Grundlagen der Wettbewerbsvorteile globaler Baumärkte und Entwicklung eines Marketing Decision Support Systems (MDSS) zur Unternehmensplanung:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
TMB
2002
|
| Schriftenreihe: | Institut für Technologie und Management im Baubetrieb
Reihe F, Forschung ; 53 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Getr. Zählung graph. Darst. |
Internformat
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INHALT
WETTBEWERBSVORTEILE
GLOBALER
BAUMAERKTE
III
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
I
KURZFASSUNG
II
INHALTSVERZEICHNIS
III
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
IV
TABELLENVERZEICHNIS
V
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
VI
SCHEMATISCHER
UEBERBLICK
I,
II,
III
VII
1
EINFUEHRUNG
.
1
1.1
ZUM
UNTERSUCHTEN
PROBLEMFELD
.
1
1.2
ZIELSETZUNG
.
1
1.3
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
1
1.4
METHODISCHES
VORGEHEN
.
3
1.5
WISSENSCHAFTLICHE
EINBINDUNGEN
.
4
1.6
STAND
DER
WISSENSCHAFT
.
5
1.7
ZUM
BEGRIFF
MARKETING
DECISION
SUPPORT
SYSTEM
(MDSS)
.
5
1.8
ABGRENZUNGEN
.
6
2
ALLGEMEINE
GRUNDLAGEN
.
7
2.1
DER
STRUKTURWANDEL
IN
DER
BAUINDUSTRIE
IM
BRANCHENVERGLEICH
.
7
2.1.1
DER
SCHERENEFFEKT
DER
GLOBALISIERUNG
.
7
2.1.2
NEUE
MARKTGESETZE
GLOBALER
BAUMAERKTE
.
7
2.1.3
DER
NOTWENDIGE
EINSATZ
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER
METHODIK
UND
INSTRUMENTE
.
8
2.1.4
MARKETING
MANAGEMENT
UND
WETTBEWERBSVORTEILE
GLOBALER
BAUMAERKTE
.
9
2.2
DIE
SONDERROLLE
DER
BAUINDUSTRIE
.
9
2.2.1
BRANCHE
.
10
2.2.2
BAULEISTUNG
.
11
2.2.3
WETTBEWERBSSTRUKTUREN
.
12
2.3
ENTWICKLUNGSZYKLEN
DER
INTERNATIONALEN
BAULEISTUNG
.
13
2.3.1
DIE
INTERNATIONALISIERUNG
DER
BAULEISTUNG
.
13
2.3.2
DIE
GLOBALISIERUNG
DER
BAULEISTUNG
.
15
2.3.3
GESETZMAESSIGKEITEN
DER
ENTWICKLUNGSZYKLEN
.
16
2.3.4
ENTWICKLUNG
DER
FUER
MARKETING
MANAGEMENT
RELEVANTEN
DATEN
UND
INFORMATIONEN
.
18
2.4
MARKETING
MANAGEMENT
UND
WETTBEWERBSVORTEILE
GLOBALER
BAUMAERKTE
.
18
2.4.1
STAND
MARKETING
MANAGEMENT
.
18
2.4.2
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
VERBESSERTES
MARKETING
MANAGEMENT
.
21
III
WETTBEWERBSVORTEILE
GLOBALER
BAUMAERKTE
INHALT
2.5
GRENZEN
DER
UNTEMEHMENSPLANUNG
UND
DES
MARKETING
MANAGEMENT
.
22
2.6
ZUSAMMENFASSUNG
.
23
TEIL
I:
EINE
ANALYSE
DER
GLOBALEN
BAUMAERKTE
ZUR
BESTIMMUNG
DER
DETERMINANTEN
VON
WETTBEWERBSVORTEILEN
3
WERTKETTE
UND
WERTSCHOEPFUNG
.
26
3.1
UEBERBLICK
.
26
3.2
DIE
SONDERROLLE
DER
BAULEISTUNG
.
26
3.3
WERTKETTE
GLOBALER
BAUMARKT
.
27
3.3.1
WERTKETTE
KERNGESCHAEFT
.
27
3.3.2
WERTKETTE
TEIL-SYSTEME
.
28
3.3.3
WERTKETTE
SYSTEME
.
