Qualitätsaudit: Planung und Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 9001:2000
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München [u.a.]
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2003
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INHALT
WEGWEISER
5
1
WAS
IST
EIN
QUALITAETSAUDIT?
7
1.1
DAS
QUALITAETSAUDIT
7
1.2
AUDITARTEN
10
1.3
AUDITPHASEN
IM
UEBERBLICK
18
2
PLANEN
DES
AUDITS
19
2.1
DEFINITION
DER
AUDITZIELSETZUNGEN
UND
RAHMENBEDINGUNGEN
20
2.2
AUDITORENAUSWAHL
24
2.3
VORBEREITUNG
DURCH
DEN
AUDITOR
31
2.4
PLANUNG
DES
AUDITABLAUFS
36
2.5
AUSSERPLANMAESSIGE
AUDITS
40
3
AUSFUEHRUNG
42
3.1
EINFUEHRUNGSGESPRAECH
42
3.2
UNTERSUCHUNGSGRUNDSAETZE
44
3.3
UNTERSUCHUNGSMETHODEN
53
3.4
ABSCHLUSS
60
4
AUDITBERICHTERSTATTUNG
63
4.1
GRUNDSAETZLICHES
63
4.2
FORMEN
DER
AUDITBERICHTERSTATTUNG
67
YY
4.3
BEWERTUNG
VON
AUDITSACHVERHALTEN
71
5
AUDIT
UND
ZERTIFIZIERUNG
74
6
WERTVOLLE
TIPPS
ZUR
AUDITDURCHFUEHRUNG
79
6.1
FRAGETECHNIK
79
6.2
AKTIVES
ZUHOEREN
84
6.3
EINWANDBEHANDLUNG
85
6.4
INFORMATIONEN
VERSTAENDLICH
VERMITTELN
88
6.5
DIE
BEZIEHUNGSEBENE
IM
AUDIT
93
7
PRAKTISCHE
HILFEN
101
114
7.1
WICHTIGE
ASPEKTE
DER
AUDITPROZESSDEFINITION
101
7.2
UEBERWACHUNG
MIT
HILFE
VON
KENNZAHLEN
105
7.3
AUDIT
UND
SELBSTBEWERTUNG
108
7.4
AUDIT
UND
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
ASPEKTE
112
ANHANG
LITERATUR
122 |
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