Das Qualitätsmanagement-System nach DIN EN ISO 9001: Hilfen zur Darlegung nach der neuen Fassung der ISO 9001:2000
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Renningen
expert-Verl.
2003
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INHALTSVERZEICHNIS
EINFUEHRUNG:
DER
ERFOLGREICHE
UNSINN
MIT
DER
ISO
9001
.
1
1.
DAS
QM-SYSTEM
NACH
DIN
EN
ISO
9001
EINFUEHREN?
.
6
1.1
DIE
NEUE
NORM?
.
6
1.2
DAS
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
NACH
DIN
EN
ISO
EINFUEHREN
ODER
ANPASSEN?
.
6
1.3
KLARSTELLUNGEN
.
8
1.4
DIE
ISO
9001
PROZESSORIENTIERT?
.
9
1.5
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME
UND
DAS
EUROPAEISCHE
RECHT
DER
TECHNIK
.
12
2.
EMPFEHLUNGEN
ZUM
AUFBAU
DES
UNTERNEHMENSSPEZIFISCHEN
QM-SYSTEMS
.
17
2.1
VORBEMERKUNGEN
.
17
2.2
SIEBEN
SCHRITTE
BIS
ZUM
ANFANG
.
19
2.2.1
SICH
FACHKUNDIG
MACHEN
.
19
2.2.2
DIE
UNTERNEHMENSLEITUNG
GEWINNEN
.
20
2.2.3
FUEHRUNGSKRAEFTE
MOTIVIEREN
.
21
2.2.4
QUALITAETSPOLITIK
FESTLEGEN
.
21
2.2.5
GRUNDSAETZE
ZUM
QUALITAETSMANAGEMENT
FESTLEGEN
.
22
2.2.6
BESTIMMEN
DES
PROJEKTS
YYQMS"
UND
DES
PROJEKT-TEAMS
.
22
2.2.7
PROJEKT
YYQMS"
STARTEN
.
23
2.3
GRUNDSAETZLICHES
ZUM
QM-HANDBUCH
.
24
2.4
EMPFEHLUNGEN
ZUM
HANDBUCH
.
24
2.4.1
ZUM
ANLASS
.
24
2.4.2
ZUR
KONZEPTION
.
25
2.4.3
ZUM
AUFBAU
.
26
2.4.4
ZU
INHALT
UND
KONKRETISIERUNGSGRAD
.
28
2.5
ERFAHRUNGEN
.
29
3.
HILFEN
ZUR
DARLEGUNG
.
32
3.1
HINWEISE
ZUR
DARLEGUNG
.
32
3.2
HINWEISE
ZUR
FORMULIERUNGSARBEIT
IN
HANDBUECHERN
.
33
3.3
HINWEISE
ZU
AUFBAU
UND
BENUTZUNG
DER
FOLGENDEN
ARBEITSHILFEN.
35
3.4
VORSCHLAG
ZUR
HANDBUCH-STRUKTUR
MIT
ARBEITSHILFE
.
36
3.5
BEMERKUNGEN
ZUR
DARLEGUNG.40
4.
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
.
44
4.1
ALLGEMEINE
FORDERUNGEN
.
44
4.2
DOKUMENTATIONSFORDERUNGEN
.47
4.2.1
ALLGEMEINES
.
47
4.2.2
QUALITAETSMANAGEMENT-HANDBUCH
.
48
4.2.3
LENKUNG
VON
DOKUMENTEN
.
49
4.2.4
LENKUNG
VON
AUFZEICHNUNGEN
(FRUEHER
QUALITAETSAUFZEICHNUNGEN).52
5.
VERANTWORTUNG
DER
LEITUNG
.
55
5.1
VERPFLICHTUNG
DER
LEITUNG.
55
5.2
KUNDENORIENTIERUNG
.
56
5.3
QUALITAETSPOLITIK
.
58
5.4
PLANUNG
(DES
QM-SYSTEMS)
.
60
5.4.1
QUALITAETSZIELE
.
60
5.4.2
PLANUNG
DES
QM-SYSTEMS
.
61
5.5
VERANTWORTUNG,
BEFUGNIS
UND
KOMMUNIKATION
.
64
5.5.1
VERANTWORTUNG
UND
BEFUGNIS
.
64
5.5.2
BEAUFTRAGTER
DER
OBERSTEN
LEITUNG
(QMB)
.
67
5.5.3
INTERNE
KOMMUNIKATION
.
69
5.6
MANAGEMENTBEWERTUNG
.
71
5.6.1
ALLGEMEINES
.
71
5.6.2
EINGABEN
FUER
DIE
BEWERTUNG
.
72
5.6.3
ERGEBNISSE
DER
BEWERTUNG
.
73
6.
MANAGEMENT
VON
RESSOURCEN
.75
6.1
BEREITSTELLUNG
VON
RESSOURCEN
.
75
6.2
PERSONELLE
RESSOURCEN
.
76
6.2.1
ALLGEMEINES
.
76
6.2.2
FAEHIGKEIT,
BEWUSSTSEIN
UND
SCHULUNG
.
77
6.3
INFRASTUKTUR
.
79
6.4
ARBEITSUMGEBUNG
.
81
7.
PRODUKTREALISIERUNG
.
82
7.1
PLANUNG
DER
PRODUKTREALISIERUNG
.
,
.
83
7.2
KUNDENBEZOGENE
PROZESSE
.
89
7.2.1
ERMITTLUNG
DER
FORDERUNGEN
IN
BEZUG
AUF
DAS
PRODUKT
.
89
7.2.2
BEWERTUNG
DER
FORDERUNGEN
IN
BEZUG
AUF
DAS
PRODUKT
.
91
7.2.3
KOMMUNIKATION
MIT
DEM
KUNDEN
.
94
7.3
ENTWICKLUNG
.
95
7.3.1
ENTWICKLUNGSPLANUNG
.
95
7.3.2
ENTWICKLUNGSEINGABEN
.
97
7.3.3
ENTWICKLUNGSERGEBNISSE
.
98
7.3.4
ENTWICKLUNGSBEWERTUNG
.
99
7.3.5
ENTWICKLUNGSVERIFIZIERUNG
.
100
7.3.6
ENTWICKLUNGSVALIDIERUNG
.
100
7.3.7
LENKUNG
VON
ENTWICKLUNGSAENDERUNGEN
.
102
7.4
BESCHAFFUNG
.
104
7.4.1
BESCHAFFUNGSPROZESS
.
105
7.4.2
BESCHAFFUNGSANGABEN
.
107
7.4.3
VERIFIZIERUNG
VON
BESCHAFFTEN
PRODUKTEN
.
109
7.5
PRODUKTION
UND
DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG
.
110
7.5.1
LENKUNG
DER
PRODUKTION
UND
DER
DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG
.
110
7.5.2
VALIDIERUNG
DER
PROZESSE
ZUR
PRODUKTION
UND
ZUR
DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG
.
112
7.5.3
KENNZEICHNUNG
UND
RUECKVERFOLGBARKEIT
.
114
7.5.4
EIGENTUM
DES
KUNDEN
.
117
7.5.5
PRODUKTERHALTUNG
.
118
7.6
LENKUNG
VON
UEBERWACHUNGS
UND
MESSMITTELN
.
120
8.
MESSUNG,
ANALYSE
UND
VERBESSERUNG
.
125
8.1
ALLGEMEINES
(ZUR
PRUEFPLANUNG)
.
126
8.2
UEBERWACHUNG
UND
MESSUNG
.
129
8.2.1
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
129
8.2.2
INTERNES
AUDIT
.
130
8.2.3
UEBERWACHUNG
UND
MESSUNG
VON
PROZESSEN
.
135
8.2.4
UEBERWACHUNG
UND
MESSUNG
DES
PRODUKTS
.
138
8.3
LENKUNG
FEHLERHAFTER
PRODUKTE
.
141
8.4
DATENANALYSE
.
144
8.5
VERBESSERUNG
.
148
8.5.1
STAENDIGE
VERBESSERUNG
.
148
8.5.2
KORREKTURMASSNAHMEN
.
149
8.5.3
VORBEUGUNGSMASSNAHMEN
.
153
VERZEICHNIS
WEITERFUEHRENDER
LITERATUR
ZUM
QUALITAETSMANAGEMENT
.155
STICHWORTVERZEICHNIS
.
157 |
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