Presse- und Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Kohlhammer
2004
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Kohlhammer-Krankenhaus
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| Beschreibung: | 186 S. Ill., graph. Darst. |
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Vorwort 5
1 Krankenhäuser im Spannungsfeld neuer Anforderungen . 13
1.1 Krankenhäuser unter Druck - Neue Anforderungen an
die Institutionen 13
1.1.1 Wandel der Anforderungen 15
1.1.2 Anforderungen an das Krankenhaus 15
1.1.3 Krankenhäuser zwischen Tradition und Fortschritt 18
1.2 Krankenhäuser in der öffentlichen Beurteilung -
die Rankings 19
1.2.1 Ranking: positive und negative Reaktionen 21
1.2.2 Umstritten: die Methodik 22
1.2.3 Vorbereitung auf die Rankings 22
1.3 Offensive Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 24
1.3.1 Selbstverständnis und Fremdbild 24
1.3.2 Seriöse Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 26
2 Presse- und Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus 29
2.1 Was ist Presse- und Öffentlichkeitsarbeit? 29
2.2 Seriös und selbstbewusst - die Grundregeln der Presse-
und Öffentlichkeitsarbeit 30
2.3 Public Relations - eine Bestandsaufnahme 34
2.3.1 Die Besetzung 35
2.3.2 Keine eigene Pressestelle 36
2.4 Ebenen der Profilierung 37
2.4.1 Die eigenen Eigenschaften hervorheben 37
2.4.2 Die Basis - die medizinische Versorgung 39
2.4.3 Service und Dienstleistung für den Kunden 40
2.4.4 Wohl fühlen trotz Krankheit - Hotelleistungen für
den Patienten 41
2.4.5 Integration in die horizontale und vertikale
Gesundheitsversorgung 42
2.4.6 Das Image oder die individuelle Markenbildung 43
7
Inhaltsverzeichnis ¦ 2.5 Gesellschaftliche Schnittstelle Krankenhaus 45
2 5 1 Wählerisch und entscheidend: die Patienten *
2.5.2 Partner und Mittler zugleich: die Hausärzte *»
2.5.3 Möglichkeiten der Bindung 2.5.4 Die Journalisten 51
2.5.5 Selbsthilfegruppen ~ , u h S2
2.5.6 Die wissenschaftlichen-medizinischen Gesellscharten ^
2.5.6.1 Öffentliche Wahrnehmung der Gesellschaften ^
2.5.6.2 Kontaktpflege 54
2.5.6.3 Die Kooperation 54
2 5 7 Zielgruppe Neue Mitarbeiter 2.5.7.1 Presse-und Öffentlichkeitsarbeit und neue Mitarbeiter .. ^
2.5.7.2 Die Informationsveranstaltung 2.5.7.3 Die Messe 57
2.5.7.4 Recruting - Vorsorge für die Zukunft 2.6 Nur wenig ist umsonst - auch Presse-und Öffentlich-
keitsarbeit kostet Geld „
2.6.1 Personal ™
2.6.2 Anfallende Kosten 3 Instrumente der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 61
3.1 Übergreifende Instrumente .
