(2003). PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001 : 2000 ; neu: Prozesse steuern mit der Balanced Scorecard (2., vollst. überarb. und erw. Aufl.). Hanser.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden Zur Umsetzung Der ISO 9001 : 2000 ; Neu: Prozesse Steuern Mit Der Balanced Scorecard. 2., vollst. überarb. und erw. Aufl. München: Hanser, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden Zur Umsetzung Der ISO 9001 : 2000 ; Neu: Prozesse Steuern Mit Der Balanced Scorecard. 2., vollst. überarb. und erw. Aufl. Hanser, 2003.
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