Verfügbarkeit: Das Franchise-System

Das Franchise-System: Handbuch für Franchisegeber und Franchisenehmer

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Luchterhand Köln, München u.a. 2003
Ausgabe:	3., aktualisierte und erw. Aufl.
Schlagworte:	Franchising Deutschland
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	813 S. Ill.
ISBN:	3472052414

Internformat

MARC


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adam_text	INHALT VORWORT VON JUERGEN NEBEL, ALBRECHT SCHULZ UND ECKHARD FLOHR . 19 GELEITBEITRAG ZUR 3. AUFLAGE VON HARALD LUX . 27 KAPITELL ENTWICKELN . 31 1 DIE MARKTIDEE: AM ANFANG STEHT DER KUNDE VON JUERGEN NEBEL . 33 2 DIE IDEE FASSBAR MACHEN: DOKUMENTATION ALS ERSTER SCHRITT ZUM SPAETEREN HANDBUCH VON JUERGEN NEBEL . 36 2.1 DIE VERSCHIEDENEN ARTEN VON KNOW-HOW . 37 2.2 LEISTUNGEN, DIE DER FRANCHISENEHMER ERBRINGT . 40 2.3 ANFANGS-LEISTUNGEN, DIE DER FRANCHISEGEBER JEDENFALLS AN DIE FRANCHISENEHMER ERBRINGEN SOLLTE . 40 2.4 LAUFENDE LEISTUNGEN DES FRANCHISEGEBERS AN DIE FRANCHISENEHMER . 41 3 STRATEGIE IM FRANCHISESYSTEM: PROFIL ENTWICKELN VON HANS BUERKLE . 43 3.1 ZWINGENDE NOTWENDIGKEIT EINER STRATEGIEENTWICKLUNG IN FRANCHISE SYSTEMEN . 43 3.2 DOCH WAS IST EIGENTLICH STRATEGIE? . 45 3.3 PRIMAT DER STRATEGIE . 49 3.4 MARKTFUEHRERSCHAFT ALS ZIEL . 51 3.5 MARKTFUEHRER WERDEN DURCH KONSEQUENTE NUTZWERTSTEIGERUNG . 51 3.6 MARKTFUEHRERSCHAFT - DURCH SEGMENTIERUNG ZUM ERFOLG . 53 3.7 ZIELORIENTIERUNG . 54 3.8 ZIELGRUPPENDENKEN . 55 3.9 FRANCHISESYSTEME STRATEGISCH AUFBAUEN . 55 3.10 PRAKTISCHE UMSETZUNG DER EKS-STRATEGIE . 56 3.11 ZUSAMMENFASSUNG . 59 INHALT 4 DIE ALTERNATIVEN UEBERPRUEFEN - DIE IDEEN ERGAENZEN VON ANDREA MARIA WESSELS UND ALBRECHT SCHULZ . 60 4.1 KNOW-HOW BESCHAFFEN, ERGAENZEN UND UEBERPRUEFEN . 60 4.2 ABGRENZUNG ZU ALTERNATIVEN VERTRIEBSSYSTEMEN . 64 4.3 KNOW-HOW-ERGAENZUNG DURCH BERATER . 66 5 DIE VIER SAEULEN DES FRANCHISESYSTEMS VON JUERGEN NEBEL . 68 5.1 DER FRANCHISEVERTRAG . 69 5.2 BETRIEBSHANDBUCH = KNOW-HOW-TRANSFER IN SCHRIFTLICHER FORM . 70 5.3 FRANCHISESYSTEM-TRAINING = KNOW-HOW-TRANSFER . 71 5.4 LEISTUNGEN . 71 6 ERKENNUNGSZEICHEN DES FRANCHISESYSTEMS: DIE MARKE VON ANDREA MARIA WESSELS UND ECKHARD FLOHR . 72 6.1 DER NAME . 73 6.2 DAS LOGO . 74 6.3 DER SCHUTZ . 74 6.4 DIE MARKE UND DIE FIRMA EINES FRANCHISEUNTERNEHMENS . 78 6.5 VERTEIDIGUNG DER MARKE . 79 7 DAS VORHABEN ERDEN: RECHTSFORM UND FINANZIERUNG DES FRANCHISE GEBERS VON ANDREA MARIA WESSELS UND ECKHARD FLOHR . 81 7.1 DIE RECHTSFORM DER GESELLSCHAFT . 81 7.2 DIE FINANZIERUNG DER GESELLSCHAFT . 85 KAPITEL II ERPROBEN . 