3.1.1 Medium Hauszeitschrift .
3.1.1.1 Eigene Publikation oder im Verbund 3.1.1.2 Redaktionelle Arbeit 63
3.1.1.3 Inhaltliche Abstimmung 3.1.2 Neue Medien und innovative Ansätze in der Presse-
und Öffentlichkeitsarbeit - Das Internet ^
3.1.2.1 Internet als Informationsquelle _
3.1.2.2 Krankenhaus-Portale ,„
3.1.2.3 Vertretene Kliniken im Internet ,_
3.1.2.4 Bewertung der Internetpräsenz .
3.1.2.5 Ihr Krankenhaus im Internet _„
3.1.2.6 Informationen sind das A und O _„
3.1.2.7 Service für die Bezugsgruppen „
3.1.2.8 Vorbereitung des Internetauftrittes .
3.1.2.9 Patienten und das Internet _2
3.1.2.10 Der Hausarzt 72
3.1.2.11 Die Journalisten 73
3.1.2.12 Möglicher Aufbau der Internetseiten 74
3.1.2.13 E-Mails - die rasche Kommunikation 76
3.1.2.14 Interaktive Kommunikation 8
Inhaltsverzeichnis
3.1.2.15 Klassische Kompetenzen und neue Medien 77
3.1.2.16 Aufklärung 77
3.1.2.17 Post für die Patienten 78
3.1.2.18 Das Impressum 79
3.2 Zielgruppengerechte Presse- und Öffentlichkeitsarbeit ... 80
3.2.1 Medien 80
3.2.1.1 Die Pressemitteilung 80
3.2.1.2 Der direkte Kontakt mit den Journalisten -
die Pressekonferenz 82
3.2.1.3 Die allgemeine Pressemappe 85
3.2.1.4 Der Workshop - Hintergrundinformationen aus
erster Hand 86
3.2.2 Patienten/Öffentlichkeit 89
3.2.2.1 Die Telefonaktion 89
3.2.2.2 Der „Tag der Offenen Tür oder wie funktioniert
ein Krankenhaus? 92
3.2.2.3 Kunst im Krankenhaus 98
3.2.2.4 Theater im Krankenhaus 100
3.2.2.5 Die Messe 101
3.2.2.6 Informationen für die Patienten 102
3.2.2.7 Das Beschwerdemanagement 108
3.3 Weitere kreative Instrumente 110
3.3.1 Aufklärung tut not 110
3.3.2 Ein Spiel für das Krankenhaus 111
3.3.3 Aufklärung für Kinder: Kindern die Angst nehmen 112
3.3.4 Neue Formen der Werbung - Infoscreen 112
3.3.5 Teilnahme an Aufklärungskampagnen 113
4 Verschränkung externe und interne Kommunikation .... 115
4.1 Presse- und Öffentlichkeitsarbeit als strategisches
Führungsinstrument 115
4.1.1 Interne Kommunikation 116
4.1.1.1 Newsletter 117
4.1.1.2 Schwarzes Brett 118
4.1.1.3 Intranet 118
4.1.1.4 Die Mitarbeiterzeitung 119
4.2 Das Leitbild - Ausdruck der Unternehmenskultur 121
4.2.1 Aufbau eines Leitbildes 121
4.2.2 Alltagstaugliches Leitbild 122
4.2.3 Die Vision 122
4.2.4 Die Entwicklung des Leitbildes 122
9
Inhaltsverzeichnis ~
4 2 4 1 Bottom up - Basisdemokratie im Krankenhaus? 123
4.2.4.2 Top down-Findung und Entscheidung durch ^
den Vorstand ^24
4.2.5 Der Weg zum Leitbild 126
4.2.6 Das lebendige Leitbild 4.3 Die Stellenanzeigen - ein verkanntes PR-Instrument 128
4.3.1 Die öffentliche Visitenkarte ^
4.3.2 Integration in die PR 13Q
4.3.3 Stellenangebote im Internet 4.4 Die Basis für eine Fusion - Interne Kommunikation 131
4.4.1 Probleme der Fusion ^
4 4 2 Kommunikation als Hindernis ; 4A2.1 Interne Kommunikation vor externer Kommunikation ... J^
4.4.2.2 Eine neue Unternehmenskultur 4.4.2.3 Kommunikationsinstrumente während der Fusion 137
5 PR - Was ist erlaubt und was nicht? 5.1 Gesetzliche Bestimmungen und Regelungen 5 2 Die Grenzen von Werbung, Marketing und PR . 139
5.3 Juristische Beratung 140
5.4 Problematik bei Fotos und Filmaufnahmen 143
6 Krisen und Sonderfälle 6.1 Gefahren lauern immer und überall - Krisen-PR für ^
Krankenhäuser .
6.1.1 Warum sind Krankenhäuser nur selten adäquat auf die
möglichen medialen „GAUs vorbereitet? ^
6.1.2 Klare Kompetenzen ^4g
6.1.3 Die interne Sprachregelung ,^g
6.1.4 Schnelle Reaktionszeit ^
6.1.5 PR-Instrumente während der Krise 15Q
6.1.6 Ehrlichkeit zahlt sich aus ^
6.1.7 Die Krise und die interne Kommunikation ^
6.1.8 Jede Krise ist neu ^52
6.1.9 Grundregeln für die Krisen-PR 6.2 Psychiatrische Krankenhäuser - ein Sonderfall für ^
die Krisen-PR ^54
6.2.1 Vertrauen schaffen 10
Inhaltsverzeichnis
6.2.2 Die regionale Ausrichtung 154
6.2.3 „Gefährliche Patienten 155
6.2.4 Der lange Atem 156
6.2.5 Seriös, sachlich und offen 156
6.2.6 Vorbereitung auf die Krise 156
7 Gestaltungsmodelle der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
in Krankenhäusern 157
7.1 Externe Beratung - sinnvolle Ergänzung der eigenen
Aktivitäten 158
7.1.1 Eigenleistung und externe Hilfe 159
7.1.2 Die Vorarbeit des Krankenhauses 160
7.1.3 Die Auswahl der Agentur 160
7.1.4 Das erste Gespräch 162
7.1.5 Die engere Auswahl 162
7.1.6 Externe Beratung in Krisensituationen 163
7.1.7 Externe Berater - ja oder nein? 163
7.2 Die eigene Pressestelle 166
7.2.1 Interne Lösung - interne Ressourcen nutzen 166
7.2.2 Verständnis der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für
das Haus 166
7.2.2.1 Die organisatorische Anbindung der Stelle 167
7.2.2.2 Vertrauen schenken - Vertrauen gewinnen 168
7.2.2.3 Das Selbstverständnis der Pressestelle 169
7.2.3 Die ideale Besetzung - der ideale Kandidat/die ideale
Kandidatin 171
7.2.4 Gestaltungsfelder 174
7.2.4.1 Der Pressespiegel 174
7.2.4.2 Der Presseverteiler 176
7.3 PR - kein „Allheilmittel , aber eine große Chance 179
Literaturverzeichnis 183
Internetadressen 185
11
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