Outsourcing in Banken: mit zahlreichen aktuellen Beispielen
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2003
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVII, 242 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 340912361X |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
V
MARGEN
UND
KOSTENDRUCK
.
V
OUTSOURCINGSPEKTRUM
.
VII
HEMMNISSE
AUF
DEM
WEG
ZUM
OUTSOURCING
.
VII
FAZIT
.
IX
VORSTELLUNG
DER
AUTOREN
.
IX
1.
OUTSOURCING
AM
BEISPIEL
DER
SPARDA-BANKEN
.
1
BERTHOLD
KAIB
1.1
HISTORISCHE
AUSGANGSLAGE
DER
SPARDA-BANKEN
.
1
1.2
SPARDA-BANKEN
HEUTE
.
1
1.3
MARKTSITUATION
IN
DEN
90ER
JAHREN
.
2
1.4
KEMAUSSAGEN
ZUR
WETTBEWERBSSITUATION
DER
SPARDA-BANKEN
.
2
1.5
STRATEGISCHE
ALTERNATIVEN
DER
SPARDA-BANKEN
IM
WERTPAPIERGESCHAEFT
.
3
1.6
AUFGABE
DES
AKTIEN
UND
RENTENGESCHAEFTS
ZUGUNSTEN
DER
FONDSVERMITTLUNG
.
3
1.7
AUFBAUEINEREIGENENWERTPAPIERABWICKLUNGSBANK
.
4
1.8
WECHSEL
DES
SERVICEPROVIDERS
.
4
1.9
BUSINESS
CASE
.
6
1.10
PROJEKTLAUFZEIT
.
6
1.11
PROJEKTORGANISATION
.
7
1.12
INFORMATIONEN
WAEHREND
DER
PROJEKTLAUFZEIT
.
8
1.13
ANNAEHERUNG
DER
UNTERNEHMENSKULTUREN
.
8
1.14
ERFOLGSFAKTOREN
WAEHREND
DER
PROJEKTLAUFZEIT
.
9
1.15
RECHTLICHE
FRAGESTELLUNGEN
.
9
1.16
RAHMENVERTRAG
UND
SERVICE
LEVEL
AGREEMENTS
.
10
1.17
MIGRATIONSVEREINBARUNG
.
10
1.18
KONTROLLE
DER
EINHALTUNG
DER
MIGRATIONSVEREINBARUNG
.
10
1.19
SERVICE
LEVEL
AGREEMENTS
(SLAS)
.
11
1.20
EINFUEHRUNG
DES
SPARDA-MIDDLE-OFFICE
(SMO)
.
11
1.21
SCHULUNGSVERFAHREN
.
12
1.22
ERSTE
ERFAHRUNGEN
NACH
DER
MIGRATION
.
13
1.23
AUSBLICK
AUF
DIE
WETTBEWERBSSITUATION
DER
SPARDA-BANKEN
.
13
1.24
ZUSAMMENFASSUNG
.
14
2.
OUTSOURCING
AM
BEISPIEL
VON
SAL.
OPPENHEIM
.
15
HOLGER
KAILEWEGGE
2.1
AUSGANGSSITUATION
.
15
2.2
KAPITALMARKT
UND
WETTBEWERB
.
16
2.2.1
WETTBEWERBER
.
18
2.2.2
PRODUKTE
.
18
2.2.3
DIE
FRAGE
NACH
DEN
KEMKOMPETENZEN
.
20
2.3
HANDLUNGSALTEMATIVEN
.
20
2.4
DIE
AUSWAHLKRITERIEN
FUER
DEN
ANBIETER
.
23
2.4.1
BEST-PRICE-FAEHIGKEIT
.
23
2.4.2
DAUERHAFTES
WACHSTUMSPOTENZIAL
DER
VERARBEITETEN
STUECKZAHL
.
24
2.5
KURZDARSTELLUNG
DES
PROJEKTVERLAUFS
.
25
2.6
AUFSICHTSRECHTLICHE
ASPEKTE
.
26
2.7
KRITISCHE
ERFOLGSFAKTOREN
.
26
2.8
BISHERIGE
ERFAHRUNGEN
.
27
3.