87 1 ERPROBUNGSPHASE UND MARKTREALITAET VON ECKHARD FLOHR UND JUERGEN NEBEL . 89 2 DER PILOT: KNOW-HOW AUF DEM PRUEFSTAND VON ANDREA MARIA WESSELS UND ECKHARD FLOHR . 91 2.1 UNTERNEHMERISCH BETEILIGTER FILIALLEITER . 92 2.2 GESELLSCHAFTSRECHTLICHE PARTNERSCHAFT . 93 2.3 VERTRAGLICHE PARTNERSCHAFT . 94 2.4 FEEDBACK . 94 2.5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE AUSWERTUNGEN . 95 2.6 DAUER DER PILOTPHASE . 96 2.7 ERGEBNIS . 97 6 3 STANDORT, VERTRAGSGEBIET UND GEBIETS SCHUETZ VON ANDREA MARIA WESSELS, ALBRECHT SCHULZ UND ECKHARD FLOHR . 99 3.1 STANDORTWAHL . 99 3.2 VERTRAGSGEBIET UND GEBIETSSCHUTZ . 100 3.3 SHOP-IN-SHOP-SYSTEME . 103 4 DIE MARKETINGKONZEPTION VON NANE NEBEL . 105 4.1 MARKETING: VERHALTENSMUSTER VON UNTERNEHMEN . 105 4.2 STRATEGISCHE ANALYSE . 106 4.3 UNTERNEHMENS-UND MARKETINGZIELE . 110 4.4 MARKETINGSTRATEGIEN . 112 4.5 MARKETING-MIX . 117 4.6 FAZIT . 136 5 PRESSEARBEIT FUER FRANCHISESYSTEME VON KNUT S. PAULI . 137 5.1 KONTAKTE AUFBAUEN UND PFLEGEN . 138 5.2 MIT DEM BLICK DER JOURNALISTEN . 138 5.3 DIE ERFOLGSFAKTOREN DER PR-ARBEIT . 139 5.4 FUER KRISEN GERUESTET SEIN . 139 5.5 FAZIT . 142 6 E-COMMERCE ALS ZUSAETZLICHER VERTRIEBSWEG IM FRANCHISING VON NANE NEBEL UND JUERGEN RAKOW . 143 6.1 CHANCEN UND RISIKEN VON E-COMMERCE . 143 6.2 ERFOLGSFAKTOREN VON E-COMMERCE IN EINEM STATIONAEREN FRANCHISE SYSTEM 147 7 FRANCHISING UND E-COMMERCE VON ROLF G. KIRST . 155 7.1 DER NEUE VERBRAUCHER MOECHTE ALLES, JEDERZEIT UND UEBERALL . 156 7.2 SIEBEN TRENDS PRAEGEN DIE NEUE WELT . 159 7.3 DIE NEUE DIENSTLEISTUNGSSTRUKTUR BAUT AUF DREI SAEULEN AUF . 163 7.4 EINFLUSS AUF DAS FRANCHISING . 164 7.5 DIE CHANCE FUER FRANCHISEGEBER . 166 8 STANDARDISIERUNG BEIM FRANCHISING VON WERNER KIESER . 171 8.1 CORPORATE IDENTITY - ECHT ODER UEBERGESTUELPT? . 171 8.2 WICHTIGSTER BESTANDTEIL DER CORPORATE IDENTITY: DIE SPRACHE . 172 8.3 DIE EINPFLANZUNG VON SPRACHE UND VERHALTEN IM FRANCHISESYSTEM . 174 INHALT 7 INHALT 9 CONTROLLING-KONZEPTION FUER FRANCHISESYSTEME VON THOMAS HILLENHINRICHS . 176 9.1 CONTROLLING ALS FUEHRUNGSINSTRUMENT . 176 9.2 GRUNDLAGEN EINES CONTROLLING-SYSTEMS . 177 9.3 CONTROLLING IN FRANCHISINGNETZWERKEN . 180 9.4 BETRIEBSVERGLEICH ALS OPERATIVES CONTROLLING-INSTRUMENT . 184 9.5 KENNZAHLEN ALS ORIENTIERUNGSGROESSEN . 186 9.6 INTERDEPENDENZ VON STRATEGIE UND CONTROLLING . 189 9.7 AUSBLICK . 190 10 DOKUMENTATION DES ERFOLGES: DAS BETRIEBSHANDBUCH FUER DIE ERSTEN FRANCHISENEHMER VON JUERGEN NEBEL . 191 10.1 IST EIN FRANCHISEHANDBUCH WIRKLICH NOTWENDIG? . 