PROGRAMM
LEISTEN
SOLLTE
.
157
MIT
CONTROLLING
ZUM
ERFOLG
.
159
DER
RICHTIGE
PREIS
-
DAS
EWIGE
PROBLEM
.
161
GUENSTIGE
MARKETING
UND
UNTERNEHMENSBERATUNG
DURCH
STUDENTEN.
163
DAS
PFLEGERISCH-BETREUERISCHE
LEISTUNGSPROGRAMM
.
165
DER
MENSCH
IM
MITTELPUNKT
.
168
DAS
PFLEGELEITBILD
.
170
DAS
PFLEGEKONZEPT
.
176
FESTLEGUNG
DER
PRAKTISCHEN
PFLEGE
UND
BETREUUNG
.
177
VERBESSERUNGSMANAGEMENT
.178
KUNDENSEGMENTIERUNG
UND
KUNDENNAEHE
.
183
DIE
EIGENPOSITIONIERUNG:
DIE
BASIS
FUER
ERFOLGE
.184
DAS
SERVICELEISTUNGSPROGRAMM
.184
AUFTRAGSABWICKLUNG
UND
WARENWIRTSCHAFT:
DIE
STEUERUNG
ALS
ERFOLGSFAKTOR
.
185
AUFNAHMEGESPRAECH
UND
THERAPIEPLANUNG
.
185
DER
MARKT:
UEBERBLICK
IHRES
CHANCENPOTENZIALS
.
187
ERFOLG
MIT
INNOVATIONEN:
QUALITAET
ALS
DENKEINHEIT
.188
KONTRAHIERUNGSPOLITIK
.
192
DAS
AEUSSERE
ERSCHEINUNGSBILD
AM
MARKT
UND
DIE
KOMMUNIKATION
.
192
DIE
ERFOLGREICHE
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
193
DIE
IDENTIFIKATION
IM
WETTBEWERB
.
199
KUNDENAKQUISITION
UND
KUNDENSTAMMAUFBAU
.
201
ERFOLGREICHE
WERBEKONZEPTION
DURCH
ERFOLGSKONTROLLE
.202
DAS
YYUNTERNEHMEN
PFLEGE"
ALS
LERNENDES
SYSTEM
.205
IDENTIFIKATION
DURCH
GEMEINSAME
ZIELE
.
208
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
212
QUALIFIZIEREN
FUER
MODERNE
ORGANISATIONSFORMEN
.
214
WENN
MARKETING-WUENSCHE
IN
ERFUELLUNG
GEHEN
.217
ORIENTIERUNGSHILFEN
FUER
DAS
AMBULANTE
PFLEGEUMFELD
.
218
DER
PFLEGEDIENST
IM
INTERNET
.
220
PFLEGEBOERSE:
NEUER
MUENCHNER
INFO-SERVICE
IMMER
GEFRAGTER
.
221
KUNDENORIENTIERTE
QUALITAET
-
TUEV-PLAKETTE
FUER
DIE
AMBULANTE
PFLEGE
.
224
INTERNE
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
-
PERSONALMARKETING
IN
AMBULANTEN
PFLEGEDIENSTEN
.
231
MEHR
SPIELRAUM,
WENIGER
VORSCHRIFTEN
.
231
DEFINITION
.
234
BEDEUTUNG
.
234
ZIELSETZUNG
.
234
ZIELGRUPPEN
.235
STRATEGIE
.
236
GESTALTUNGSBEREICHE
.
236
AUFGABENFELDER
.237
RELEVANZ
DER
SYSTEME
UND
INSTRUMENTE
.
237
RELEVANTE
DATEN
UND
INFORMATIONEN
.
238
DAS
UNTERNEHMEN
YYAMBULANTER
ALTEN
UND
PFLEGEDIENST"
BENOETIGT
MEHR
MUT
ZUR
ELITE
.
239
ERFOLG
DURCH
FUEHRUNGSQUALITAET
.
241
NUR
LERNENDE
PFLEGEDIENSTE
KOENNEN
GEWINNEN
.243
KERNSAETZE
DER
KOOPERATIVEN
FUEHRUNG
.243
PROZESSORIENTIERUNG
ALS
HERAUSFORDERUNG
FUER
AMBULANTE
PFLEGEDIENSTE
.245
DAS
SPANNUNGSFELD:
PFLEGEDIENSTLEITER
ALS
FUEHRUNGSKRAEFTE
ZWISCHEN
HEUTE
UND
MORGEN
.
249
MACHTSPIELE
IM
MANAGEMENT
.252
WIDERSTAND
-
DER
SIAMESISCHE
ZWILLING
VON
VERAENDERUNG
.
253
VISIONEN
ENTWICKELN
UND
VERANTWORTUNG
UEBERNEHMEN
.
256
DEMOGRAPHISCHE
ENTWICKLUNGEN
BEEINFLUSSEN
DIE
PERSONALPLANUNG
.
258
FUEHREN
BEDEUTET
SELBSTVERANTWORTUNG
.
260
ALTEN
UND
PFLEGEDIENST-MANAGEMENT
-
OFTMALS
EIN
SPIEGELBILD
DES
CHAOS
.263 |
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