29
3.4
DIE
WERTKETTE
DER
BRANCHENSEGMENTE
.
30
3.4.1
BRANCHENSEGMENTE
KERNGESCHAEFT
.
31
3.4.1.1
GESCHAEFTSFELDER
INGENIEURBAU
.
31
3.4.1.2
GESCHAEFTSFELD
HOCHBAU
.
32
3.4.2
BRANCHENSEGMENTFELD
TEIL-SYSTEME
.
32
3.4.2.1
GESCHAEFTSFELDER
MIT
UPSTREAM-LEISTUNGEN
.
32
3.4.2.2
GESCHAEFTSFELDER
MIT
DOWNSTREAM-LEISTUNGEN
.
33
3.4.3
BRANCHENSEGMENTE
SYSTEME
.
34
3.4.3.1
GESCHAEFTSFELDER
INFRASTRUKTUR
.
34
3.4.3.2
GESCHAEFTSFELDER
NICHT-INFRASTRUKTUR
.
35
3.5
DIE
WERTSCHOEPFUNG
DER
BRANCHENSEGMENTE
.
35
3.5.1
WERTSCHOEPFUNG
KERNGESCHAEFT
.
35
3.5.1.1
LEISTUNG
.
35
3.5.1.2
HORIZONTALE,
VERTIKALE
INTEGRATION
.
36
3.5.1.3
UNTERNEHMENSFORMEN
.
37
3.5.1.4
DETERMINANTEN
FUER
WETTBEWERBSVORTEILE
.
37
3.5.2
WERTSCHOEPFUNG
TEIL-SYSTEME
.
37
3.5.2.1
LEISTUNG
.
37
3.5.2.2
HORIZONTALE,
VERTIKALE
INTEGRATION
.
38
3.5.2.3
UNTERNEHMENSFORM
.
39
3.5.2.4
DETERMINANTEN
FUER
WETTBEWERBSVORTEILE
.
39
3.5.3
WERTSCHOEPFUNG
SYSTEME
.
39
3.5.3.1
LEISTUNG
.
39
3.5.3.2
HORIZONTALE,
VERTIKALE
INTEGRATION
.
40
3.5.3.3
UNTERNEHMENSFORM
.
41
3.5.3.4
DETERMINANTEN
FUER
WETTBEWERBSVORTEILE
.
41
3.6
DIE
WERTKETTE
UND
DIE
WERTSCHOEPFUNG
IN
DEN
PROJEKTPHASEN
.
41
3.7
MARKTSEGMENTIERUNG
PROJEKTEBENE
.
42
3.8
ENTWICKLUNGSZYKLEN
DER
WERTSCHOEPFUNG
DER
INTERNATIONALEN
BAULEISTUNG
.
43
3.8.1
ENTWICKLUNGSPHASE
EXPORT,
JOINT-VENTURE,
REGIONALISIERUNG
.
43
3.8.2
ENTWICKLUNGSPHASE
GLOBALISIERUNG
.
44
3.9
ZUSAMMENFASSUNG
.
44
4
KUNDENARTEN
UND
KUNDENBEDARF
.
45
4.1
UEBERBLICK
.
45
4.2
BAUINDUSTRIE
UND
KUNDENBEDARF
.
45
INHALT
WETTBEWERBSVORTEILE
GLOBALER
BAUMAERKTE
III
4.3
KUNDENARTEN
.
46
4.3.1
OEFFENTLICHE
UND
PRIVATE
KUNDEN
.
46
4.3.2
KUNDEN
NACH
GEOGRAPHISCHER
VERTEILUNG
.
47
4.3.3
KUNDEN
NACH
HAEUFIGKEIT
.
48
4.3.4
KUNDEN
NACH
AUFTRAGSGROESSE
.
48
4.3.5
KUNDEN
NACH
ORGANISATIONSFORM
.
48
4.3.6
KUNDEN
NACH
KOMPETENZ
.
49
4.3.7
KUNDEN
NACH
WACHSTUMSCHANCEN
.
49
4.3.8
KUNDEN
NACH
SYNERGIEN
.
50
4.4
BEDARFSARTEN
NACH
AUSSCHREIBUNGSVERFAHREN
.
50
4.4.1
KEMGESCHAEFT
.
51
4.4.2
TEIL-SYSTEME
.