191 10.2 UEBER DIE NOTWENDIGKEIT EINES HANDBUCHS AUS RECHTLICHEN GRUENDEN 193 10.3 UEBER DIE WIRTSCHAFTLICHE NUETZLICHKEIT EINES HANDBUCHS . 195 10.4 HANDBUCHERSTELLUNG INHOUSE ODER DURCH EXTERNEN SPEZIALISTEN? . 197 10.5 PROJEKTMANAGEMENT HANDBUCHERSTELLUNG . 198 10.6 HINWEISE FUER DIE GESTALTUNG DES HANDBUCHS . 201 KAPITEL III VERVIELFAELTIGEN . 203 1 DIE MARKTERSCHLIESSUNG: NOCH MEHR KUNDEN - PRAKTISCHE BEISPIELE - VON JUERGEN NEBEL . 205 1.1 PRAXISBEISPIEL PORTAS . 205 1.2 DIE MARKTERSCHLIESSUNG AM BEISPIEL VON MINIBAGNO . 207 2 ERRICHTUNG UND LEISTUNGEN DER SYSTEMZENTRALE VON JUERGEN NEBEL . 213 2.1 DIE PERSONELLE UND MATERIELLE AUSSTATTUNG DER FRANCHISESYSTEM ZENTRALE . 213 2.2 DIE LEISTUNGEN DER FRANCHISESYSTEMZENTRALE . 214 2.3 PRAXISBEISPIEL RESCH & FRISCH . 217 3 DER FRANCHISEVERTRAG VON ECKHARD FLOHR, ALBRECHT SCHULZ UND ANDREA MARIA WESSELS . 226 3.1 KARTELLRECHT . 228 3.2 GRUNDLAGEN DES DEUTSCHEN KARTELLRECHTS FUER FRANCHISEVERTRAEGE . 228 3.3 GRUNDLAGEN DES EUROPAEISCHEN KARTELLRECHTS FUER FRANCHISEVERTRAEGE . 229 3.4 DIE GESTALTUNG DES FRANCHISEVERTRAGES . 235 3.5 VERTRAGLICHE GRUNDLAGEN . 238 8 3.6 LEISTUNGSINHALTE . 243 3.7 LEISTUNGSSICHERUNG . 255 3.8 VERTRAGSDURCHFUEHRUNG . 260 3.9 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN . 263 4 VORVERTRAGLICHE UND VERTRAGLICHE AUFKLAERUNGS UND INFORMATIONSPFLICHTEN VON WOLFGANG KROLL . 274 4.1 VORVERTRAGLICHE AUFKLAERUNGSPFLICHTEN . 274 4.2 INFORMATIONSLEISTUNGSPFLICHTEN IM FRANCHISEVERTRAG . 277 5 FRANCHISENEHMER AUSWAEHLEN UND GEWINNEN VON GOETZ JUNGMICHEL, HELMUT GOSSLAR UND STEFAN LINDSTAM . 285 5.1 AKQUISITION VON FRANCHISEPARTNERN . 285 5.2 DIE GESTALTUNG DES PSYCHOLOGISCHEN PERSONALAUSWAHLVERFAHRENS . . 292 6 FINANZIERUNG DES FRANCHISEBETRIEBS VON HANS-JUERGEN MEIER . 303 6.1 DER FRANCHISENEHMER UND SEINE FINANZIERUNGSMOEGLICHKEITEN . 303 6.2 DIE KOORDINATION DER FRANCHISENEHMERFINANZIERUNG UEBER RAHMEN VERTRAEGE . 306 6.3 TEILABSCHNITTE EINER STRUKTURIERTEN RAHMENFINANZIERUNG . 309 7 FRANCHISEGEBUEHREN VON JUERGEN NEBEL . 310 8 TRAINING UND COACHING IM FRANCHISESYSTEM VON JUERGEN NEBEL UND WERNER KIESER . 316 8.1 GRUNDSAETZLICHES ZUM TRAINING IN FRANCHISESYSTEMEN . 316 8.2 DURCHFUEHRUNG DER TRAININGSMASSNAHMEN . 317 8.3 KONTROLLE DER TRAININGSMASSNAHMEN . 319 8.4 KOSTEN DER TRAININGSMASSNAHMEN . 320 8.5 PRAXISBEISPIEL: SYSTEMHANDBUCH BABOR BEAUTYWORLD . 320 KAPITEL LV AUFFANGEN . 327 1 DER FRANCHISENEHMER ALS KUNDE VON JUERGEN NEBEL . 329 INHALT 9 INHALT 2 STANDORTINDIVIDUELLE STRATEGIE VON JUERGEN NEBEL . 334 2.1 WIE IST DIE CHANCE ZU NUTZEN, WIE DER GEFAHR ZU BEGEGNEN? . 335 2.2 SYNERGIEEFFEKTE DURCH ARBEITSTEILUNG . 