Die Zustellung als Marketing-Problem im E-Commerce für Konsumenten:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Braunschweig
Eigenverl.
2002
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
IX
INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
XIV
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
XV
1
EINLEITUNG
.
1
1.1
PROBLEMSTELLUNG
.
1
1.2
ABGRENZUNG
DES
UNTERSUCHUNGSBEREICHS
.
7
1.3
GANG
DER
UNTERSUCHUNG
.
9
2
GRUNDLAGEN
DER
UNTERSUCHUNG
.
11
2.1
INTERNET-MARKETING
.
12
2.1.1
ENTSTEHUNG
UND
KONZEPT
DES
INTERNET
.
12
2.1.2
MARKETING
.
17
2.1.2.1
KONSUMGUETERMARKETING
.
19
2.1.2.2
DIRECT
MARKETING
.
21
2.1.2.3
DATABASE-MARKETING
.
23
2.1.3
NUTZUNG
DES
INTERNET
IM
MARKETING
.
24
2.2
MARKETING
FUER
E-COMMERCE
.
29
2.2.1
BEGRIFF
DES
E-COMMERCE
.
29
2.2.2
TRANSAKTIONSBEREICHE
DES
E-COMMERCE
.
34
2.2.3
NOTWENDIGKEIT
EINES
MARKETING
FUER
E-COMMERCE
.
37
2.2.4
TYPOLOGIEN
IM
MARKETING
FUER
E-COMMERCE
.
44
2.2.4.1
DESINTEGRATION
DER
KAUFPHASE
.
55
2.2.4.2
BEIBEHALTUNG
DES
ZUG-UM-ZUG-GESCHAEFTS
.
58
2.2.4.3
BEIBEHALTUNG
DES
SIMULTAN-GESCHAEFTS
.
61
2.2.4.4
INTEGRATION
DER
KAUFPHASE
.
64
2.3
E-COMMERCE-POTENTIAL
FUER
ZUSTELLGUETER
.
65
2.3.1
AUSSAGEKRAFT
DER
MEDIALEN
DARSTELLUNG
.
67
2.3.2
NUTZENVORTEIL
GEGENUEBER
PRAESENZGESCHAEFT
.
70
2.3.2.1
NUTZENVORTEIL
BEI
ZUSTELLGUT
UND
ZUGABEN
.
70
2.3.2.2
NUTZENVORTEIL
BEI
DER
GEGENLEISTUNG
.
71
2.3.2.3
NUTZENVORTEIL
BEI
DER
TRANSAKTION
.
73
SEITE
X
INHALTSVERZEICHNIS
2.4
DIE
ZUSTELLUNG
VON
ZUSTELLGUETEM
.
76
2.4.1
BEGRIFF
DER
ZUSTELLUNG
.
76
2.4.2
PAKETZUSTELLUNG
.
79
2.4.2.1
BEGRIFF
DES
PAKETS
.
79
2.4.2.2
UMFANG
DER
PAKETZUSTELLUNG
BEI
ZUSTELLGUETEM
.
81
2.4.2.3
HEUTIGE
FORM
DER
PAKETZUSTELLUNG
.
83
2.4.2.3.1
DIE
FUENF
GROSSEN
DEUTSCHEN
PAKETZUSTELLER
.
85
2.4.2.3.2
ERSTER
ZUSTELLVERSUCH
.
87
2.4.2.3.3
SOFORTIGE
ERSATZZUSTELLUNG
.
88
2.4.2.3.4
ABHOLUNG
VOM
ZUSTELLSTUETZPUNKT
.
90
2.4.2.3.5
WIEDERHOLTE
ZUSTELLVERSUCHE
.
92
2.4.2.4
PROBLEME
BEI
DER
PAKETZUSTELLUNG
.
93
2.4.2.4.
1
ZUSTELLPROBLEME
ALS
TEILPROBLEME
DES
FULFILLMENT
.
93
2.4.2.4.2
ZUSTELLPROBLEME
ALS
PROBLEME
DER
YYLETZTEN
MEILE
"
.