51
4.4.3
SYSTEME
.
52
4.5
BEDARFSPARAMETER
.
53
4.5.1
BEDARFSHIERARCHIE
DER
BRANCHENSEGMENTE
.
53
4.5.2
BEDARFSPARAMETER
KERNGESCHAEFT
.
54
4.5.3
BEDARFSPARAMETER
TEIL-SYSTEME
.
55
4.5.4
BEDARFSPARAMETER
SYSTEME
.
56
4.6
BEDARFSPOTENTIAL
.
57
4.7
KUNDENPROFILE
.
60
4.7.1
PARAMETER
KUNDENPROFIL
.
60
4.7.2
DETERMINANTEN
FUER
WETTBEWERBSVORTEILE
.
61
4.8
BEDARFSPROFILE
.
61
4.8.1
PARAMETER
BEDARFSPROFIL
.
62
4.8.2
DETERMINANTEN
FUER
WETTBEWERBSVORTEILE
.
63
4.9
BRANCHENSEGMENTIERUNG
AUF
KUNDENEBENE
.
63
4.9.1
KUNDENSEGMENTIERUNG
.
63
4.9.2
BEDARFSEGMENTIERUNG
.
64
4.10
ENTWICKLUNGSZYKLEN
DES
KUNDENBEDARFS
DER
INTERNATIONALEN
BAULEISTUNG
.
64
4.10.1
ENTWICKLUNGSPHASE
EXPORT,
JOINT-VENTURE,
REGIONALISIERUNG
.
64
4.10.2
ENTWICKLUNGSPHASE
GLOBALISIERUNG
.
66
4.11
ZUSAMMENFASSUNG
.
66
5
MARKTANALYSE
FUER
MARKETING
MANAGEMENT
.
67
5.1
UEBERBLICK
.
67
5.2
VORUNTERSUCHUNGEN
.
67
5.2.1
MARKTDATEN
.
67
5.2.2
MARKTDATENERFASSUNG
.
68
5.2.3
MARKTDATENVERARBEITUNG
.
69
5.2.4
ANFORDERUNGEN
MODELL
MARKTANALYSE
.
69
5.3
DEFINITION
MODELL
MARKTANALYSE
.
70
5.4
BASISDATEN,
GROESSEN
I.
ORDNUNG
.
71
5.4.1
BESTIMMUNGSFAKTOREN
DER
VOLKSWIRTSCHAFT
.
72
5.4.1.1
ABHAENGIGKEITEN
DES
BESTIMMUNGSFAKTORS
VOLKSWIRTSCHAFT
.
72
5.4.1.2
VOLKSWIRTSCHAFTLICHE
BASISDATEN
.
72
5.4.1.3
GDP
UND
GLOBALES
BAUMARKTVOLUMEN
.
73
5.4.1.4
BAURELEVANTES
INVESTITIONSVOLUMEN
.
74
5.4.1.5
OEFFENTLICHE
UND
PRIVATE
AUFTRAGGEBER
.
75
5.4.1.6
EINFLUSSFAKTOR
ENTWICKLUNGSPHASE
VOLKSWIRTSCHAFT
.
76
III
WETTBEWERBSVORTEILE
GLOBALER
BAUMAERKTE
INHALT
5.4.1.7
EINFLUSSFAKTOR
WIRTSCHAFTSGEOGRAPHIE
.
77
5.4.1.8
EINFLUSSFAKTOR
WIRTSCHAFTSPOLITIK
.
77
5.4.1.9
EINFLUSSFAKTOR
VOLKSWIRTSCHAFTLICHE
PHASEN
.
78
5.4.1.10
EINFLUSSFAKTOR
LIBERALISIERUNG
DES
MARKTES
.
78
5.4.1.11
VOLKSWIRTSCHAFTLICHE
CHANCEN
UND
RISIKEN
.
78
5.4.1.12
MARKTDATENERHEBUNG
.
79
5.4.2
BESTIMMUNGSFAKTOREN
DER
BRANCHENSEGMENTIERUNG
.
80
5.4.2.1
ABHAENGIGKEITEN
DES
BESTIMMUNGSFAKTORS
BRANCHENSEGMENTIERUNG
80
5.4.2.2
BRANCHENSEGMENTIERUNG
.