338 2.3 STANDORTSTRATEGIE - DIE INDIVIDUELLE ERFUELLUNG VON KUNDEN BEDUERFNISSEN . 340 2.4 TEILZIELGRUPPEN - DIE BESSERE MOTIVATION FUER MITARBEITER . 343 3 KRITISCHE ENTWICKLUNGEN SCHNELL ERKENNEN VON ALBRECHT SCHULZ . 348 3.1 VON DER UNZUFRIEDENHEIT EINZELNER PARTNER ZUM FLAECHENBRAND . 348 3.2 ARBEITNEHMER - SELBSTSTAENDIGKEIT - SCHEINSELBSTSTAENDIGKEIT . 351 4 VOM FRANCHISESYSTEM ZUM LIZENZSYSTEM - UND ZURUECK? VON INES FROMM UND LEOPOLD MAYRHOFER . 360 4.1 VORTEILE DES FRANCHISESYSTEMS UND GRENZEN IN DER RING LIFT ORGANISATION . 360 4.2 ALTERNATIVE LIZENZSYSTEM . 361 4.3 STRUKTUREN DES LIZENZSYSTEMS . 362 4.4 AUSBLICKE UND ZIELE DES LIZENZSYSTEMS BEI RING LIFT . 366 5 BLOCKADEN ABBAUEN VON JUERGEN NEBEL . 368 6 SANIEREN VON FRANCHISEBETRIEBEN VON HANS-JUERGEN MEIER . 371 6.1 WIE KOMMT ES ZU KRISEN BEI FRANCHISENEHMERN? . 371 6.2 WER HILFT BEI DER SANIERUNG? . 372 6.3 MASSNAHMEN ZUR SANIERUNG VON FRANCHISENEHMERN . 373 6.4 OUTPLACEMENT FUER FRANCHISENEHMER . 378 7 ERFOLGREICH VERHANDELN IN FRANCHISEUNTERNEHMEN VON RENATE BRAEUNINGER-WEIMER . 380 7.1 BASARMETHODE VERSUS RATIONALES VERHANDLUNGSMODELL . 380 7.2 DIE SECHS PRINZIPIEN DES VERHANDELNS NACH DEM HARVARD-KONZEPT 382 7.3 DER SCHLUESSEL ZUM ERFOLG - DIE SORGFAELTIGE VERHANDLUNGSVORBEREITUNG 385 7.4 DIE VERHANDLUNG . 386 7.5 ALLGEMEINE RATSCHLAEGE FUER DEN VERHANDLER . 389 7.6 SCHWIERIGE VERHANDLUNGSSITUATIONEN . 389 7.7 SCHLUSSBEMERKUNG . 392 10 8 STREIT BEILEGEN ODER STREIT AUSTRAGEN VON ALBRECHT SCHULZ, ANDREA MARIA WESSELS UND RENATE BRAEUNINGER-WEIMER . 393 8.1 SCHLICHTUNG/MEDIATION . 394 8.2 SCHIEDSGERICHT . 397 8.3 ORDENTLICHE GERICHTE . 399 9 FUEHRUNG IN FRANCHISESYSTEMEN VON WALTRAUD FRAUENHUBER . 401 9.1 FUEHRUNGSSTILE UND IHRE TENDENZ . 402 9.2 FUEHRUNGSSTILE IM FRANCHISESYSTEM: FRANCHISEZENTRALE . 404 9.3 FUEHRUNGSSTILE IM FRANCHISESYSTEM: FRANCHISENEHMER . 406 9.4 DIE NEUE GENERATION IM FRANCHISING . 409 9.5 AUSBLICK . 413 KAPITEL V FESTIGEN . 415 1 FRANCHISENEHMER MOTIVIEREN VON JUERGEN NEBEL . 417 2 DAS EXTRANET - INNOVATIVE KOMMUNIKATION IN EINEM FRANCHISESYSTEM VON SUSANNE BERGER . 421 2.1 KOMMUNIKATIONSMOEGLICHKEITEN IM SYSTEM . 421 2.2 WAS IST EIN EXTRANET? . 422 2.3 DAS PROJEKT EXTRANET . 423 2.4 FAZIT . 429 3 SYSTEMZIELE UND -STRATEGIE GEMEINSAM ENTWICKELN VON JUERGEN NEBEL . 431 3.1 KRAEFTE IN EINEM FRANCHISESYSTEM . 431 3.2 ZIELVEREINBARUNGEN ALS MOTIVATIONSINSTRUMENT . 432 3.3 TECHNIKEN DER ZIELFORMATIERUNG . 435 3.4 ZIELFINDUNG ALS DEMOKRATISCHES PRINZIP . 439 4 DIE GREMIEN DES FRANCHISESYSTEMS VON JUERGEN NEBEL UND KAREN GAJEWSKI . 441 4.1 ERFA-TAGUNGEN . 