Dynamische Qualitätssteigerung: durch umfassendes Management von Störfällen, Projekten und Maßnahmen ; unter Berücksichtigung der Normenserie ISO 9000:2000-12 ; mit Verfahrensanweisungen, Formblättern, zahlreichen Beispielen und CD-ROM
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Renningen
expert-Verl.
2003
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| Schriftenreihe: | Edition Expertsoft
65 |
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| Beschreibung: | 174 S. Ill. CD-ROM (12 cm) |
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INHALT
1
EINLEITUNG
1
2
DAS
PDCA-MODELL
ALS
GRUNDLAGE
DER
VERBESSERUNG
2
2.1
DER
DEMING-KREIS
ALS
FORTSCHRITTSMODELL
ZUR
QUALITAETSSTEIGERUNG
3
2.2
NORMATIVE
GRUNDLAGEN
AUS
DER
ISO
9000-FAMILIE
ZUM
PDCA-MODELL
4
3
UMFASSENDER
ANSATZ
IM
MANAGEMENT
5
4
FEHLLEISTUNGEN,
IHRE
AUSPRAEGUNG
UND
BEKAEMPFUNG
6
5
STOERFAELLE
ERKENNEN,
ERFASSEN,
ANALYSIEREN,
BESEITIGEN
UND
VERMEIDEN
7
5.1
EINFUEHRUNG
7
5.2
STOERUNG
ALS
UNERWUENSCHTES
EREIGNIS
10
5.3
TERMINOLOGIE
16
5.4
FOLGEN,
URSACHEN
UND
VERURSACHER
VON
STOERFAELLEN
24
5.5
UNTERNEHMENSKULTUR
UND
MITARBEITER
ALS
STOERGROESSEN
27
6
STOERFALLMANAGEMENT
BEI
PRODUKTEN
UND
DIENSTLEISTUNGEN
31
6.1
EINLEITUNG
31
6.2
STOERFALLMANAGEMENT
BEI
PRODUKTEN
31
6.2.1
ERFASSUNG
UND
AUSWERTUNG
VON
STOERFAELLEN
35
6.2.2
BEISPIEL
EINER
ANWEISUNG
MIT
FORMBLAETTERN
37
6.2.3 FEHLERARTEN
UND
FEHLERURSACHENSCHLUESSEL
56
6.3 STOERFALLMANAGEMENT
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
67
6.3.1
PROBLEM
DER
BEWERTUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
67
6.3.2
BEWERTUNG
VON
DIENSTLEISTUNGSERGEBNISSEN
68
6.3.3 EINSTUFUNG/BEWERTUNG
VON
QUALITAETSMERKMALEN
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
71
6.3.4
INTERNE
DIENSTLEISTUNGEN
VON
STELLE
ZU
STELLE
72
6.3.5
ERFASSUNG
UND
AUSWERTUNG
VON
STOERFAELLEN
UND
BESCHWERDEN
73
ZU
DIENSTLEISTUNGEN
6.4 SYSTEMATISCHE
KORREKTUR
UND
VORBEUGUNGSMASSNAHMEN
76
6.5 FEHLERKOSTEN
92
6.6
VERBESSERUNGSPOTENTIALE
AUSSCHOEPFEN
94
6.6.1
EINLEITUNG
94
6.6.2
WERKZEUG
ISHIKAWA-DIAGRAMM
94
6.7
DYNAMISCHE
QUALITAETSSTEIGERUNG
97
7
ERFOLGREICHES
PROJEKT
UND
MASSNAHMENMANAGEMENT
98
DURCH
VERNETZUNG
7.1
EINLEITUNG
98
7.2
DIE
KLASSISCHE
VORGEHENSWEISE
UND
IHRE
NACHTEILE
99
7.3
VERNETZUNG:
DER
NEUE
ANSATZ
100
DEZENTRAL
PLANEN
UND
VERFOLGEN,
ZENTRAL
DOKUMENTIEREN,
ERLEDIGTES
VON
UNERLEDIGTEM
TRENNEN
7.4
DIE
NEUE
VERSION
DER
DOKUMENTATION
VON
PROJEKTEN
UND
MASSNAHMEN
108
7.5
FORMBLAETTER/FORMMASKEN
UND
ERLAEUTERUNG
DER
FELDER
110
7.6
ANWEISUNG
ZUM
VERFAHREN
113
7.7
BEISPIELE
122
7.8
VORTEILSKATALOG
UND
SCHLUSSFOLGERUNGEN
140
8
DYNAMISCHE
QUALITAETSSTEIGERUNG
ZUR
ZUKUNFTSSICHERUNG
141
EINES
UNTERNEHMENS
9
SELBSTBEWERTUNG
DES
MANAGEMENTSYSTEMS
143
9.1
EINLEITUNG
143
9.2
BEWERTUNGSVERFAHREN
149
9.2.1
ALLGEMEINES
149
9.2.2
BEWERTUNG
DER
LEISTUNGSREIFE
167
9.3
DURCHFUEHRUNG
DER
SELBSTBEWERTUNG
UND
BEKANNTGABE
DER
ERGEBNISSE
167
9.4
MUSTER
EINER
AUSWERTUNG
168
9.5
NUTZEN
DER
SELBSTBEWERTUNG
174
10
DATEIEN
AUF
DER
CD-ROM
174
11
LITERATURHINWEISE
174 |
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| topic | Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd Betriebsstörung (DE-588)4145068-1 gnd CD-ROM (DE-588)4139307-7 gnd Vorlage (DE-588)4188682-3 gnd |
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