WEGE
AUS
DER
EFFIZIENZFALLE
-
TRANSACTION
BANKING
ALS
INSTRUMENT
DES
STRATEGISCHEN
OUTSOURCING
.
29
RAINER
FUCHS
3.1
FINANZDIENSTLEISTER
IN
DER
EFFIZIENZFALLE
.
29
3.2
DIE
HERAUSFORDERUNG
FUER
BANKEN
UND
SPARKASSEN
.
30
3.3
GRENZEN
DER
EFFIZIENZ
.
35
3.4
WEGE
ZUR
EFFIZIENZSTEIGERUNG
.
36
3.4.1
NICHT
NUR
COST
CUTTING
.
36
3.4.2
KONZENTRATION
AUF
KEMKOMPETENZEN
.
37
3.4.3
FULL
SERVICE
ODER
NISCHE?
.
38
3.5
TRANSACTION
BANKING
-
EIN
BLICK
IN
DIE
ZUKUNFT
.
39
3.6
WACHSTUMSMAERKTE
AM
BEISPIEL
GELD-UND
DEVISENGESCHAEFT
.
40
3.7
STRATEGISCHE
ANSAETZE
.
41
3.8
ERFOLGSFAKTOREN
FUER
TRANSAKTIONS-DIENSTLEISTER
.
42
3.9
DAS
GESCHAEFTSMODELL
UND
DER
LEISTUNGSSCOPE
DER
YYERSTEN
OSTDEUTSCHEN
TRANSAKTIONSBANK
"
:
YYTRANSACTION
BANKING
-
NEW
GENERATION
"
.
46
3.10
NEUE
WEGE
DURCH
KOOPERATIONSVERBUEND
.
48
3.11
ZUSAMMENFASSUNG
UND
FAZIT
.
49
XII
4.
OUTSOURCINGSTRATEGIEN
IM
RETAIL
BANKING
.
55
THEOPHIL
GRABAND/KARINA
WAND
4.1
ERFOLGSGRUNDLAGEN
IM
RETAIL
BANKING
.
55
4.1.1
KOSTENEFFIZIENZ:
LEISTUNGSMASSSTAB
EINES
KREDITINSTITUTS
.
55
4.1.2
ERFOLGSFAKTOREN
IM
RETAIL
BANKING
.
56
4.1.3
DAS
GESCHAEFTSFELD
YYRATENKREDIT
"
.
58
4.2
INDUSTRIALISIERUNG
DER
BANKENWELT
.
59
4.3
VARIABILISIERUNG
VON
KOSTEN
DURCH
OUTSOURCING
UND
KOOPERATION
.
60
4.3.1
GRUNDLAGEN
VON
OUTSOURCING-ANSAETZEN
.
60
4.3.2
PRINZIP
DES
JUST-IN-TIME
.
61
4.3.3
SIMULTANEOUS
ENGINEERING
.
62
4.3.4
STANDARDISIERTES
LEISTUNGSANGEBOT
.
64
4.3.5
WACHSTUM
UND
EFFIZIENZSTEIGERUNG
DURCH
KOOPERATION
.
65
4.4
NEUGESTALTUNG
DER
AUFBAUORGANISATION
.
67
4.5
KOSTENSENKUNG
DURCH
VERMITTLUNG
AN
KREDITFABRIK
.
69
5.
BHW-PROCESSING
FUER
DIE
PRIVATE
BAUFINANZIERUNG
.
75
HANS
JOACHIM
GASDA
5.1
EINLEITUNG
.
75
5.2
GRUENDE
FUER
EINE
PROZESSOPTIMIERUNG
.
77
5.2.1
EXTERNE
FAKTOREN
.
77
5.2.2
INTERNE
FAKTOREN
.
77
5.2.3
VORTEILE
EINER
PROZESSOPTIMIERUNG
.
78
5.3
DAS
BHW
KREDITCENTER
.
78
5.3.1
STANDARDKREDITABTEILUNG
.
79
5.3.2
REGIONALABTEILUNGEN
UND
KREDITKOPFSTELLEN
.
80
5.3.3
KREDITABTEILUNG
FUER
SONDERFINANZIERUNG
.
80
5.3.4
KUNDENBETREUUNGSCENTER
(CALL-CENTER)
.