441 4.2 BEIRAT . 445 4.3 AUSSCHUESSE . 446 4.4 JAHRESTAGUNGEN, PARTNERTREFFEN . 447 INHALT 11 INHALT 4.5 GREMIENARBEIT AM BEISPIEL DES RELAUNCHES DER FRANCHISEMARKE DER TEELADEN IN TEEGSCHWENDNER . 447 5 KUNDENFOREN: DER SCHLUESSEL ZUR KUNDENBEGEISTERUNG IM FRANCHISESYSTEM VON BRIGITTE HOMMERICH . 452 6 HAFTUNGSRISIKEN BEIM FRANCHISING VON ALBRECHT SCHULZ . 462 6.1 FRAGESTELLUNG . 462 6.2 HAFTUNG INNERHALB DES FRANCHISESYSTEMS . 464 6.3 HAFTUNG AUSSERHALB DES FRANCHISESYSTEMS (NICHT-VERTRAGLICHE HAFTUNG BEIM FRANCHISING) . 473 7 STANDORTSICHERUNG AUS SICHT DES FRANCHISEGEBERS VON ECKHARD FLOHR . 481 7.1 ANMIETUNG DURCH DEN FRANCHISEGEBER . 481 7.2 MIETEINTRITTSVEREINBARUNGEN . 482 7.3 NACHVERTRAGLICHES WETTBEWERBSVERBOT . 482 7.4 VORKAUFSRECHT DES FRANCHISEGEBERS . 484 KAPITEL VI AUSFAELLEN . 485 1 NEUE DIENSTLEISTUNGEN FUER DEN FRANCHISENEHMER VON JUERGEN NEBEL . 487 1.1 BEFRAGUNGEN - DER SCHLUESSEL ZU DEN SORGEN DER FRANCHISENEHMER . . 487 1.2 TIPPS FUER DIE RICHTIGE ART DER BEFRAGUNG . 490 1.3 DIE ERGEBNISSE . 492 2 OUTSOURCING IM FRANCHISESYSTEM VON JUERGEN NEBEL . 496 2.1 QUELLEN DER NEUEN DIENSTLEISTUNGSIDEEN . 496 2.2 FILTERFUNKTION DER SYSTEMZENTRALE . 496 2.3 SELBER MACHEN ODER OUTSOURCEN? . 497 3 DER AUSSENDIENST IM FRANCHISESYSTEM VON ECKHARD FLOHR . 500 4 BETRIEBSVERGLEICHE ALS INSTRUMENT ZUR STEUERUNG VON FRANCHISE SYSTEMEN VON JUERGEN NEBEL . 503 12 5 FRANCHISENEHMER-AKQUISITION VON ECKHARD FLOHR . 507 6 TOTAL LOYALTY MARKETING ALS ERFOLGSMOTOR FUER FRANCHISESYSTEME VON ANNE M. SCHUELLER . 511 6.1 LOYALITAET MUSS MAN SICH VERDIENEN . 511 6.2 DIE VORTEILE HOHER LOYALITAET . 514 6.3 KUNDENORIENTIERUNGTOTAL . 517 6.4 DER MANAGEMENTPROZESS DES TOTAL LOYALTY MARKETING . 519 6.5 DIE LOYALITAETSTREPPE DES MITARBEITERS . 521 6.6 DIE LOYALITAETSTREPPE DES KAEUFERS . 524 6.7 BEGEISTERUNG LOYALISIERT . 526 6.8 DAS BEGEISTERUNGSMANAGEMENT . 528 6.9 TOTAL LOYALTY MARKETING UND FRANCHISING . 531 6.10 FAZIT . 531 7 DEM HANDBUCH NEUEN INHALT GEBEN VON JUERGEN NEBEL UND ECKHARD FLOHR . 533 7.1 VERHAELTNIS FRANCHISEVERTRAG/FRANCHISE-HANDBUCH . 534 7.2 FRANCHISE-HANDBUCH UND QUALITAETSSICHERUNG . 535 7.3 RECHTLICHE GRENZEN DER ANPASSUNG EINES FRANCHISE-HANDBUCHS . . 536 7.4 PRAXISBEISPIEL KIESER . 537 7.5 PRAXISBEISPIEL QUICK-SCHUH: EIGENMARKEN . 541 7.6 PRAXISBEISPIEL OBI: ZERTIFIZIERUNG NACH DIN EN ISO9001 . 542 7.7 PRAXISBEISPIEL AWELL: DAS FRANCHISEHANDBUCH IM PC . 543 7.8 PRAXISBEISPIEL TUI . 544 8 ANPASSUNG DES FRANCHISEVERTRAGS VON ECKHARD FLOHR . 550 8.1 WAS IST BEI DER UEBERARBEITUNG DES FRANCHISEVERTRAGS ZU BEACHTEN? . 550 KAPITEL VII AUSDEHNEN . 