Instrumente zur Kundenbindung im Internet: dargestellt am Beispiel von Finanzportalen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Diplomica
2002
|
| Schriftenreihe: | Studien 2001
Diplom.de |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: Leipzig, Univ., Diplomarbeit, 2001 |
| Beschreibung: | IV, 120 S. Ill., graph. Darst. |
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|---|---|
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INHALT
TABELLENVERZEICHNIS.
.IV
ABBILDUNGSVERZEICHNIS.
.
IV
1
EINLEITUNG
.
_
.
_
.
_
_
.
1
2
GRUNDLAGEN
.
3
2.1
ABGRENZUNG
DER
VERWENDETEN
TERMINOLOGIEN
.
3
2.1.1
KUNDENBINDUNG
.
3
2.1.2
KUNDENBINDUNG
IM
INTERNET
.
5
2.1.3
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
6
2.1.4
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT
.
7
2.1.5
PORTAL
.
8
2.1.6
FINANZPORTAL
.
10
2.2
TYPOLOGISIERUNG
.
11
2.2.1
KUNDENBINDUNG
.
11
2.2.2
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
12
2.2.3
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT
.
12
2.3
INTERDEPENDENZEN
.
13
2.3.1
KUNDENBINDUNG
UND
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
13
2.3.2
KUNDENBINDUNG
UND
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT
.
15
3
RAHMENBEDINGUNGEN
DER
KUNDENBINDUNG
IM
INTERNET.
16
3.1
DIE
HEUTIGE
UND
ZUKUENFTIGE
SITUATION
IM
INTERNET
.
16
3.2
GRUENDE
FUER
KUNDENBINDUNG
IM
INTERNET
.
17
3.3
VORAUSSETZUNGEN
FUER
KUNDENBINDUNG
IM
INTERNET
.
19
3.4
ZIELE
VON
KUNDENBINDUNG
IM
INTERNET
.
22
3.5
PROBLEME
DER
BISHERIGEN
KUNDENBINDUNG
IM
INTERNET
.
24
3.6
INTERNET
ALS
MEDIUM
ZUR
KUNDENBINDUNG
.
25
4
INSTRUMENTE
DER
KUNDENBINDUNG.
_
29
4.1
KLASSISCHE
INSTRUMENTE
DER
KUNDENBINDUNG
.
29
4.2
INSTRUMENTE
DER
KUNDENBINDUNG
IM
INTERNET
.
31
4.2.1
SYSTEMATISIERUNG
.
31
4.2.2
ORIGINAERE
INSTRUMENTE
.
35
4.2.2.1
INTEGRATION
.
35
4.2.2.2
INTERAKTIVITAET
.
36
4.2.2.3
INDIVIDUALISIERUNG
.
37
4.2.2.4
INFORMATION
.
38
4.2.3
ABGELEITETE
INSTRUMENTE
.
40
4.2.3.1
GEMEINSCHAFT
("COMMUNITY")
.
40
4.2.3.2
BERATUNG
(ONLINE)
.
42
4.2.3.3
PERSONALISIERUNG
.
45
4.2.3.4
INHALT
("CONTENT")
.
-
.
47
4.2.4
WEITERE
INSTRUMENTE
.
47
5
CONTENT
ALS
PRIMAERES
INSTRUMENT
DER
KUNDENBINDUNG
IM
INTERNET
-
EINE
EMPIRISCHE
STUDIE
.
49
5.1
ZUR
KONZEPTION
DER
EMPIRISCHEN
STUDIE
.
49
5.2
ZUR
KONZEPTION
DER
CONJOINT-ANALYSE
.
51
5.2.1
VORGEHENSWEISE
.
51
5.2.2
DATENERHEBUNG
.
53
5.2.2.1
BESTIMMUNG
VON
MERKMALEN,
AUSPRAEGUNGEN
UND
PRODUKTGESAMTHEITEN
.
53
5.2.2.2
BESTIMMUNG
VON
PRAEFERENZMODELL,
METHODE
DER
DATENSAMMLUNG,
ERHEBUNGSDESIGN,
PRAESENTATION
DER
STIMULI
UND
SCHAETZUNGSMETHODE
DER
STIMULI
.
61
5.2.3
DATENANALYSE
.
63
5.2.4
PRUEFUNG
ZUR
GUETE
DES
VERFAHRENS
.
68
5.2.5
SCHLUSSFOLGERUNGEN
.
71
6
AUSBLICK.
75
LITERATUR.
78
ANHANG
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