94
2.4.2.4.3
ZUSTELLPROBLEME
AUS
KUNDENSICHT
.
97
2.4.3
DIE
MARKETINGRELEVANZ
DES
ZUSTELLPROBLEMS
.
101
3
LOESUNGSANSAETZE
FUER
DAS
ZUSTELLPROBLEM
.107
3.1
ZIELE
.
108
3.1.1
LEISTUNGSZIELE
.
108
3.1.2
KOSTENZIELE
.
110
3.2
STRATEGISCHE
ANSAETZE
.
112
3.2.1
VERBESSERUNG
DER
KEMLOGISTIK
.
112
3.2.2
ERHOEHUNG
DER
ZUSTELLWAHRSCHEINLICHKEIT
.
115
3.2.2.1
AUSWAHL
DES
LOGISTIKDIENSTLEISTERS
.
115
3.2.2.2
ZUSTELLTERMIN
NACH
KUNDENWUNSCH
.
116
3.2.2.3
AUSWEITUNG
DER
ZUSTELLZEITEN
.
119
3.2.2.4
ZUSTELLUNG
AN
ANDERE
ADRESSEN
.
119
3.2.2.5
KURZFRISTIGE
DISPOSITIONSMOEGLICHKEIT
.
120
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
XI
3.2.3
NUTZUNG
VON
PROFESSIONELLEN
ZUSTELLHELFEM
.
121
3.2.3.1
KONZEPTE
PROFESSIONELLER
ZUSTELLHELFER
.
122
3.2.3.1.1
ABHOLPUNKTE
DER
LOGISTIKER
.
122
3.2.3.1.2
ALLGEMEINE
PICKUP-SYSTEME
.
128
3.2.3.1.2.1
JAPANISCHE
CONVENIENCE-SHOPS
(YYKONBINIS
"
)
.
128
3.2.3.1.2.2
SHOPPING
BOX
.
130
3.2.3.1.2.3
DROPBOX24
.
131
3.2.3.1.2.4
PICKPOINT
.
132
3.2.3.1.2.5
TOWER24
.
134
3.2.3.1.3
PAKETKAESTEN
.
135
3.2.3.1.3.1
EINFACHE
KONZEPTE
.
136
3.2.3.1.3.2
STREAMLINE
.
139
3.2.3.1.4
ZUSTELLSAMMLER
.
142
3.2.3.1.5
ZUSAMMENFASSUNG
.
144
3.2.3.2
LEISTUNGSVERMOEGEN
.
145
3.2.3.3
NUTZERKREIS
.
148
3.2.3.4
STANDORT
.
149
3.2.3.5
GESTALTUNG
DES
POINT
OF
DELIVERY
.
151
3.23.6
UEBERNAHME
DER
NUTZUNGSKOSTEN
.
152
3.2.3.7
KOMBINATIONSMOEGLICHKEITEN
.
155
3.2.3.8
ZUSAMMENFASSUNG
.
156
3.2.4
ZUSTELLUNG
DURCH
ABHOLUNG
.
158
4
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG
.
161
4.1
DEFINITION
DER
UNTERSUCHUNG
.
161
4.1.1
BISHERIGE
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNGEN
.
161
4.1.2
ZIELE
DER
UNTERSUCHUNG
.
164
4.2
DESIGN
DER
UNTERSUCHUNG
.
165
4.2.1
HYPOTHESENBILDUNG
.
165
SEITE
XII
INHALTSVERZEICHNIS
4.2.1.1
HYPOTHESEN
ZUM
ZUSTELLPROBLEM
UND
SEINEN
DETERMINANTEN
.
165
4.2.1.2
HYPOTHESEN
ZUR
MARKETINGRELEVANZ
DES
ZUSTELLPROBLEMS
.
168
4.2.1.3
HYPOTHESEN
ZU
LOESUNGSANSAETZEN
FUER
DAS
ZUSTELLPROBLEM
.
171
4.2.1.4
ZUSAMMENFASSUNG
DER
HYPOTHESEN
.
172
4.2.2
ERHEBUNGSMETHODE
.