553 1 DER FRANCHISEGEBER ALS STEUERMANN VON HERIBERT MEFFERT UND JOERG MEURER . 555 1.1 FUEHRUNG ALS HERAUSFORDERUNG IN FRANCHISESYSTEMEN . 555 1.2 GELTUNGSBEREICH DER MARKTORIENTIERTEN FUEHRUNG VON FRANCHISE SYSTEMEN . 556 1.3 EXTERNES MARKETING ALS LEITIDEE DER ABSATZMARKTGERICHTETEN SYSTEMFUEHRUNG . 558 1.4 INTERNES MARKETING ALS LEITKONZEPT DER INNENGERICHTETEN SYSTEM FUEHRUNG . 564 INHALT 13 INHALT 2 DER FRANCHISEGEBER ALS MODERATOR VON JUERGEN NEBEL . 571 2.1 VOR-UND NACHTEILE EINES GEBIETSSCHUTZES . 571 3 SCHNELLER, HOEHER, WEITER: REGIONALE ENTWICKLUNG BESCHLEUNIGEN VON ANDREA MARIA WESSELS UND ALBRECHT SCHULZ . 574 3.1 REGIONALES MASTER-FRANCHISING . 574 3.2 AREA DEVELOPMENT AGREEMENT (GEBIETSENTWICKLUNGSVERTRAG) . . 575 3.3 REGIONALBETREUUNG . 576 3.4 HANDELSVERTRETER . 577 3.5 FILIALISIERUNG . 577 4 TRAINING IM GROSSEN STIL VON JUERGEN NEBEL . 579 4.1 DIE OBI-KOOPERATION MIT STAATLICHEN BERUFSAKADEMIEN . 579 4.2 TRAININGSMEDIEN UND PROGRAMMIERTER, MEDIENGESTEUERTER GRUPPEN UNTERRICHT . 581 5 KONZERNSTRATEGIE FRANCHISING VON HUBERTUS BOEHM . 585 5.1 DIE VISION . 585 5.2 NICHTS FUER KONZERNE? . 586 5.3 DER TYPISCHE FRANCHISEGEBER: EIN MITTELSTAENDLER . 586 5.4 DIENSTLEISTUNG IN NEUER DIMENSION . 587 5.5 DIE PYRAMIDE: EIN PROBLEM FUER KONZERNE . 588 5.6 DIE UMWEGSTRATEGIE DES FRANCHISEGEBERS . 591 6 FRANCHISENEHMER PROFITIEREN VON DER GLOBALEN EXPANSION VON HARALD LUX UND WOLFRAM STROESE . 592 6.1 GROSSHANDELSFUNKTION UEBER EINE IMPORTGESELLSCHAFT . 592 6.2 MAXIMIERUNG DER WERTSCHOEPFUNG DURCH DAS OBI MERCHANDISE CENTER . 592 6.3 UMSETZUNG IN DEN OBI MAERKTEN . 593 6.4 INTERNATIONALISIERUNG DES FRANCHISESYSTEMS . 594 6.5 NEBEN ITALIEN BOT SICH AUCH DIE SCHWEIZ FUER EIN BESONDERES KOOPERATIONSMODELL AN . 596 7 MERCHANDISING VON ECKHARD FLOHR . 597 7.1 VORAUSSETZUNG DER MERCHANDISING-NUTZUNG . 599 7.2 MERCHANDISING-NUTZUNG DURCH LIZENZVERGABE . 599 7.3 TENDENZ: KULTMARKETING . 600 7.4 SOGWIRKUNG DER MARKE . 600 14 8 LAESST SICH UNTERNEHMENSBERATUNG FRANCHISIEREN? VON MARTIN-NIELS DAEFLER . 601 8.1 BESONDERHEITEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 601 8.2 GRUENDE FUER DIE INANSPRUCHNAHME VON UNTERNEHMENSBERATERN . 602 8.3 TAETIGKEITSGEBIETE VON UNTERNEHMENSBERATERN . 603 8.4 SCHWIERIGKEITEN DER BERATERAUSWAHL . 605 8.5 KONFLIKTE ZWISCHEN BERATER UND KUNDEN . 605 8.6 NACHFRAGERERWARTUNGEN UND UNSICHERHEIT BEI KUNDEN . 607 8.7 FRANCHISIERBARKEIT DER UNTEMEHMENSBERATUNG . 609 9 KUNDEN STATT MARKTANTEILE VON BRIGITTE HOMMERICH UND PETER KOMFEIND . 612 9.1 SCHLANKER KONSUM UND FETTE ANSPRUECHE: DIE KUNDEN HALTEN NICHT MEHR STILL . 