81
5.4
INFORMATIONS
UND
ANTRAGSMEDIEN
FUER
BHW
BAUFINANZIERUNGEN
.
82
5.4.1
ELEKTRONISCHES
INFORMATIONSMEDIUM
DER
BHW-GRUPPE
.
82
5.4.2
DIGITALE
ANTRAGSTELLUNG
.
82
5.4.3
FAZIT
.
83
5.5
MANDANTEN-BETREUUNG
INNERHALB
DES
BHW-KONZEMS
.
83
5.5.1
BUENDELUNG
GLEICHARTIGER
PROZESSE
.
83
5.5.2
WEITERE
AUSBAUSCHRITTE
.
84
5.6
BHW-SERVICE
FUER
DAS
KREDIT-BACKOFFICE
.
85
5.6.1
KREDIT-BACKOFFICE:
MAKE
OR
BUY?
.
85
5.6.2
ANFORDERUNGEN
AN
EINE
KREDITFABRIK
.
86
5.7
DAS
BHW
KREDITCENTER
IST
MANDANTENFAEHIG
.
86
5.8
ZUSAMMENFASSUNG
.
88
XIII
6.
ZAHLUNGSVERKEHR
.
89
HANS-PETER
WENDT
6.1
AUSGANGSSITUATION
-
ZAHLUNGSVERKEHR
HEUTE
.
89
6.1.1
KOSTENDRUCK
.
89
6.1.2
BELEGMENGENENTWICKLUNG
VS.
STUECKKOSTEN
.
90
6.1.3
PROGNOSEN/ENTWICKLUNGEN
.
90
6.1.4
DIE
ZUKUNFT:
DER
INTERNATIONALE
ZAHLUNGSVERKEHR
.
91
6.2
LOESUNGEN
.
91
6.2.1
OUTSOURCING
.
92
6.2.2
UMSETZUNGSBEISPIEL
ZVS
GMBH
.
94
6.3
ZAHLUNGSVERKEHRSFABRIK
.
96
6.3.1
TECHNISCHE
UNTERSTUETZUNGSMOEGLICHKEITEN
.
97
6.3.2
BELEGGEBUNDENER
ZAHLUNGSVERKEHR
.
97
6.4
FAZIT
.
100
7.
DIE
RECHTLICHEN
RAHMENBEDINGUNGEN
FUER
DAS
OUTSOURCING
IN
KREDIT
UND
FINANZDIENSTLEISTUNGSINSTITUTEN
.
103
KLAUS
LACKHOFF
7.1
EINLEITUNG
.
103
7.1.1
ALLGEMEINER
BEGRIFF
DER
AUSLAGERUNG
.
103
7.1.2
FORMEN
DER
AUSLAGERUNG
.
104
7.1.3
RELEVANTE
RECHTSGEBIETE
BEI
EINER
AUSLAGERUNG
.
104
7.2
VERTRAGSRECHT
.
106
7.2.1
GEGENSTAND
DES
AUSLAGERUNGSVERTRAGS
.
106
7.2.2
ANWENDBARES
RECHT
UND
GRUNDLINIEN
DES
DEUTSCHEN
VERTRAGSRECHTS
.
106
7.2.3
GESTALTUNGSBEDARF
.
108
7.3
BANKAUFSICHTS
UND
WERTPAPIERHANDELSRECHT
.
111
7.3.1
RECHTLICHER
RAHMEN,
ANZEIGEPFLICHT,
BEFUGNISSE
DER
BUNDESANSTALT,
VERANTWORTLICHKEIT
DER
GESCHAEFTSLEITER,
JAHRESABSCHLUSSPRUEFIMG
.
111
7.3.2
AUSLAGERUNG
IM
BANKAUFSICHTSRECHTLICHEN
SINNE
.
113
7.3.3
ZULAESSIGKEIT
DER
AUSLAGERUNG
.
116
7.3.4
ANFORDERUNGEN
AN
DEN
AUSLAGERUNGSVERTRAG
.
118
7.4
DATENSCHUTZ
UND
BANKGEHEIMNIS
.
121
7.4.1
RECHTLICHER
RAHMEN
.
121
7.4.2
AUFTRAGSDATENVERARBEITUNG
VS.
FUNKTIONSVERLAGERUNG
.
