(2003). Customer Care Center professionell managen: Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Customer Care Center Professionell Managen: Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Customer Care Center Professionell Managen: Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele. 1. Aufl. Gabler, 2003.
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