Übungsbuch Organisationsmanagement in Dienstleistung und Verwaltung: mehr als 300 Übungen und Musterlösungen
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| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 208 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3409123458 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
DER
HERAUSGEBER
.
5
VORWORT
DER
AUTOREN
.
6
1
EINLEITUNG
.
10
1.1
ORGANISATION
UND
ORGANISATIONSMANAGEMENT
(20
-
25;
1.1
-
1.6)
.
10
1.2
BEZUGSFELDER
DES
ORGANISATIONS-MANAGEMENTS
(26
-
34;1.7
-1.14)
.
10
2
DIMENSIONEN
DER
ORGANISATIONSSTRUKTUR
.
11
2.1
ORGANISATIONSSTRUKTUR
UND
IHRE
DIMENSIONEN
(35
-
36;
2.1
-
2.2)
.
11
2.2
DIMENSION
DER
ARBEITSTEILUNG
(37
-
50;
2.3
-
2.16)
.
11
2.3
DIMENSION
DER
KONFIGURATION
(51
-
83;
2.17
-
2.55)
.
14
2.4
DIMENSION
DER
KOORDINATION
(84
-
91;
2.56
-
2.63)
.
20
2.5
DIMENSION
DER
DELEGATION
(92
-
95;
2.64
-
2.68)
.
21
2.6
DIMENSIONEN
DER
PROFESSIONALISIERUNG
UND
FORMALISIERUNG
(96
-
104;
2.69
-
2.73)
.
23
2.7
DIMENSIONSZUSAMMENHAENGE
UND
MESSUNG
DER
ORGANISATIONSSTRUKTUR
(105-107;
2.74
-
2.76)
24
2.8
MENSCHLICHES
VERHALTEN
UND
ORGANISATORISCHE
GESTALTUNG
(108
-
121;
2.77
-
2.89)
.
25
3
VORAUSSETZUNGEN
UND
MITTEL
DES
ORGANISATIONS-MANAGEMENTS
.
27
3.1
UEBERBLICK
(123;
3.1
-
3.2)
.
27
3.2
GESCHAEFTSSTRATEGIEN
(124
-
130;
3.3
-
3.9)
.
27
3.3
ORGANISATIONSVORHABEN
(131
-
133;
3.10)
.
27
3.4
MODELLE(134
145;
3.11-3.17)
.
28
3.5
ORGANISATORISCHE
UND
WIRTSCHAFTSINFORMATORISCHE
SICHTWEISEN
(146
-
148;
3.18
-
3.19)
.
29
3.6
ANFORDERUNGEN
AN
ORGANISATIONSMETHODEN
(149
-
150;
3.20
-
3.22)
.
30
LOESUNGEN
ZU
DEN
AUFGABEN
DES
TEILS
1
.
31
LOESUNGEN
ZU
KAPITEL
1
.
31
LOESUNGEN
ZU
KAPITEL
2
.
33
LOESUNGEN
ZU
KAPITEL
3
.
55
4
HIERARCHIEBEZOGENE
ORGANISATIONSSTRUKTUR
.
62
4.1
UEBERBLICK
(163
-
164;
4.1
-
4.2)
.
62
4.2
ORGANIGRAMME
(165
-
170;
4.3
-
4.5)
.
62
4.3
AUFGABENSTRUKTUREN
(171
-
180;
4.6
-
4.18)
.
62
4.4
AUFGABENVERTEILUNG
UND
-NACHWEIS
(181
-
186;
4.19
-
4.23)
.
65
4.5
FUNKTIONSANALYSE
UND
-VERTEILUNG
(187-191;
4.24
-
4.28)
.
66
4.6
ERMITTLUNG
DER
ZEITLICHEN
AUSLASTUNG
(192-195;
4.29
-
4.30)
.
67
4.7
ERMITTLUNG
VON
AUFGABENSCHWERPUNKTEN
(196
-
201;
4.31
-
4.35)
.
67
4.8
STELLEN
UND
ANFORDERUNGSBESCHREIBUNGEN
(202
-
222;
4.36
-
4.42)
.
68
5
ANALYSE,
GESTALTUNG
UND
DOKUMENTATION
DER
PROZESSBEZOGENEN
ORGANISATIONSSTRUKTUR
.
71
5.1
UEBERBLICK
(225-226;
5.1)
.
