Interkommunaler Leistungsvergleich: kritische Erfolgsfaktoren
Gespeichert in:
Format: | Buch |
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Gütersloh
Verl. Bertelsmann-Stiftung
2000
|
Ausgabe: | 2. Aufl. |
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Beschreibung: | 95 S. graph. Darst. |
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adam_text | Inhalt
Vorwort 7
Resümee 9
Interkommunaler Leistungsvergleich Philosophie, Methodik, Organisation
Henrik Riedel 11
1 Philosophie 11
2 Methodik 12
2.1 Die vier Zieldimensionen 12
2.1.1 Auftragserfüllung 12
2.1.2 Kundenzufriedenheit 13
2.1.3 Mitarbeiterzufriedenheit 13
2.1.4 Wirtschaftlichkeit 13
2.2 Die vier Arbeitsschritte 14
2.2.1 Berichtswesen 14
2.2.2 Qualitätsmanagement 15
2.2.3 Kontraktmanagement 15
2.2.4 Rechnungslegung 15
3 Organisation 16
3.1 Projektaufbau 16
3.2 Projektablauf 17
5
Interkommunaler Leistungsvergleich Kritische Erfolgsfaktoren
Thomas Anke, Jan Grabowski, Ralf Wetze/ 19
1 Überblick 19
2 Vorspann: Eine »Brille für Veränderung« 19
3 Kritische Erfolgsfaktoren eine kommentierte Übersicht 22
3.1 Einführung 22
3.2 Kommunale Rahmenbedingungen 26
3.3 Personenbezogene Faktoren 27
3.3.1 Rollenbezogene Faktoren 27
3.3.2 Positionsbezogene Faktoren 30
3.4 Kommunikationsbezogene Faktoren 32
3.5 Faktoren des Projektmanagements 34
3.6 Faktoren des Vergleichsringes 37
4 Geschichten und Faktoren Die Fallstudien 39
4.1 Einleitung 39
4.2 Stadt Vauberg: Das Paradoxon 39
4.3 Stadt Cehafen: Wirtschaftlichkeit als Primärziel 46
4.4 Stadt Tehagen: Massive Ablehnung und verstreute Erfolge 53
4.5 Stadt Zetthausen: Unterschiedliche Erfolgseinschätzungen 59
4.6 Stadt Gebrüggen: »When Giants learn to Dance« 66
4.7 Stadt Befurt: Der IKLV als »Reformvirus« 73
4.8 Stadt Ixburg: Taktik und Symbiosen 80
5 Fazit 86
Anhang I: Instrumente und Vorgehen der empirischen Studie 89
Anhang II: Literaturempfehlungen 95
6
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