Handbuch Relationship-Marketing: Konzeption und erfolgreiche Umsetzung
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Vahlen
2003
|
| Ausgabe: | 2., völlig überarb. und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | X, 387 S. graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
V
DAS
RELATIONSHIP
MARKETING-KONZEPT
ADRIAN
PAYNE
UND
PEINHOLD
PAPP
RELATIONSHIP
MARKETING:
EIN
GANZHEITLICHES
VERSTAENDNIS
VOM
MARKETING
.
3
THEODORE
LEVITT
DER
VERKAUFSABSCHLUSS
IST
ERST
DER
ANFANG
.
17
MOIRA
CLARK,
HELEN
PECK,
MARTIN
CHRISTOPHER
UND
ADRIAN
PQYNE
VOM
FUNKTIONSORIENTIERTEN
MARKETING
ZUR
PROZESSORIENTIERTEN
RELATIONSHIP
MARKETING-KETTE
.
29
MANFRED
BRUHN
STRATEGISCHE
AUSRICHTUNG
DES
RELATIONSHIP
MARKETING
.
45
BEINHOLD
BAPP
RELATIONSHIP MARKETING
UND
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
.
59
KUNDENSTRATEGIEN
FREDERICK
F.
BEICHHELD
LOYALITAET
UND
DIE
RENAISSANCE
DES
MARKETING
.
75
KAP
STORBACKA
KUNDENPROFITABILITAET:
ANALYSE
UND
DESIGN
.
93
THORSTEN
HENNIG-THURAU
UND
DANIEL
BOMEMANN
RETURN
ON
RELATIONSHIP
QUALITY,
ODER:
LOHNEN
SICH
INVESTITIONEN
IN
DIE
QUALITAET
VON
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN?
.
111
STEPHAN
SCHUSSER
CRM
COCKPIT
ALS
MANAGEMENT-INSTRUMENT ZUR
SYSTEMATISCHEN
STEUERUNG
DES
KUNDENPORTFOLIOS
.
137
MANAGEMENT
VON
KUNDENBEZIEHUNGEN
DAVID
BALLANTYNE,
MARTIN
CHRISTOPHER
UND
ADRIAN
PAYNE
PATHOLOGIE
UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDER
QUALITAETSOFFENSIVEN
.
151
X
INHALTSVERZEICHNIS
REINHOLD
RAPP
UND
SEBASTIAN
GUTH
DATA
MINING-ANWENDUNGEN
IM
RELATIONSHIP
MARKETING
.
165
MALCOLM
MCDONALD,
MARTIN
CHRISTOPHER,
SIMON
KNOX
UND
ADRIAN
PAYNE
UEBERLEGEN IM
WETTBEWERB
DURCH
INFORMATION
-
DER
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
PROZESS
.
181
REINHOLD
RAPP
UND
ALEXANDER
DECKER
LOYALITAETSPROGRAMME
-
BESTANDSAUFNAHME
UND
KRITISCHE
WUERDIGUNG
.
197
RAINER
HISS
DER
ERFOLG
VON
CRM
FUEHRT
UEBER
ARCHITEKTUREN
.
219
UNTERSTUETZUNG
DES
RELATIONSHIP
MARKETING
DURCH
INTERNES
MARKETING
MOIRA
CLARK,
HELEN
PECK,
MARTIN
CHRISTOPHER
UND
ADRIAN
PAYNE
PERSONALBESCHAFFUNG
UND
INTERNE
MAERKTE
.
231
BRETT
COLLINS
UND
ADRIAN
PAYNE
INTERNES
MARKETING:
EINE
NEUE
PERSPEKTIVE
FUER
DAS
HUMAN
RESOURCE
MANAGEMENT
.
253
DAVID
E.
BOWEN
UND
EDWARD
E.
LANDER
EMPOWERMENT
VON
MITARBEITERN
IN
DIENSDEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
273
TORSTEN
WEBER
DIALOGBILDER
ALS
ELEMENT
DER
MITARBEITERKOMMUNIKATION
.
293
RELATIONSHIP
MARKETING
IN
AUSGEWAEHLTEN
BRANCHEN
BERND-ALBRECHT
VON
MALTZAN
UND
HUBERTUS
VAETH
RELATIONSHIP
MARKETING
IM
INTERNATIONALEN
PRIVATE
BANKING
-
AM
BEISPIEL
DER
DEUTSCHEN
BANK
AG
.
311
DIRK
ARNDT,
MARC
FRANK,
ANDREAS
ROGGEN
AKTIVES
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
IN
DER
AUTOMOBILINDUSTRIE
.
329
ALEXANDER
DECKER
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
-
3
HERAUSFORDERUNGEN
AUF
DEN
WEG
ZUM
ERFOLG
.
345
JOERG
FINSTERWALDER,
SVEN
REINECKE,
TORSTEN
TOMCTRAK
UND
MARTIN
STADELMANN
ERSCHLIESSEN
UND
AUSSCHOEPFEN
VON
KUNDENPOTENZIALEN
DURCH
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
(CRM)
-
MANAGEMENTKONZEPT
UND
ERGEBNISSE
EINER
STUDIE
BEI
SCHWEIZER
DIENSTLEISTERN
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361
AUTORENVERZEICHNIS
.
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THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |