Professionelle betriebliche Kommunikation: Erfolgsfaktoren der Personalführung
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2003
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Beschreibung: | XII, 275 S. Ill., graph. Darst. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Abbildungsverzeichnis XI
1. Möglichkeiten und Grenzen der Verhaltensänderung 1
1.1 Klassische Konditionierung 2
1.2 Extinktion und spontane Erholung 3
1.3 Operante oder instrumentelle Konditionierung 4
1.4 Kognitive Aspekte der Verhaltensmodifikation 6
1.5 Bedeutung der Konditionierung 8
1.6 Widersprüche in der Konditionierungsphase 11
1.7 Verhaltensänderung bei Mitarbeitern 13
2. Kommunikation und Interaktion auf Grundlage der
Transaktionalen Analyse 17
2.1 Eric Bernes Grundmodell der menschlichen Psyche 19
2.1.1 Das so genannte »Eltern Ich« 20
2.1.2 Das so genannte »Kind Ich« 23
2.1.3 Das so genannte »Erwachsenen Ich« 23
2.2 Künstliche Gedächtniserlebnisse 25
2.3 Vier Lebensanschauungen 28
2.3.1 »Ich bin nicht o.k. du bist o.k.« 29
2.3.2 »Ich bin nicht o.k. du bist nicht o.k.« 35
2.3.3 »Ich bin o.k. du bist nicht o.k.« 36
2.3.4 »Ich bin o.k. du bist o.k.« 37
2.4 Indizien zur Identifizierung verschiedener »Ich Zustände« 42
2.4.1 Anhaltspunkte zur Identifizierung des »Eltern Ichs« 43
2.4.2 Anhaltspunkte zur Identifizierung des »Kind Ichs« 45
2.4.3 Anhaltspunkte zur Identifizierung des »Erwachsenen Ichs« 46
2.5 Analyse ausgewählter Kommunikationsbeispiele 48
2.6 Erfolg versprechende Kommunikationsstrategien 59
2.7 Programmierte »Erlebens und Verhaltensmuster« 63
2.7.1 Grundsatzüberlegungen 63
2.7.2 Erstes fiktives Beispiel: Buchhalter Herbert B 78
2.7.3 Zweites fiktives Beispiel: Prof. Helene T 81
2.7.4 Drittes fiktives Beispiel: Vertriebsassistentin Silke K 83
VHI ____ Inhaltsverzeichnis i
2.7.5 Resümee zu den programmierten »Erlebens und
Verhaltensmustern« 85
2.8 Einfluss der Körpersprache 89
2.9 Emotionale Intelligenz 97
2.10 Erfahrungen mit dem Kommunikationsmodell der
Transaktionalen Analyse 100
3. Ausgewählte Aspekte der Personalführung 105
3.1 Motivation 105
3.1.1 Maslowsche Bedürfhispyramide 106
3.1.2 ERG Theorie nach Alderfer 108
3.1.3 Herzbergs Zwei Faktoren Modell 109
3.1.4 Die Theorien X und Y von McGregor 111
3.1.5 Das VIE Modell von Vroom 113
3.1.6 Das Modell von Porter Lawler 115
3.1.7 Theorie der »Ver Führung« 117
3.2 »Führen« und »gefuhrt« werden 119
3.2.1 Autoritärer Führungsstil 120
3.2.2 Kooperativer Führungsstil 120
3.2.3 Laissez faire Stil 121
3.2.4 Kritische Würdigung der »Führungsstile« aus dem
Blickwinkel der »Transaktionalen Analyse« 121
3.3 »Autorität und Gehorsam das Milgram Experiment« 124
3.4 Der »Rosenthal Effekt« 128
3.5 Gruppendynamik 129
3.5.1 Zentrale Begriffe 129
3.5.2 Prozesse in Gruppen 131
3.6 »Lob« als Führungsmittel 134
3.7 »Coaching« als Führungsmittel 141
3.7.1 Begriffbestimmung 141
3.7.2 Anlässe für Coaching 141
3.7.3 Der Coach 142
3.7.3.1 Allgemeine Vorbemerkungen 142
3.7.3.2 Personenspezifische Anforderungen 144
3.7.3.3 Fachliche Qualifikationen 144
