Ökonomisch vorteilhafte Individualisierung und Personalisierung: eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung der Informationstechnologie und des Electronic Commerce
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| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovac
2003
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Inhaltsverzeichnis VII
Abbildungsverzeichnis XI
Tabellenverzeichnis XIII
Abkürzungsverzeichnis XV
1 Einleitung 1
1.1 Motivation 1
1.2 Problemfeld und Zielsetzung 4
1.3 Methodik und Aufbau der Arbeit 7
2 Individualisierung 9
2.1 Literaturüberblick 10
2.1.1 Historische Betrachtung kundenzentrischer Marktbearbeirung 13
2.1.2 Mass Customization 15
2.1.3 Customer Relationship Management 16
2.1.4 Zusammenfassung 18
2.2 Individualisierung als Leistungsbündel 19
2.3 Individualisierung als Intermediation 22
2.4 Fazit 29
2.4.1 Teilleistungen der Individualisierung 29
2.4.2 Die Individualisierungsintensität 30
2.4.3 Geschäftsmodelle der Individualisierung 32
_
Inhaltsverzeichnis
2.4.4 Definition 36
3 Personalisierung 39
3.1 Kundenzentrische Informationssysteme und Kundenmodellierung 40
3.2 Definition Personalisierung 48
3.3 Electronic Commerce und Personalisierung 51
3.3.1 Portale 52
3.3.2 Personalisierte Portale 53
3.3.3 Funktionale technische Anforderungen an ein
personalisiertes Portal 55
3.4 Personalisierung von Web-Sites auf Basis von Webtracking Daten 57
3.4.1 Framework 59
3.4.2 State-of-the-Art 62
3.4.3 Collaboration via Content im Framework 64
3.4.4 Bewertung und Ausblick 67
3.5 Zusammenfassung 68
4 Personalisierungsmodell 71
4.1 Personalisierung aus entscheidungstheoretischer Sicht 72
4.2 Modell der vollautomatisierten Personalisierung im engeren Sinne 80
4.2.1 Annahmen 80
4.2.2 Personalisierung als entscheidungstheoretisches Modell 85
4.2.2.1 Entscheidungssituation des Personalisierers 85
4.2.2.2 Entscheidungssituation der Nachfrager 91
4.2.3 Nachfrage- und Gewinnfunktion des Personalisierers 96
4.2.4 Komparative Analyse 106
4.3 Modell der unterstützenden Personalisierung im engeren Sinne 112
Inhaltsverzeichnis
4.4 Marktzusammenbruch 118
4.5 Personalisierungstechnologie 120
4.6 Personalisierungsstrategische Implikationen 124
4.7 Bewertung 127
5 Zusammenfassung 131
Anhang 137
Literaturverzeichnis 157
- —
Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Strategische Optionen der Marktbearbeitung 11
Abbildung 2: Teilleistungen der Individualisierung 30
Abbildung 3: Geschäftsmodelle der Individualisierung 34
Abbildung 4: Individualisierungsprozess 43
Abbildung 5: Kundenmodell 44
Abbildung 6: Framework mit zweistufigem Inferenzmechanismus 61
Abbildung 7: Bedingte Verteilungen des Personalisierungssystems mit (01 ©2) 87
Abbildung 8: Erwartete Konsumentenrente und Kosten des Personalisierers 89
Abbildung 9: Entscheidungsbaum des Suchers 92
Abbildung 10: Reservationskonsumentenrente 93
Abbildung 11: Erwartete Konsumentenrente der Suche in Abhängigkeit von s 94
Abbildung 12: Nachfragefunktion 99
Abbildung 13: Gewinnfunktion des Personalisierers für ECS CSP* 104
Abbildung 14: Gewinnfunktion des Personalisierers für r CSP* 104
Abbildung 15: Unterstützende Personalisierung in Abhängigkeit von cB 117
Abbildung 16: Unterstützende Personalisierung in Abhängigkeit von cP 118
Abbildung 17: Kostenstruktur Personalisierungstechnologie 123
XI
Tabellenverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Geschäftsmodelle der Personalisierung 50
Tabelle 2: Technische Kriterien 56
Tabelle 3: Untersuchung Randoptimum 143
XIII
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