612 9.2 NICHT ZUM NULLTARIF: DIENSTLEISTUNGEN GEDEIHEN NUR IN EINER COMMITMENT-KULTUR . 613 9.3 FRANCHISING - IM SOG DER BUEROKRATISIERUNG? . 614 9.4 VIRTUELLES SHOPPING UND INTENSIVIERUNG DER BERATUNG . 615 9.5 DAS ENDE DER PENETRATION: LEBENSLANGE BEZIEHUNGSPFLEGE STATT MASSENMARKETING . 616 9.6 BEZIEHUNGSPFLEGE AM POINT OF SALE: KUNDENMANAGER VERDRAENGEN VERKAEUFER . 616 9.7 SO BLEIBT MAN IM GESPRAECH . 617 9.8 DEZENTRALISIERUNG DES MARKETINGS . 618 KAPITEL VIII AUSSCHOEPFEN . 619 1 GENOSSENSCHAFTEN UND FRANCHISING VON HOLGER BONUS . 621 1.1 SPEZIFISCHES WISSEN . 621 1.2 STANDARDISIERUNG . 622 1.3 LOKALES WISSEN . 623 1.4 HIERARCHIEN . 625 1.5 GENOSSENSCHAFTEN . 626 1.6 PLASTISCHES WISSEN . 627 1.7 ENTSCHEIDENDE UNTERSCHIEDE . 629 2 VERBUNDGRUPPEN UND FRANCHISESYSTEME - KEIN WIDERSPRUCH? VON LUDWIG VELTMANN . 631 2.1 DIE HANDELSBETRIEBSLEHRE . 631 2.2 FRANCHISING UND KOOPERATIONEN IN DER PRAXIS . 632 INHALT 15 INHALT 2.3 UMGANG MIT MOEGLICHEN SCHWACHSTELLEN . 633 2.4 AUSBLICK . 635 3 CONVERSION-FRANCHISING VON JUERGEN NEBEL . 636 3.1 BEFRAGTE UNTERNEHMEN (ANZAHL UND STRUKTUR) . 636 3.2 ERGEBNISSE DER STUDIE . 637 3.3 GRUENDE FUER CONVERSION-FRANCHISING . 638 3.4 ERFOLGSFAKTOREN DES CONVERSION-FRANCHISING . 639 3.5 ERGEBNISSE VON UMWANDLUNGEN . 641 3.6 PROBLEME BEIM CONVERSION-FRANCHISING . 645 3.7 FAZIT UND ZUSAMMENFASSUNG . 647 4 EIGENE FILIALEN GRUENDEN VON ECKHARD FLOHR . 649 4.1 GLEICHBEHANDLUNG . 649 4.2 ORGANISATORISCHE TRENNUNG . 650 4.3 RECHTLICHE FRAGEN . 651 5 DER FRANCHISENEHMER ALS FILIALIST VON JUERGEN NEBEL UND JUERGEN RAKOW . 653 5.1 FALLBEISPIEL: EIN VOBIS-FRANCHISENEHMER BERICHTET . 655 6 GRENZUEBERSCHREITENDES FRANCHISING - 100 PRAKTISCHE UEBERLEGUNGEN FUER DIE INTERNATIONALE EXPANSION EINES FRANCHISESYSTEMS VON ALBRECHT SCHULZ . 664 6.1 WARUM SIE NICHT INS AUSLAND EXPANDIEREN SOLLTEN . 665 6.2 WARUM SIE INS AUSLAND EXPANDIEREN SOLLTEN . 666 6.3 WENN SIE SICH FUER DIE EXPANSION INS AUSLAND ENTSCHIEDEN HABEN . . 667 6.4 AKTIVE VORBEREITUNG DER EXPANSION . 667 6.5 WAHL DES RICHTIGEN PARTNERS . 670 6.6 WAHL DES RICHTIGEN EXPANSIONSVEHIKELS . 672 6.7 AUSWAHL UND ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN . 675 6.8 VORBEREITUNG, GESTALTUNG UND ABSCHLUSS DES VERTRAGES . 677 7 INTERNATIONALE FRANCHISESYSTEME VON ALBRECHT SCHULZ UND ANDREA MARIA WESSELS . 683 7.1 EINZEL-FRANCHISEVERTRAEGE . 683 7.2 MASTER-FRANCHISEVERTRAEGE . 684 7.3 JOINTVENTURE . 686 7.4 LIZENZVERTRAEGE . 687 7.5 ENTWICKLUNGSVERTRAEGE (AREA DEVELOPMENT AGREEMENTS) . 688 16 8 FRANCHISING INTERNATIONAL VON ROLF G. KIRST . 