81
5.4.2.3
BRANCHENSEGMENTE
KERNGESCHAEFT
.
81
5.4.2.4
BRANCHENSEGMENTE
TEIL-SYSTEME
.
81
5.4.2.5
BRANCHENSEGMENTE
SYSTEME
.
82
5.4.2.6
KOSTENVORTEILE
.
82
5.4.2.7
SPEZIALISIERUNGSGRAD
.
83
5.4.2.8
WACHSTUMSPHASEN
.
83
5.4.2.9
PARADIGMAWECHSEL
.
84
5.4.2.10
INNOVATIONSPOTENTIALE
.
84
5.4.2.11
SUBVERGABEN,
JOINT-VENTURES
UND
KONSORTIEN
.
85
5.4.2.12
SYSTEMPOTENTIALE
.
85
5.4.2.13
ELASTIZITAET
.
86
5.4.2.14
MARKTDATENERHEBUNG
.
87
5.4.3
BESTIMMUNGSFAKTOREN
DES
KUNDENBEDARFS
.
88
5.4.3.1
ABHAENGIGKEITEN
DES
BESTIMMUNGSFAKTORS
KUNDENBEDARF
.
88
5.4.3.2
GLOBALE
BAUINDUSTRIE
UND
KUNDENBEDARF
.
88
5.4.3.3
KUNDENARTEN
.
89
5.4.3.4
KUNDENBEDARF
NACH
AUSSCHREIBUNGSARTEN
.
89
5.4.3.5
KUNDENBEDARF
IN
DEN
PROJEKTPHASEN
.
90
5.4.3.6
KUNDENPROFILE
.
91
5.4.3.7
BEDARFSPROFILE
.
91
5.4.3.8
EINFLUSSFAKTOR
GLOBALISIERUNG
.
91
5.4.3.9
EINFLUSSFAKTOR
SYSTEME
.
92
5.4.3.10
EINFLUSSFAKTOR
IT-TECHNOLOGIEN
.
92
5.4.3.11
EINFLUSSFAKTOR
UMWELTSCHUTZ-NORMEN
.
93
5.4.3.12
KUNDENBEDARFSPOTENTIALE
.
93
5.4.3.13
MARKTDATENERHEBUNG
.
94
5.4.4
BESTIMMUNGSFAKTOREN
DER
LOKALEN
WERTSCHOEPFUNG
.
94
5.4.4.1
ABHAENGIGKEITEN
DES
BESTIMMUNGSFAKTORS
LOKALE
WERTSCHOEPFUNG
.
94
5.4.4.2
LOKALE
BAULEISTUNG
IN
GLOBALEN
MAERKTEN
.
95
5.4.4.3
WERTSCHOEPFUNGSPOTENTIALE
AUS
EINZELNEN
WERTAKTIVITAETEN
.
97
5.4.4.4
WERTSCHOEPFUNGSPOTENTIAL
AUS
HORIZONTALER
INTEGRATION
.100
5.4.4.5
WERTSCHOEPFUNGSPOTENTIALE
AUS
VERTIKALER
INTEGRATION
.102
5.4.4.6
EINFLUSSFAKTOR
GERAETE
UND
VERFAHREN
.
103
5.4.47
EINFLUSSFAKTOR
LOHNNIVEAU
UND
PRODUKTIVITAET
.
103
5.4.4.B
EINFLUSSFAKTOR
KOSTEN,
TERMIN,
QUALITAET,
COMPLIANCE
.104
5.4.4.9
SKALEN-FAKTOR
.
104
5.4.4.10
EINFLUSSFAKTOR
NATIONALE
BESONDERHEITEN
.
104
5.4.4.11
MARKTDATENERHEBUNG
.
105
5.4.5
BESTIMMUNGSFAKTOREN
DER MARKTSTRUKTUREN
.
105
5.4.5.1
ABHAENGIGKEITEN
DES
BESTIMMUNGSFAKTORS
MARKTSTRUKTUREN
.
105
INHALT
WETTBEWERBSVORTEILE
GLOBALER
BAUMAERKTE
III
5.4.5.2
STRUKTUREN
GLOBALER
MAERKTE
.106
5.4.5.3
OFFIZIELLE
REGULIERUNGSMECHANISMEN
.
