Effiziente Kommunikation für Sekretariat und Assistenz: Gespräche richtig führen, gezielt informieren und Missverständnissen vorbeugen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Redline Wirtschaft bei Verl. Moderne Industrie
2003
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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INHALT
1
VORWORT
8
EINLEITUNG
KAPITEL
1
9
DIE
GRUNDLAGEN
DER
KOMMUNIKATION
10
EIN
PAAR
ALLGEMEINE
GEDANKEN
11
KOMMUNIKATION
UND
IHRE
BEDEUTUNG
KAPITEL
2
13
DIE
GESCHEHNISSE
IN
DER
MENSCHLICHEN
KOMMUNIKATION
14
DER
WEG
VOM
SENDER
ZUM
EMPFAENGER
19
MIT
DEN
NATUERLICHEN
KOMMU
NIKATIONSBARRIEREN
UMGEHEN
26
JEDE
BOTSCHAFT
BEINHALTET
VIER
EBENEN
30
TIPPS
FUER
EINE
PARTNERORIENTIERTE
KOMMUNIKATION
KAPITEL
3
33
DAS
MITEINANDER
IM
ALLTAG
34
VORURTEILE
ERKENNEN
UND
VERARBEITEN
39
SCHWIERIGE
SITUATIONEN
MEISTERN
44
EMOTIONALE
INTELLIGENZ
50
DIE
EIGENEN
BEDUERFNISSE
MIT
DENEN
DER
UMWELT
IN
EINKLANG
BRINGEN
52
MINDERWERTIGKEITSGEFUEHLE
KAPITEL
4
55
DER
WEG
ZUR
POSITIVEN
GESPRAECHSFUEHRUNG
56
DIE
VORBEREITUNG
58
DIE
DISKUSSION
KAPITEL
5
61
GESCHLECHTSSPEZIFISCHE
UNTERSCHIEDE
IM
KOMMUNIKATIONSVERHALTEN
62
FRAUEN
REDEN
ANDERS,
MAENNER
AUCH
-
ALTER
WEIN
IN
NEUEN
SCHLAEUCHEN?
63
WAS
MAEDCHEN
LERNEN
64
WAS
JUNGEN
LERNEN
66
DER
SECHSTE
SINN
67
VERHANDLUNGSSTILE
72
SELBSTBEWUSSTSEINSPROBLEME
73
TIPPS
FUER
SIE
AUF
IHREM
WEG
ZUM
NEIN-SAGEN
76
SELBSTBEWUSSTSEIN
IN
DER
SPRACHE
KAPITEL
6
85
GEWUSST
WIE
-
HILFSMITTEL
FUER
EINE
BESSERE
KOMMUNIKATION
86
DER
KONTROLLIERTE
DIALOG
87
VON
DER
DU
ZUR
ICH-BOTSCHAFT
91
NICHT
NUR
HIN-,
SONDERN
WIRKLICH
ZUHOEREN
94
WER
FRAGT,
DER
FUEHRT
KAPITEL
7
99
KOERPERSPRACHE
-
EIN
YYSPRECHENDER"
BESTANDTEIL
DER
KOMMUNIKATION
102
KOERPERSPRACHLICHE
SIGNALE
DES
GESPRAECHPARTNERS
ERKENNEN
103
WIE
DIE
EIGENE
KOERPERSPRACHE
AUF
ANDERE
WIRKT
KAPITEL
8
115
RHETORIK
116
SOUVERAENES
UND
UEBERZEUGENDES
AUFTRETEN
119
DIE
EIGENE
RHETORIK
122
DIE
WIRKUNG
AUF
ANDERE
126
DER
WEG
ZUR
NATUERLICHEN
RHETORIK
129
WIE
SIE
REDEHEMMUNGEN
UND
LAMPENFIEBER
UEBERWINDEN
130
LERNEN
SIE,
WIRKUNGSVOLL
ZU
ARGUMENTIEREN
132
SCHLAGFERTIGKEIT
133
SCHWIERIGE
GESPRAECHSPARTNER
KAPITEL
9
137
ANHANG
1:
CHECKLISTEN
UND
UEBUNGEN
ZU
RHETORIK
&
KOMMUNIKATION
KAPITEL
10
171
ANHANG
2:
REGELN
ZUR
KOMMUNIKATION
AM
TELEFON
178
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