122
7.4.3
FUNKTIONSAUSLAGERUNG
.
122
7.4.4
BANKGEHEIMNIS
.
123
7.5
GESELLSCHAFTSRECHT
.
124
7.5.1
BEDEUTUNG
GESELLSCHAFTSRECHTLICHER
REGELUNGEN
.
124
7.5.2
GESELLSCHAFTSRECHTLICHE
GRENZEN
FUER
DAS
AUSLAGEMDE
UNTERNEHMEN
.
125
XIV
7.5.3
BEDEUTUNG
DES
GESELLSCHAFTSRECHTS
BEI
BETEILIGUNGS
UND
KONZERN-AUSLAGERUNGEN
.
125
7.6
ARBEITSRECHT
.
126
7.6.1
BETRIEBSUEBERGANG
§
613A
BGB
.
126
7.6.2
BETRIEBSBEDINGTE
KUENDIGUNGEN
.
127
7.6.3
BETRIEBSRAT:
MITBESTIMMUNG
.
128
7.6.4
UNTERRICHTUNG
DES
WIRTSCHAFTSAUSSCHUSSES
.
129
7.7
STEUERRECHT
.
129
7.8
AUSBLICK
.
130
8.
AUFSICHTSRECHT
UND
VERTRAGSGESTALTUNG
.
131
BENJAMIN
FRIEDRICH
GRZIMEK
8.1
EINLEITUNG
.
131
8.2
FOLGERUNGEN
FUER
DAS
OUTSOURCING-VERHAELTNIS
.
131
8.3
DER
OUTSOURCING-VERTRAG
.
134
8.3.1
VORBEREITUNG
.
134
8.3.2
VERTRAGSVERHANDLUNGEN
.
136
8.3.3
VERTRAGSGESTALTUNG:
VORTEILE
SICHERN,
RISIKEN
MINIMIEREN
.
138
9.
KENNZAHLENSYSTEMATIK
FUER
DAS
CONTROLLING
UND
MONITORING
VON
IT-DIENSTLEISTERN
(OUTSOURCERN)
.
153
RALPH
HOELLIG
9.1
AUSGANGSSITUATION
UND
HANDLUNGSBEDARF
.
153
9.2
GRUNDLAGEN
ZUR
UEBERWACHUNG
DES
OUTGESOURCTEN
IT-BETRIEBS
.
155
9.2.1
ALTERNATIVE
GESTALTUNG
DES
IT-LEISTUNGSBEZUGS
.
156
9.2.2
ARTEN
DES
CONTROLLINGS
VON
IT-LEISTUNGEN
.
158
9.2.3
ZIELE
UND
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
CONTROLLING
UND
MONITORING
DES
IT-LEISTUNGSBEZUGS
.
161
9.3
KENNZAHLEN-KONZEPTION
ZUR
BEURTEILUNG
DES
IT-LEISTUNGSBEZUGS
.
162
9.3.1
BEURTEILUNG
DER
RELATIVEN
LEISTUNGSPOSITION
.
163
9.3.2
BEURTEILUNG
DER
RELATIVEN
KOSTENPOSITION
.
168
9.3.3
KONSOLIDIERTE
BETRACHTUNG
UND
BESTIMMUNG
DES
ENTWICKLUNGSPFADES
.
172
9.4
INITIIERUNG
EINES
PERMANENTEN
WEITERENTWICKLUNGSPROZESSES
.
173
9.4.1
PHASENMODELL
DES
WEITERENTWICKLUNGSPROZESSES
.
174
9.4.2
ORGANISATORISCHE
IMPLIKATIONEN
DER
PERMANENTEN
ERNEUERUNG
.
178
9.5
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.
179
XV
10.
SERVICE
LEVEL
MANAGEMENT
ALS
CONTROLLINGINSTRUMENT
FUER
DIENSTLEISTER
.
183
ANDREA
MARLIERE
10.1
URSPRUNG
DES
SERVICE
LEVEL
MANAGEMENT
.
183
10.2
GRUENDE
FUER
DAS
WACHSENDE
INTERESSE
AM
SERVICE
LEVEL
MANAGEMENT
.
184
10.3
SLAS
ALS
ELEMENT
DES
SERVICE
LEVEL
MANAGEMENT
.
