Qualitäts- und Prozessmanagement: Führungsaufgaben
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
2002
|
| Schriftenreihe: | Studienskripte
|
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INHALTSVERZEICHNIS:
1.
PARTIZIPATIONSFORMEN
IM
QUALITAETS
UND
PROZESSMANAGEMENT
SYSTEM
.
1
1.1
Z
USAMMENHANG
VON
M
OTIVATION
,
L
EISTUNG
UND
Z
UFRIEDENHEIT
.
1
1.1.1
PARTIZIPATIONSFORMEN
UND
-MOEGLICHKEITEN
IN
MODERNEN
QUALITAETS
MANAGEMENTSYSTEMEN
.
5
1.1.2
QUALITAETSFOERDERPROGRAMM
-
MOEGLICHKEITEN
DER
QUALITAETSSCHULUNG
IM
UNTERNEHMEN
.
13
1.2
Q
UALITAETSZIRKEL
.
31
1.2.1
INHALT
UND
AUFGABEN
VON
QUALITAETSZIRKELN
.
31
1.2.2
ORGANISATIONSFORMEN
.
35
1.2.3
UMSETZUNGSMOEGLICHKEITEN
IM
UNTERNEHMEN
.
39
1.3
K
AIZEN
.
43
1.3.1
KAIZEN
UND
SEINE
BEDEUTUNG
FUER
DEUTSCHE
UNTERNEHMEN
.
43
1.3.2
KAIZEN
UND
DAS
MODERNE
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
.
44
1.4
V
ORSCHLAGSWESEN
.
45
1.4.1
MERKMALE
RECHTLICHE
GRUNDLAGEN
UND
RAHMENBEDINGUNGEN
.
45
1.4.2
UMSETZUNGSMOEGLICHKEITEN
UND
ERGEBNISSE
IM
UNTERNEHMEN
.
51
1.5
K
ONTINUIERLICHER
V
ERBESSERUNGSPROZESS
(KVP)
.
55
1.5.1
SCHWERPUNKTE
DES
KONTINUIERLICHEN
VERBESSERUNGSPROZESSES
UND
DER
ZUSAMMENHANG
MIT
DEM
MODERNEN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
.
55
1.5.2
VERGLEICH
DES
KVP'S
MIT
DEM
VORSCHLAGWESEN
UND
DEN
QUALITAETSZIRKEL
.
56
1.5.3
DER
QUALITAETSREGELKREIS
PDCA
ALS
GRUNDPRINZIP
DES
KONTINUIERLICHEN
VERBESSERUNGSPROZESSES
.
57
1.6
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
66
1.6.1
FORMEN
UND
FUNKTIONEN
DER
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
66
1.6.2
DER
ZUSAMMENHANG
VON
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
UND
MODERNEN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
.
71
1.6.3
PRAXISBEISPIELE
.
74
2.
PROBLEMLOESETECHNIKEN
.
78
2.1
V
ORBEMERKUNGEN
.
78
2.1.1
PROBLEMERMITTLUNG
.
82
2.1.2
PROBLEMANALYSE
.
83
2.1.3
PROBLEMLOESUNG
.
83
2.1.4
K7
-
KREATIVITAETSTECHNIKEN
.
84
2.1
D
IE
7
ELEMENTAREN
Q
UALITAETSWERKZEUGE
(Q7)
.
95
2.1.0
VORBEMERKUNG
.
95
2.1.1
DATENSAMMELBLATT
.
96
2.1.2
FLUSSDIAGRAMM
.100
2.1.3
URSACHEN-WIRKUNGS-DIAGRAMM
.
104
2.1.4
QUALITAETSREGELKARTEN
.
107
2.1.5
HISTOGRAMM
.109
2.1.6
PARETO
DIAGRAMM
.110
2.1.7
KORRELATIONSDIAGRAMM
.
112
2.2
M
ANAGEMENTWERKZEUGE
DER
Q
UALITAET
(M7)
.115
2.2.0
VORBEMERKUNG
.115
2.2.1
AFFINITAETSDIAGRAMM
.
115
2.2.2
RELATIONSDIAGRAMM
.
116
2.2.3
BAUMDIAGRAMM
.
119
2.2.4
MATRIXDIAGRAMM
.