174
4.2.2.1
GRUNDGESAMTHEIT
FUER
DIE
ERFORSCHUNG
DES
ZUSTELLPROBLEMS
.
174
4.2.2.2
DISKUSSION
DER
MOEGLICHEN
BEFRAGUNGSMETHODEN
.
175
4.2.2.2
E-MAIL-GESTUETZTE
BEFRAGUNG
.
177
4.2.3
GRUNDGESAMTHEIT
DER
UNTERSUCHUNG
UND STICHPROBENBILDUNG
.
180
4.2.3.1
TEILSTICHPROBE
AUS
MITGLIEDERN
DES
ONLINE-AUKTIONSHAUSES
EBAY.DE
.
182
4.2.3.2
TEILSTICHPROBE
AUS
REZENSIONEN
DES
ONLINE-HAENDLERS
AMAZON.DE
.
186
4.3
DATENERHEBUNG
.
189
4.3.1
ABLAUF
DER
BEFRAGUNG
.
189
4.3.2
RUECKLAUFSTATISTIK
.
190
4.4
DATENANALYSE
.
196
4.4.1
DAS
ZUSTELLPROBLEM
UND
SEINE
DETERMINANTEN
.
198
4.4.1.1
BEURTEILUNG
DER
ZUSTELLSITUATION
.
198
4.4.1.2
PAKETVOLUMEN
.
201
4.4.1.3
VERTEILUNG
DER
ZUSTELLARTEN
.203
4.4.1.4
WOHNSITUATION
.
207
4.4.1.4.1
ANZAHL
DER
HAUSHALTSMITGLIEDER
.
207
4.4.1.4.2
ANZAHL
DER
WOHNPARTEIEN
.
211
4.4.1.4.3
EINWOHNERZAHL
DES
WOHNORTS
.213
4.4.1.4.4
BUNDESLAND
.
214
4.4.1.5
BEURTEILUNG
DER
ERSATZZUSTELLARTEN
.215
4.4.1.5.1
ZUSTELLUNG
AN
NACHBARN
.
216
4.4.1.5.2
ABLAGE
IM
TREPPENHAUS
.
218
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
XIII
4.4.1.5.3
ABHOLUNG
VOM
ZUSTELLSTUETZPUNKT
.
220
4.4.1.6
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
.222
4.4.2
DIE
MARKETINGRELEVANZ
DES
ZUSTELLPROBLEMS
.
223
4.4.2.1
E-COMMERCE-VOLUMEN
.
223
4.4.2.2
VERSANDHANDELSERFAHRUNG
UND
-BEURTEILUNG
.
230
4.4.2.3
E-COMMERCE-NUTZUNG
.
232
4.4.2.3.
1
E-COMMERCE-ERFAHRUNG
UND
-BEURTEILUNG
.232
4.4.2.3.2
GRUENDE
FUER
DIE
E-COMMERCE-NUTZUNG
.235
4.4.2.3.3
VERBESSERUNGSWUENSCHE
FUER
DEN
E-COMMERCE
.238
4.4.2.4
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
.
241
4.4.3
LOESUNGSANSAETZE
FUER
DAS
ZUSTELLPROBLEM
.242
4.4.3.1
MOEGLICHKEITEN
DER
E-COMMERCE-ANBIETER
.
243
4.4.3.2
VARIANTEN
VON
ZUSTELLHELFEM
.247
4.4.3.3
KONZEPTE
FUER
PRAESENZANBIETER
.
252
4.4.3.4
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
.
259
5
IMPLIKATIONEN
.
260
5.1
IMPLIKATIONEN
FUER
E-COMMERCE-ANBIETER
.262
5.1.1
IMPLIKATIONEN
FUER
PRAESENZANBIETER
.262
5.1.2
IMPLIKATIONEN
FUER
DISTANZANBIETER
.
265
5.2
IMPLIKATIONEN
FUER
DIE
FORSCHUNG
.268
6
RESUEMEE
.
271
LITERATURVERZEICHNIS
.
274
ANHANG
.
298 |
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