Telefonieren leicht gemacht: Basistraining für effektives Telefonieren
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Speyer
Gabal
2000
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| Edition: | 3. Aufl. |
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| Physical Description: | 125 S. Ill. |
| ISBN: | 3930799243 |
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| adam_text | Die t i fr t Inhalte
Vorwort 7
Die te fctTeilnehmer 9
Das tdefit Telefon-Trainings-Programm 10
Der tJ^it Basis-Einstieg 11
Der tJ^it Basis-Einstiegstest 14
Der tJefct Fragebogen Selbsteinschätzung ... 15
Der te fift Fragebogen Fremdeinschätzung ... 17
Die tdefiit Umsetzung 20
Die td$t Methodik 22
Die Voraussetzungen müssen stimmen 26
1. ft Kapitel
Störenfried oder heißer Draht?
- Die Macht des positiven Denkens 27
* Das Seminar:
1.1 Selbsttest 28
1.2 Lektion 29
1.3 Übungen 32
Das persönliche Training am Arbeitsplatz:
1.4 Training-on-the-job 35
1.5 Persönlicher Korrekturplan 38
1.6 Feedbacktest 38
2. U$t Kapitel
Der Ton macht die Musik 39
* Das Seminar:
2.1 Selbsttest 40
2.2 Lektion 41
2.3 Übungen 46
£ Das persönliche Training am Arbeitsplatz:
2.4 Training-on-the-job 49
2.5 Persönlicher Korrekturplan 50
2.6 Feedbacktest 50
3. tJifrt Kapitel
Der Blickkontakt am Telefon 51
* Das Seminar:
3.1 Selbsttest 52
3.2 Lektion 53
3.3 Übungen 57
. £ Das persönliche Training am Arbeitsplatz:
3.4 Training-on-the-job 59
3.5 Persönlicher Korrekturplan 60
3.6 Feedbacktest 60
4. tJe^it Kapitel
Das positive Gesprächsklima 61
* Das Seminar:
4.1 Selbsttest 62
4.2 Lektion 63
4.3 Übungen 68
£o Das persönliche Training am Arbeitsplatz:
4.4 Training-on-the-job 71
4.5 Persönlicher Korrekturplan 72
4.6 Feedbacktest 72
5. tJ^it Kapitel
Ziel- und dialogorientiertes Telefonieren .. 73
* Das Seminar:
5.1 Selbsttest 74
5.2 Lektion 75
5.3 Übungen 80
a Das persönliche Training am Arbeitsplatz:
5.4 Training-on-the-job 83
5.5 Persönlicher Korrekturplan 84
5.6 Feedbacktest 84
6. tJ^tt Kapitel
Interesse wecken und überzeugen 85
* Das Seminar:
6.1 Selbsttest 86
6.2 Lektion 87
6.3 Übungen 90
äj Das persönliche Training am Arbeitsplatz:
6.4 Training-on-the-job 93
6.5 Persönlicher Korrekturplan 94
6.6 Feedbacktest 94
7. tdeßt Kapitel
Einwände sind Chancen 95
# Das Seminar:
7.1 Selbsttest 96
7.2 Lektion 97
7.3 Übungen 101
ä Das persönliche Training am Arbeitsplatz:
7.4 Training-on-the-job 104
7.5 Persönlicher Korrekturplan 105
7.6 Feedbacktest 105
Das t ie^it Basis-Fazit 106
Die te frt Basis-Übung 110
Training-on-the-job 111
20 4//?Tips 113
Wenn unser Gesprächspartner ein Vielredner ist .114
Wenn unser Gesprächspartner ein Schweiger ist 116
Wenn unser Gesprächspartner ausfallend wird ..118
Wenn sich unser Gesprächspartner
nicht festlegen will 120
Die fotefrt Basis-Schlußbemerkung 123
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