3.7.4 Varianten des Coachings 145
3.7.4.1 Einzelcoaching 145
3.7.4.2 Gruppencoaching 146
3.7.5 Äußerer Rahmen für Methodenanwendung 146
3.7.5.1 Rekonstruktion 146
3.7.5.2 Wirkungen im Coaching 147
3.7.5.3 Interaktionsstil im Coaching 148
Inhaltsverzeichnis IX^
3.7.6 Ziele des Coachings 149
3.7.7 Das Coachinggespräch 149
3.7.8 Grenzen des Coachings 153
3.7.9 Coaching als Prozess 154
3.8 Das Karpman Dreieck 157
3.9 Mikropolitik 162
3.10 Konfliktmanagement 172
3.10.1 Konfliktursachen 173
3.10.2Mehrpersonenkonflikte 174
3.1O.3Lösungsansätze zur Vermeidung, Reduzierung und
Kanalisierung von Konflikten 175
3.11 Der »jugendliche« Mitarbeiter 188
3.12 »Führungsethik« 190
4. Mobbingprävention 191
4.1 Begriffsbestimmung 191
4.2 Ursachen von Mobbing 196
4.2.1 Gesellschaftliche Ursachen 197
4.2.2 Betriebliche Ursachen 197
4.2.3 Personenbedingte Ursachen 198
4.2.4 Gruppendynamische Ursachen 200
4.3 Auswirkungen von Mobbing 200
4.3.1 Individuelle Folgen für das Mobbingopfer 201
4.3.2 Betriebliche Folgen für das Unternehmen 204
4.3.3 Vier Beispiele für einen Mobbingverlauf 204
4.3.3.1 Mobbing der Fall Rolf K. aus Worms 205
4.3.3.2 Mobbing der Fall Albert W. aus Bremen 205
4.3.3.3 Mobbing der Fall Ulrike B. aus Köln 207
4.3.3.4 Mobbing der Fall Oliver F. aus Bremen 209
4.4 Betriebs und Dienstvereinbarungen zur Mobbingprävention 210
4.4.1 Gesetzliche Grundlagen einer Betriebs und
Dienstvereinbarung 210
4.4.2 Aufbau und Inhalte einer Betriebs und
Dienstvereinbarung zur Mobbingprävention 211
4.4.3 Betriebs und Dienstvereinbarungen zur
Mobbingprävention in der betrieblichen Praxis 213
4.5 Juristische Aspekte des Mobbings 214
4.5.1 Grundgesetz, Strafprozessordnung und Strafgesetzbuch 214
4.5.2 Rechte und Pflichten des Arbeitgebers 215
4.5.3 Rechte und Pflichten des Arbeitnehmers 216
4.5.4 Rechte und Pflichten des Betriebs bzw. Personalrats 217
X Inhaltsverzeichnis
4.6 Maßnahmen zur Mobbingprävention 218
4.6.1 Grundsatzüberlegungen 218
4.6.2 Prävention auf Vorgesetztenebene 219
4.6.3 Prävention auf Betriebs bzw. Personalratsebene 222
4.7 Ergebnisse der durchgeführten empirischen Studie 223
4.8 Resümee zum Thema Mobbing 225
5. Zeit Stress Management 227
5.1 »Effektiver« und »effizienter« Umgang mit der Zeit 227
5.1.1 Wege zur »Effektivitätssteigerung« Life Leadership 227
5.1.2 Wege zur »Effizienzsteigerung« 229
5.1.2.1 Das Eisenhower Prinzip 231
5.1.2.2 Die ABC Analyse 232
5.1.3 Zusammenfassung der Ãœberlegungen zum Umgang
mit der Zeit 234
5.2 Stress Bewältigung und prävention 234
5.2.1 Di Stress und Eu Stress 235
5.2.2 Individuelle Aspekte des Stresses 236
5.2.3 Stressoren 236
5.2.4 Reaktionen des menschlichen Körpers auf Di Stress 238
5.2.5 Stress Bewältigung 239
5.2.6 Stress Prävention 240
Anhang 243
Erster Fragebogen zum Themenkreis »Shaping« * 243
Zweiter Fragebogen zum Themenkreis »Shaping« 245
Fragebogen zum Themenkreis »Kommunikation und Interaktion« 246
Quellenverzeichnis 249
Literatur und Fachzeitschriften 249
Internet 260
Personenverzeichnis 263
Stichwortverzeichnis 265
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