107
5.4.5.4
INOFFIZIELLE
REGULIERUNGSMECHANISMEN
.
108
5.4.5.5
STRUKTURELLE
CHANCEN
UND
RISIKEN
.
108
5.4.5.6
EINFLUSSFAKTOR
RECHTSSICHERHEIT
.
110
5.4.5.7
EINFLUSSFAKTOR
WIRTSCHAFTSBEZIEHUNGEN
.
111
5.4.5.8
EINFLUSSFAKTOR
NATIONALE
BESONDERHEITEN
.
111
5.4.5.9
EINFLUSSFAKTOR
MARKTREAKTIONSZEIT
.
111
5.4.5.10
MARKTDATENERHEBUNG
.
112
5.4.6
BESTIMMUNGSFAKTOREN
DER
KONKURRENZSITUATION
.
112
5.4.6.1
ABHAENGIGKEITEN
DES
BESTIMMUNGSFAKTORS
KONKURRENZSITUATION
.
112
5.4.6.2
KONKURRENZSITUATION
IN
GLOBALEN
MAERKTEN
.
113
5.4.6.3
KONKURRENZINTENSITAET
DES
MARKTES
(BRANCHENRENTABILITAET)
.
114
5.4.6.4
DIMENSION
DER
WETTBEWERBSFELDER
DER
BRANCHE
.
121
5.4.6.5
ELASTIZITAET
DER
BRANCHENSEGMENTE
.
124
5.4.6.6
WETTBEWERBSVORTEILE
.126
5.4.6.7
WETTBEWERBSBARRIEREN
.127
5.4.6.8
EINFLUSSFAKTOR
PROJEKTREFERENZEN
.
128
5.4.6.9
EINFLUSSFAKTOR
MARKTENTWICKLUNGEN
.
129
5.4.6.10
EINFLUSSFAKTOR
ENTWICKLUNGSZYKLUS
BRANCHENSEGMENTFELD
.129
5.4.6.11
WETTBEWERBSKRAEFTE
DER
KONKURRENZSITUATION
(MARKT-,
MARKTSEGMENT-RENTABILITAET)
.
130
5.4.6.12
MARKTDATENERHEBUNG
.
132
5.5
SEKUNDAERDATEN,
GROESSEN
II.
ORDNUNG
.
133
5.5.1
SEKUNDAERDATEN
MARKT
UND
GESCHAEFTSFELD
.
133
5.5.2
SEKUNDAERDATEN
SCHWERPUNKT
MARKT
.
134
5.5.3
SEKUNDAERDATEN
SCHWERPUNKT
BRANCHENSEGMENTE
.
135
5.6
CROSS
IMPACT
MATRIX
DER
MARKTPARAMETER
UND
DER
MARKTKENNZIFFEM
.
137
TEIL
II:
ENTWICKLUNG
EINES
MARKETING
DECISION
SUPPORT
SYSTEMS
(MDSS)
ZUR
UNTER
NEHMENSPLANUNG
GLOBALER
BAULEISTUNGEN
6
ENTWICKLUNG
DES
MARKETING
DECISION
SUPPORT
SYSTEM
.142
6.1
UEBERBLICK
.
142
6.2
VORUNTERSUCHUNGEN
.
143
6.2.1
METHODISCHES
VORGEHEN
.
143
6.2.2
ENTSCHEIDUNGSTHEORIE
.
144
6.2.3
DEFINITION
DER
VERWENDETEN
ENTSCHEIDUNGSTHEORETISCHEN
MODELLE
UND
METHODEN
.
147
6.3
MARKTDATENERFASSUNG
.
148
6.3.1
MARKTEBENE
.
148
6.3.1.1
ALLGEMEINES
PARAMETER-MODELL
MARKT
.
148
6.3.1.2
MASSGESCHNEIDERTE
MODELLE
MARKTDATENERFASSUNG
(CUSTOM
TAYLORING)
.
169
6.3.2
BRANCHENSEGMENTFELD
EBENE
.
169
6.3.2.1
ALLGEMEINES
MODELL
.
169
6.3.2.2
MASSGESCHNEIDERTE
MODELLE
MARKTDATENERFASSUNG
GF-(CUSTOM
TAYLORING)
.
189
6.4
ABBILDUNG
VON
MAERKTEN
UND
VON
GESCHAEFTSFELDEM
.
190
III
WETTBEWERBSVORTEILE
GLOBALER
BAUMAERKTE
INHALT
6.4.1
ABBILDUNG
MARKTEBENE
.190
6.4.1.1
QUANTITATIVE
ABBILDUNG
MARKT
.
190
6.4.1.2
MARKTPROFIL
.
191
6.4.2
ABBILDUNG
GESCHAEFTSFELD
.
191
6.4.2.1
QUANTITATIVE
ABBILDUNG
GESCHAEFTSFELD
.
191
6.4.2.2
PROFIL
GESCHAEFTSFELD
.
192
6.5
BEWERTUNG
VON
MAERKTEN
UND
VON
GESCHAEFTSFELDEM
.
192
6.5.1
BEWERTUNG
MARKTEBENE
.
192
6.5.1.1
MARKTAGGREGIERTE
KENNGROESSEN
.
192
6.5.1.2
MARKT-PARTIELLE
MAXIMIN-WERTUNG
.
195
6.5.2
BEWERTUNG
GESCHAEFTSFELDEBENE
.195
6.5.2.1
GESCHAEFTSFELD-KENNGROESSEN
.
195
6.5.2.2
GF-PARTIELLE
MAXIMIN-WERTUNG
.
197
6.5.3
VERGLEICHE
VON
MAERKTEN
UND
GESCHAEFTSFELDEM
.
197
6.5.3.1
VERGLEICH
MAERKTE
.
197
6.5.3.2
VERGLEICH
GESCHAEFTSFELDER
.
199
6.5.4
STANDARDSITUATIONEN
IN
MAERKTEN
UND
GESCHAEFTSFELDERN
.
200
6.5.4.1
MAERKTE
.
200
6.5.4.2
GESCHAEFTSFELDER
.
201
6.5.5
MONITORING,
SZENARIEN
UND
SENSITIVITAETSANALYSEN
.
202
6.5.5.1
MARKT
.
202
6.5.5.2
GESCHAEFTSFELD
.
203
6.6
ENTSCHEIDUNGEN
IN
MAERKTEN
UND
GESCHAEFTSFELDEM
.
204
6.6.1
ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN
.
204
6.6.1.1
ABGRENZUNGEN
MARKETING
MANAGEMENT
.
204
6.6.2
EINFACHE
NUMERISCHE
ENTSCHEIDUNGEN
.
204
6.6.3
ENTSCHEIDUNGSMATRIX
.
205
6.6.3.1
MARKTEBENE
.
206
6.6.3.2
GESCHAEFTSFELDEBENE
.
212
6.6.4
ENTSCHEIDUNGSDIAGRAMME
.
220
6.6.4.1
MARKTEBENE
.
221
6.6.4.2
GESCHAEFTSFELDEBENE
.
223
6.6.4.3
PORTFOLIO
GESCHAEFTSFELDER
.
225
6.6.4.4
PORTFOLIO
MAERKTE
.
227
6.6.4.5
ENTSCHEIDUNGSDIAGRAMM
GLOBALISIERUNG
.
229
6.6.5
GLOBALER
MARKTWERT
.
232
6.6.5.1
MARKTEBENE
.
233
6.6.5.2
GESCHAEFTSFELDEBENE
.
234
7
UNTERNEHMENSPLANUNG
UND
WETTBEWERBSVORTEILE
MIT
MDSS
.
236
7.1
UNTERNEHMENSPLANUNG
UND
MARKETING
MANAGEMENT
MIT
MDSS
.
237
7.2
WETTBEWERBSVORTEILE
MIT
MDSS
.
240
INHALT
WETTBEWERBSVORTEILE
GLOBALER
BAUMAERKTE
III
ANHANG
1:
WIRTSCHAFTSDATEN
.
1-8
ANHANG
2:
CASE
STUDY
.
1
-
62
ANHANG
3:
WERTKETTEN
.
1-38
ANHANG
4:
KUNDENBEDARF
.
1
-14
ANHANG
5:
GLOSSAR
FACHAUSDRUECKE
.
1-4
ANHANG
6:
LITERATURVERZEICHNIS
.
1
-
4
APPENDIX:
CURRICULUM
VITAE
.
1 |
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