Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht: beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 280 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3409117253 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV015428350 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20191209 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 021212s2002 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 965812227 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3409117253 |9 3-409-11725-3 | ||
| 035 | |a (OCoLC)76459604 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV015428350 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HE | ||
| 049 | |a DE-1050 |a DE-91 |a DE-1049 |a DE-12 |a DE-739 |a DE-573 |a DE-859 |a DE-521 |a DE-Eb1 |a DE-2070s |a DE-634 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a QQ 250 |0 (DE-625)141969: |2 rvk | ||
| 084 | |a 17 |2 sdnb | ||
| 084 | |a WIR 803f |2 stub | ||
| 084 | |a WIR 810f |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Rizk-Antonious, Rita |d 1967- |e Verfasser |0 (DE-588)124267378 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht |b beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen |c Rita Rizk-Antonious |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2002 | |
| 300 | |a 280 S. |b Ill., graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistungsbetrieb |0 (DE-588)4012181-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Dienstleistungsbetrieb |0 (DE-588)4012181-1 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 689 | 2 | 0 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 2 | 1 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 2 | 2 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 2 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010107542&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010107542 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1808226406503546880 |
|---|---|
| adam_text |
INHALT
GELEITWORT
.
7
VORWORT
.
8
TEIL
A:
DIE
SICHT
DES
KUNDEN
ALS
DREH
UND
ANGELPUNKT
FUER
UNTERNEHMERISCHEN
ERFOLG:
GRUNDLAGEN
FUER
DEN
PRAKTIKER
1.
EINLEITUNG
.
15
1.1
NUTZEN
UND
AUFBAU
DIESES
BUCHES
.
15
1.2
TIPPS
ZUR
ARBEIT
MIT
DIESEM
BUCH
.
18
1.3
QUALITAETSAUFFASSUNGEN
-
EIN
KURZER
BLICK
DURCH
DIE
WIRTSCHAFT
.
19
1.4
SCHLUESSELFRAGEN
ZUR
EINSTIMMUNG
.
21
2.
DIE
KUNDEN
DEFINIEREN
QUALITAET
.
23
3.
EIN
ANSCHAULICHES
MODELL
ALS
ORIENTIERUNGSRAHMEN
.
25
4.
QUALITAETSWAHMEHMUNG
-
EIN
INDIVIDUELLER
SELEKTIONSPROZESS
.
28
4.1
WAHRNEHMUNG
IST
SUBJEKTIV
.
29
4.2
WAHRNEHMUNG
IST
KEIN
ZUSTAND
.
35
4.3
ERWARTUNGEN
-
DIE
ENTSCHEIDENDE
DETERMINANTE
DER
WAHRNEHMUNG
.
36
5.
SACH
UND
SERVICELEISTUNG
-
DIE
DIMENSIONEN
DER
QUALITAETSVERBESSERUNG
.
41
5.1
DIE
ZWEIDIMENSIONALITAET
DER
PRODUKTQUALITAET
-
WIE
SACH
UND
SERVICELEISTUNGEN
ERLEBT
WERDEN
.
42
5.2
DER
WAHRGENOMMENE
NUTZEN
ALS
AUSGANGSPUNKT
UND
ZIEL
.
46
5.3
DIE
PERSOENLICHE
SERVICEQUALITAET
-
DAS
NONPLUSULTRA
.
53
6.
DIE
POSITIVE
WAHRNEHMUNG
DER
PRODUKTQUALITAET
-
KEIN
ZUFALL
.
57
6.1
KETTE
DER
KUNDENKONTAKTPUNKTE
-
AUGENBLICKE
DER
WAHRHEIT
ZAEHLEN
.
58
6.2
QUALITAETSVORSPRUNG
DURCH
EXZELLENZ
IN
DER
ZWISCHENMENSCHLICHEN
KOMMUNIKATION
.
62
6.3
MITARBEITER
IM
KUNDENKONTAKT
-
DIE
BESONDERE
CHANCE
FUER
DAS
UNTERNEHMEN
.
65
6.4
DREI
ERFOLGSWICHTIGE
PERSONALPOLITISCHE
INSTRUMENTE
.
72
6.5
DIE
KRAFT
VON
SCHLUESSELINFORMATIONEN
.
79
6.6
DER
EINSATZ
NEUER
MEDIEN
.
'
.
83
7.
DEN
BLICK
SCHAERFEN
FUER
DIE
RICHTIGE
MESSMETHODE
.
87
7.1
DER
MESSKREISLAUF
.
88
7.2
ANFORDERUNGEN
AN
MESSINSTRUMENTE
.
90
7.3
BEWAEHRTE
MESSMETHODEN
.
91
7.4
MESSUNG
ALS
PERPETUUM
MOBILE
.
98
TEIL
B:
IM
KONTAKT
ZUM
KUNDEN
LIEGT
DIE
WAHRHEIT:
PRAKTIKABLE
KONZEPTE
FUER
SPEZIELLE
DIENSTLEISTUNGSBEREICHE
1.
REISE
UND
TOURISTIK
.
103
1.1
BESONDERHEITEN
DER
QUALITAETSWAHMEHMUNG
BEI
REISEN
.
103
1.2
KUNDENKONTAKTKETTE:
BUCHUNG
EINER
FLUGREISE
IM
REISEBUERO
.
104
1.3
FLUGZEUG
-
EIN
GAENGIGES
VERKEHRSMITTEL
.
108
1.4
KUNDENKONTAKTKETTE:
DEM
REISENDEN
UEBER
DIE
SCHULTER
GESCHAUT
.
116
1.5
ANSATZPUNKTE
ALS
SEISMOGRAPH
FUER
DIE
GEWINNUNG
VON
KUNDENFEEDBACK
.
133
2.