185
10.4
DIE
STELLUNG
VON
SLAS
INNERHALB
KOMPLEXER
VERTRAGSWERKE
.
186
10.5
SLAS
ALS
GRUNDLAGE
DES
PRODUKT-UND
KUNDENCONTROLLINGS
.
187
10.6
KOSTEN-UND
QUALITAETSCONTROLLING
DURCH
INTEGRIERTES
SLM
.
191
10.7
FAZIT
.
193
11.
DAS
STANDARD-MIGRATIONSHANDBUCH
.
195
WILFRIED
WAGNER
11.1
EINLEITUNG
.
195
11.2
ADMINISTRATION
.
195
11.2.1
VERANTWORTLICHE
.
197
11.2.2
ANSPRECHPARTNER
.
198
11.2.3
VERTRETUNG/URLAUBSPLANUNG
.
198
11.2.4
STATUSREPORTS
.
199
11.2.5
OFFENE-PUNKTE-LISTE
(OPL)
.
200
11.2.6
LOGBUCH
.
204
11.2.7
PROTOKOLLE
.
205
11.3
ABSTIMMUNGSPHASE
.
205
11.3.1
MEILENSTEINE
.
205
11.3.2
BUDGETPLANUNG
.
205
11.3.3
ORGANIGRAMM
.
207
11.4
KONZEPTIONSPHASE
.
208
11.5
ABLAUFPLAN
.
212
11.6
MIGRATIONS-TEST
.
213
11.6.1
TESTUMFANG
.
213
11.6.2
TECHNISCHE
UMGEBUNGEN
.
213
11.6.3
TESTMETHODE
.
213
11.6.4
VERFUEGBARKEIT
.
214
11.6.5
TEST-/FEHLERDOKUMENTATION
.
214
11.6.6
TEST-USER
.
214
11.6.7
MEETING
.
214
11.7
TESTDATEN
.
215
11.7.1
DEPOTSTAMMDATEN
.
215
11.7.2
GATTUNGSSTAMMDATEN
.
215
11.7.3
POSITIONSDATEN
.
216
XVI
11.7.4
TRANSAKTIONSDATEN
.
,
.
216
11.7.5
STUECKZINSTOEPFE
.
216
11.7.6
BUCHHALTUNGSDATEN
.
216
11.7.7
MELDEWESEN
.
216
11.8
AUSWERTUNGEN/ABSTIMMUNGEN
.
217
11.8.1
ALLGEMEINES
.
217
11.8.2
VERANTWORTLICHKEITEN
.
217
11.8.3
KONVERTIERUNGSTABELLEN
.
218
11.8.4
KUNDENSTAMMDATEN
.
218
11.8.5
POSITIONSABSTIMMUNG
.
219
11.8.6
KUNDENPOSITIONEN
.
219
11.8.7
ABSTIMMUNG
DER
GELIEFERTEN
STUECKE
.
220
11.8.8
FEHLERHANDLING
.
221
11.9
FALL-BACK-SZENARIO
.
221
11.9.1
VORGEHENSWEISE/MEILENSTEINE
.
222
11.9.2
UEBERSICHT
ECKPUNKTE
UND
MASSNAHMEN
.
223
12.
OFFSHORE-OUTSOURCING
IN
BANKEN
-DER
WEG
NACH
INDIEN
.
225
ULRICH
BONGARTZ
12.1
EINFUEHRUNG
UND
BEGRIFFSBESTIMMUNG
.
225
12.2
THEORETISCHER
BEZUGSRAHMEN
.
226
12.3
OFIFSHORE-OUTSOURCING-MARKT
INDIEN
.
228
12.4
WIRTSCHAFTSENTWICKLUNG,
SOFTWARE-UND
BANKBRANCHE
.
231
12.4.1
WIRTSCHAFTSENTWICKLUNG
.
231
12.4.2
SOFTWAREINDUSTRIE
.
232
12.4.3
BANKBRANCHE
.
233
12.5
DIE
PRAXIS:
FINANZINSTITUTE
UND
OFFSHORE-OUTSOURCING
.
233
12.6
FAZIT:
CHANCEN
UND
HERAUSFORDERUNGEN
.
238
DER
HERAUSGEBER
.
242
XVII |
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