690 8.1 WARUM IST DIE FRANCHISE-LANDSCHAFT IN EUROPA SO UNTERSCHIEDLICH? 691 8.2 INTERNATIONALE SYSTEME IM EUROPAEISCHEN FRANCHISEMARKT . 692 8.3 DER NATIONALE FRANCHISEMARKT UND SEINE UNTERSCHIEDE . 693 8.4 OUTBOUND BUSINESS - EXPANSION DEUTSCHER UNTERNEHMEN INS AUSLAND . 701 8.5 DIE FRANCHISESZENE IM AUSLAND . 703 8.6 INBOUND BUSINESS - INTERNATIONALE FRANCHISESYSTEME KOMMEN NACH DEUTSCHLAND . 706 9 FRANCHISE-FEUER: BEGEISTERUNG VON INNEN VON MANFRED MAUS . 718 9.1 FRANCHISING BEI OBI HEUTE . 719 9.2 STAERKE DES OBI FRANCHISINGS: WETTBEWERBSVORTEILE ERRINGEN . 721 9.3 KUNDENORIENTIERUNG - DAS GEBOT DER STUNDE . 722 9.4 OBI MACHT KARRIEREN: MIT DER OBI-AKADEMIE BIS ZUR SPITZE . 724 9.5 PERSPEKTIVEN . 725 KAPITEL IX ANHANG . 727 1 LITERATURVERZEICHNIS . 730 2 NUETZLICHE ADRESSEN . 737 2.1 FRANCHISE-MESSE, FRANCHISE-BOERSE, FRANCHISE-VERBAND . 737 2.2 MITGLIEDSVERBAENDE DES EUROPAEISCHEN FRANCHISE-VERBANDES . 738 3 RECHTLICHE EMPFEHLUNGEN DES DEUTSCHEN FRANCHISE-VERBANDES . . 744 3.1 EUROPAEISCHER VERHALTENSKODEX FUER FRANCHISING . 744 3.2 RICHTLINIEN DES DEUTSCHEN FRANCHISE-VERBANDES E. V. VORVERTRAGLICHE AUFKLAERUNGSPFLICHTEN . 748 3.3 RICHTLINIEN DES DEUTSCHEN FRANCHISE-VERBANDS E. V. TRAINING BEI FRANCHISE-SYSTEMEN . 749 3.4 CHECKLISTE DES DEUTSCHEN FRANCHISE-VERBANDES E. V. FUER FRANCHISE NEHMER . 751 3.5 MERKBLATT DES DEUTSCHEN FRANCHISE-VERBANDES E. V. . 752 3.6 RICHTLINIEN DES DEUTSCHEN FRANCHISE-VERBANDES E. V. BEIRAETE IN FRANCHISE-SYSTEMEN . 755 4 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN: EUROPAEISCHE UNION . 757 4.1 VERORDNUNG (EG) NR. 2790/1999 DER KOMMISSION VOM 22. DEZEMBER 1999 UEBER DIE ANWENDUNG VON ARTIKEL 81 ABSATZ 3 DES VERTRAGES AUF INHALT 17 INHALT GRUPPEN VON VERTIKALEN VEREINBARUNGEN UND AUFEINANDER ABGESTIMMTE VERHALTENSWEISEN . 757 4.2 BEKANNTMACHUNG UEBER VEREINBARUNGEN VON GERINGER BEDEUTUNG, DIE DEN WETTBEWERB GEMAESS ARTIKEL 81 ABSATZ 1 DES VERTRAGS ZUR GRUENDUNG DER EUROPAEISCHEN GEMEINSCHAFT NICHT SPUERBAR BEEIN TRAECHTIGEN (DE MINIMIS) . 762 4.3 VERORDNUNG (EWG) NR. 4087/88 DER KOMMISSION VOM 30. NOVEMBER 1988 UEBER DIE ANWENDUNG VON ARTIKEL 85 ABSATZ 3 DES VERTRAGS AUF GRUPPEN VON FRANCHISEVEREINBARUNGEN . 765 4.4 BEKANNTMACHUNG DER KOMMISSION UEBER DIE DEFINITION DES RELEVANTEN MARKTES IM SINNE DES WETT BEWERBSRECHTS DER GEMEINSCHAFT (97/C 372/03) . 777 4.5 EMPFEHLUNG DER KOMMISSION VOM 3. APRIL 1996 BETREFFEND DIE DEFINITION DER KLEINEN UND MITT LEREN UNTERNEHMEN (96/280/EG) . 792 5 AUTORENPROFILE . 802 6 STICHWORTVERZEICHNIS . 810 18
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