121
2.2.5
MATRIXDATENANALYSE
.
123
2.2.6
PROBLEMENTSCHEIDUNGSPLAN
.
125
2.2.7
NETZPLAN
.
128
2.2.8
KOMBINATIONSMOEGLICHKEITEN
DER
VERSCHIEDENSTEN
WERKZEUGE
.130
3.
DAS
AUDIT
UND
SEINE
FUNKTION
IN
MODERNEN
QUALITAETS
MANAGEMENTSYSTEMEN
.
133
3.1
A
UDITARTEN
UND
IHRE
B
EDEUTUNG
FUER
DAS
U
NTERNEHMEN
.
133
3.1.1
SYSTEMAUDIT:
INHALT,
FUNKTION
UND
VORGEHEN
.137
3.1.2
PROZESSAUDIT:
INHALT,
FUNKTION
UND
VORGEHEN
.
139
3.2
D
AS
INTERNE
A
UDIT
.
142
3.2.1
INHALT,
FUNKTION
UND
PRINZIPIELLES
VORGEHEN
.
142
3.2.2
VORBEREITUNG
DES
INTERNEN
AUDITS
.
145
3.2.3
DURCHFUEHRUNG
DES
INTERNEN
A
UDITS
.
158
3.2.4
AUSWERTUNG
DER
INTERNEN
AUDITS
.
159
3.3
E
XTERNES
A
UDIT
.
160
3.3.1
EXTERNE
AUDITARTEN
.160
3.3.2
ZERTIFIZIERUNGSABLAUF
.
163
3.3.3
VORGEHEN
BEI
DER
AUSWAHL
UND
BINDUNG
EXTERNER
AUDITOREN
.
166
4.
REVIEW
ALS
FUEHRUNGSINSTRUMENT
IN
MODERNEN
MANAGEMENT
SYSTEMEN
.
170
4.1
I
NHALT
UND
F
UNKTION
EINES
R
EVIEWS
.
170
4.2
V
ORGEHEN
.
170
4.3
Z
USAMMENHANG
VON
R
EVIEW
UND
P
RAEZISIERUNG
DER
.
U
NTERNEHMENSSTRATEGIE
.
171
5.
QUALITAET
UND
WIRTSCHAFTLICHKEIT
.
173
5.1
E
INFUEHRUNG
.
173
5.2
Q
UALITAETSINFORMATION
.
174
5.2.
1
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
QUALITAETSINFORMATIONEN
.177
5.2.2
STRUKTUR
VON
QUALITAETSINFORMATIONEN
.
179
5.2.3
EINBINDUNG
VON
QUALITAETSINFORMATIONEN
IN
DAS
BETRIEBLICHEN
MANAGEMENTSYSTEM
.
179
5.3
Q
UALITAETSKOSTEN
.
183
5.3.1
QUALITAETSKOSTENARTEN
.
184
5.3.2
QUALITAETSKOSTENANALYSE
.
192
5.3.3
EINBINDUNG
DER
QUALITAETSKOSTEN
IN
DAS
BETRIEBLICHE
CONTROLLINGSYSTEM
.
195
6.
TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT
(TQM)
.
202
6.1
TQM
T
HEORIEN
GESTERN
,
HEUTE
,
MORGEN
.
202
6.2
TQM
UND
MODERNE
M
ANAGEMENTANSAETZE
.
206
6.3
M
OEGLICHKEITEN
DER
U
MSETZUNG
VON
TQM
IN
U
NTERNEHMEN
.
209
7.
QUALITAETSPREISE
.
215
7.1
G
ESCHICHTLICHE
E
NTWICKLUNG
DER
Q
UALITAETSPREISE
.
215
7.2
D
ER
DEMING-P
REIS
(DEMING
P
RIZE
)
.
216
7.3
M
ALCOLM
B
ALDRIGE
Q
UALITY
A
WARD
(MBQA)
.
222
7.4
E
UROPEAN
Q
UALITY
A
WARD
(EQA)
.
224
7.5
L
UDWIG
E
RHARD
P
REIS
.
228
7.6
Z
USAMMENFASSENDE
W
ERTUNG
.
230
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.231
ANLAGE
.
239 |
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