HOTEL-UND
GASTRONOMIEBEREICH
.
138
2.1
BESONDERHEITEN
DER
QUALITAETSWAHMEHMUNG
IN
DER
HOTEL
UND
GASTRONOMIEBRANCHE
.
138
2.2
KUNDENKONTAKTKETTE:
SERVICESTANDARDS
IM
HOTEL
-
VON
DER
BUCHUNG
BIS
ZUR
ABREISE
.
144
2.3
DER
HOTELGAST
ALS
ZENTRALE
FIGUR
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
164
3.
BERUFLICHER
WEITERBILDUNGSBEREICH
.
168
3.1
BESONDERHEITEN
DER
QUALITAETSWAHMEHMUNG
IM
BEREICH
DER
BERUFLICHEN
WEITERBILDUNG
.
168
3.2
KUNDENKONTAKTKETTE:
DIE
PHASENFOLGE
IM
WEITERBILDUNGSPROZESS
.
172
3.3
GRADMESSER
FUER
DEN
ERFOLG
DER
VERANSTALTUNG
.
186
4.
AUTOMOBILBEREICH
.
190
4.1
BESONDERHEITEN
DER
QUALITAETSWAHMEHMUNG
BEI
AUTOKAUF
UND
AUTOREPARATUR
.
190
4.2
DIE
KUNDENKONTAKTKETTE
WAEHREND
EINES
AUTOLEBENS
.
193
4.3
ANREGUNGEN
ZUR
MESSUNG
DES
KUNDENEINDRUCKS
.
206
5.
KREDITINSTITUTE
.
213
5.1
BESONDERHEITEN
DER
QUALITAETSWAHMEHMUNG
BEI
KREDITINSTITUTEN
.
213
5.2
KUNDENKONTAKTKETTE:
DOPPELTER
GEWINN
FUER
DEN
KUNDEN
DURCH
MEHR
GELD
UND
MEHR
SERVICE
.
222
5.3
DIE
ERWARTUNGEN
DER
BANKKUNDEN
ALS
LEITENDER
MASSSTAB
.
232
TEIL
C:
INTERNATIONALES
ERFOLGSTICKET
FUER
WICHTIGE
LAENDERREGIONEN:
SICHTWEISEN
ANDERER
KULTUREN
1.
ERFOLGSFAKTOR
YYGLOBALE
KOMPETENZ
"
.
237
2.
BESONDERHEITEN
DER
QUALITAETSWAHMEHMUNG
IN
AUSGEWAEHLTEN
KULTURKREISEN
.
241
2.1
NORDAMERIKA
.
241
2.2
ASIATISCHER
RAUM
.
250
2.3
ARABISCHER
RAUM
.
265
LITERATURVERZEICHNIS
.
275
ANMERKUNGEN
.
278
DIE
AUTORIN
.
280
12 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Rizk-Antonious, Rita 1967- |
| author_GND | (DE-588)124267378 |
| author_facet | Rizk-Antonious, Rita 1967- |
| author_role | aut |
| author_sort | Rizk-Antonious, Rita 1967- |
| author_variant | r r a rra |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV015428350 |
| classification_rvk | QP 620 QQ 250 |
| classification_tum | WIR 803f WIR 810f |
| ctrlnum | (OCoLC)76459604 (DE-599)BVBBV015428350 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV015428350</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20191209</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">021212s2002 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">965812227</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3409117253</subfield><subfield code="9">3-409-11725-3</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76459604</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV015428350</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield><subfield code="a">DE-Eb1</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 250</subfield><subfield code="0">(DE-625)141969:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">17</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 803f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 810f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Rizk-Antonious, Rita</subfield><subfield code="d">1967-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)124267378</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht</subfield><subfield code="b">beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen</subfield><subfield code="c">Rita Rizk-Antonious</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2002</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">280 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistungsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012181-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistungsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012181-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="1"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="2"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010107542&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010107542</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV015428350 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-24T00:24:40Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3409117253 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010107542 |
| oclc_num | 76459604 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1050 DE-91 DE-BY-TUM DE-1049 DE-12 DE-739 DE-573 DE-859 DE-521 DE-Eb1 DE-2070s DE-634 |
| owner_facet | DE-1050 DE-91 DE-BY-TUM DE-1049 DE-12 DE-739 DE-573 DE-859 DE-521 DE-Eb1 DE-2070s DE-634 |
| physical | 280 S. Ill., graph. Darst. |
| publishDate | 2002 |
| publishDateSearch | 2002 |
| publishDateSort | 2002 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| spelling | Rizk-Antonious, Rita 1967- Verfasser (DE-588)124267378 aut Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen Rita Rizk-Antonious 1. Aufl. Wiesbaden Gabler 2002 280 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s DE-604 Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 s Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010107542&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Rizk-Antonious, Rita 1967- Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4219057-5 (DE-588)4326109-7 (DE-588)4012181-1 (DE-588)4316837-1 (DE-588)4129147-5 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4012178-1 |
| title | Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen |
| title_auth | Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen |
| title_exact_search | Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen |
| title_full | Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen Rita Rizk-Antonious |
| title_fullStr | Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen Rita Rizk-Antonious |
| title_full_unstemmed | Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen Rita Rizk-Antonious |
| title_short | Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht |
| title_sort | qualitatswahrnehmung aus kundensicht beim kunden besser ankommen konzepte und praxisbeispiele aus 5 branchen |
| title_sub | beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen |
| topic | Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| topic_facet | Qualitätsmanagement Beziehungsmanagement Dienstleistungsbetrieb Kundenorientierung Verbraucherzufriedenheit Kundenmanagement Dienstleistung |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010107542&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT rizkantoniousrita qualitatswahrnehmungauskundensichtbeimkundenbesserankommenkonzepteundpraxisbeispieleaus5branchen |