71
5.2
GRUNDSACHVERHALTE
ZUM
PROZESS-MANAGEMENT
(227
-
237;
5.2
-
5.8)
.
71
5.3
PROZESSVISION
UND
LEISTUNGSANALYSE
(238
-
254;
5.9
-
5.12)
.
71
5.4
PROZESSPLANUNG
-
PROZESSDOKUMENTATION
(256
-
278;
5.13
-
5.30)
.
71
5.5
PROZESSPLANUNG
-
LEISTUNGSSTANDARDS
(279
-
313;
5.31
-
5.57)
.
75
5.6
PROZESSPLANUNG
-
PROZESSENTWICKLUNG UND
-GESTALTUNG
(314
-
324;
5.58
-
5.61)
.
84
5.7
PROZESSFUHRUNG
(325-333;
5.62
-
5.66)
.
84
8
INHALTSVERZEICHNIS
6
ERHEBUNG
VON
ZEIT
UND
MENGENDATEN
.
85
6.1
UEBERBLICK
(335;
6.1)
.
85
6.2
ABLAUFANALYSE
UND
ZEITSYNTHESE-MODELLE (336
-
343;
6.2
-
6.15)
.
85
6.3
ZEITERHEBUNG DURCH
SCHAETZEN
UND
MESSEN
(344
-
351;
6.16
-
6.23)
.
90
6.4
ZEITERHEBUNG DURCH
BEOBACHTEN
VON
VORKOMMNISSEN
(352
-
368;
6.24
-
6.32)
.
91
6.5
ZEITERHEBUNG
MIT
HILFE
DES
MTM-VERFAHRENS
(369
-
375;
6.33
-
6.35)
.
93
6.6
ZEITERHEBUNG
DURCH
SELBSTAUFSCHREIBUNG
(376
-
388;
6.36
-
6.41)
.
93
6.7
MENGENERHEBUNG
(389
-
390;
6.42
-
6.43)
.
93
LOESUNGEN
ZU
DEN
AUFGABEN
DES
TEILS
2
.
95
LOESUNGEN
ZU
KAPITEL
4
.
95
LOESUNGEN
ZU
KAPITEL
5
.114
LOESUNGEN
ZU
KAPITEL
6
.
140
7
PROJEKT-MANAGEMENT
.
154
7.1
EINLEITUNG
(401
-
402;
7.1
-
7.2)
.
154
7.2
PHASE
1:
PROJEKTE
BEANTRAGEN
(403
-
418;
7.3
-
7.18)
.
154
7.3
PHASEN
2
UND
3:
PROJEKTE GENEHMIGEN UND
DURCHFUHREN
(419
-
422;
7.19
-
7.21)
.
158
7.4
PHASE
4:
PROJEKTERGEBNISSE
BEWERTEN
(423
-
434;
7.22
-
7.28)
.
158
7.5
PHASE
5:
PROJEKT-CONTROLLING
(435
-
440;
7.29)
.160
8
PRODUKTIVITAETS-MANAGEMENT
.
161
8.1
UEBERBLICK
(443;
8.1)
.
161
8.2
PERSONALBEMESSUNG
(446
-
472;
8.2
-
8.15)
.
161
8.3
PRODUKTIVITAETS-CONTROLLING
(473
-
481;
8.16
-
8.18)
.
163
9
QUALITAETS-MANAGEMENT
.
165
9.1
UEBERBLICK
(483-484;
9.1)
.
165
9.2
QUALITAET
UND
KUNDENZUFRIEDENHEIT
(485
-
499;
9.2
-
9.8)
.
165
9.3
QUALITAETS-MANAGEMENT-MODELL
(500
-
502;
9.10)
.
165
9.4
TEILMODELL
1:
DIALOGSYSTEM
(503-519;
9.11
-9.20)
.
166
9.5
TEILMODELL
2:
FORDERUNGENSYSTEM
(520
-
525;
9.20
-
9.24)
.
167
9.6
TEILMODELL
3:
PRAEVENTIONSSYSTEM (526
-
547;
9.25
-
9.30)
.
168
LOESUNGEN
ZU
DEN
AUFGABEN
DES
TEILS
3
.
171
LOESUNGEN
ZU
KAPITEL
7
.
171
LOESUNGEN
ZU
KAPITEL
8
.
185
LOESUNGEN
ZU
KAPITEL
9
.
192
ANHANG:
FORMBLAETTER
.203 |
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