Steigende Informationsflut am Arbeitsplatz: belastungsgünstiger Umgang mit elektronischen Medien (E-Mail, Internet)
Gespeichert in:
Format: | Buch |
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Dortmund [u.a.]
Wirtschaftsverl. NW
2002
|
Schriftenreihe: | Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Forschung ; 967: Arbeitsschutz |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | Zsfassung in engl. und franz. Sprache |
Beschreibung: | 225 S. graph. Darst. |
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Seite
Kurzreferat 9
Abstract 10
Resume 11
Vorwort 12
1 Einleitung 13
2 Phänomen Informationsüberflutung 15
2.1 Begriffliche Grundlagen 15
2.2 Ein formaler Ansatz zur Charakterisierung von
Informationsüberflutung am Arbeitsplatz 16
2.3 Eigenschaften der Neuen Medien als Ursachen von
Informationsüberflutung 18
3 Studie zur Informationsüberflutung am Arbeitsplatz 22
3.1 Informationsüberflutung als Stressor 22
3.2 Vorstudie: Qualitative Interviews 27
3.2.1 Methodik 27
3.2.2 Ergebnisse 29
3.2.3 Abschließende Bemerkungen 35
3.3 Hauptstudie zur individuellen Informationsüberflutung am
Arbeitsplatz 37
3.3.1 Ziele der Studie 37
3.3.2 Methode 37
3.3.3 Ergebnisse 49
3.3.4 Zusammenfassung und Diskussion 71
4 Studien zu Kommunikationshilfsmitteln 78
4.1 Studie zur Erfassung der Nutzerfreundlichkeit technischer
Kommunikationshilfsmittel 78
4.1.1 Methode 79
4.1.2 Ergebnisse 83
4.1.3 Zusammenfassung 86
4.2 Studie zur Verwendung von Kommunikationshilfsmitteln 88
4.2.1 Methode 88
4.2.2 Ergebnisse 89
4.2.3 Zusammenfassung 99
4.3 Diskussion 100
5 Studie zur Erfassung der Informationskultur in Organisationen 102
5.1 Problematik des organisationalen Umgangs mit Informationen 102
5.1.1 Strategie .Akzeptieren 104
5.1.2 Strategie .Ignorieren/Abwehren/sich Entziehen 106
5.1.3 Strategie „Erschweren/Vermeiden 108
5.1.4 Strategie .Die Anspruchsentstehung gestalten 109
5.2 Methode 110
5.3 Ergebnisse 112
5.3.1 Weiterführende Auswertungen der Experteninterviews 112
5.3.2 Auswertungen nachdem Strategienmodell 113
5.3.3 Vergleich der Organisationen 120
5.3.4 Weiterführende Überlegungen zu charakteristischen
Vorgehensweisen ( best practice ) 122
5.4 Zusammenfassung 127
5.5 Diskussion 128
6 Grundkonzept eines Seminars gegen Informationsüberflutung 131
7 Zusammenfassung 138
7.1 Studie zur Informationsüberflutung am Arbeitsplatz 138
7.2 Studien zum Bereich der Kommunikationshilfsmittel 141
7.3 Studie zur organisationalen Informationskultur 143
7.4 Grundkonzept eines Seminars gegen Informationsüberflutung 144
7.5 Vorschläge zu organisationalen Maßnahmen 144
Literaturverzeichnis 148
Anhangsverzeichnis
Seite
Anhang 1: Modell der Handlungsbeeinträchtigung durch
Informationsüberflutung 154
Anhang 2: Ressourcen gegen Stress bedingt durch Informationsüberflutung 155
Anhang 3: Interviewleitfaden zur Befragung von Mitarbeitern mit Zuordnung
von Modellvariablen 156
Anhang 4: Beispielinterview zur individuellen Informationsüberflutung 162
Anhang 5: Die extrahierten Skalen mit Item Häufigkeiten 172
Anhang 6: Interkorrelationen der elf neu gebildeten Skalen zur Arbeitsanalyse
mit dem Fokus auf Neuen Medien bei Konstanthaltung
verschiedener Kontrollvariablen 181
Anhang 7: Zusammenhänge zwischen den Skalen zur Erfassung der
Informationssituation am Arbeitsplatz und Maßen für Stress und
gesundheitlicher Belastung unter Konstanthaltung verschiedener
Kontrollvariablen 182
Anhang 8: Moderierte Regressionen 183
Anhang 9: Glossar zu Kommunikationshilfsmitteln 189
Anhang 10: Ergebnisse der Evaluation von elf E Mail Clients 191
Anhang 11: Online Fragebogen zur Erhebung der Verwendung von
Kommunikationshilfsmitteln 193
Anhang 12: Ergebnisse der Bewertung von 19 Funktionen von E Mail
Programmen 200
Anhang 13: Interviewleitfaden für die Experteninterviews zur organisationalen
Informationskultur 202
Anhang 14: Beispielinterview zur Erfassung der Informationskultur in einer
Organisation 206
Anhang 15: Tabellarisches Auswertungsschema für die Experteninterviews 209
Anhang 16: Tabellarische Beispielauswertung eines Experteninterviews 211
Anhang 17: Entwurfstext zu einer Betriebsvereinbarung über die Nutzung von
E Mail 214
Anhang 18: Summarische Erfahrungen in den Organisationen bei der Arbeit
mit Internet und E Mail .....221
Tabellenverzeichnis
Seite
Tabelle 3.1: Ursachen der Informationsüberflutung durch elektronische
Informations und Kommunikationsmedien 22
Tabelle 3.2: Unmittelbare Auswirkungen von Informationsüberflutung im
Kontext elektronischer Informations und Kommunikationsmedien 24
Tabelle 3.3: Ressourcen für den Umgang mit Informationsüberflutung 26
Tabelle 3.4: Interkorrelationen und Kennwerte der elf neu gebildeten Skalen
zur Arbeitsanalyse mit dem Fokus auf Neuen Medien 53
Tabelle 3.5: Zusammenhänge zwischen den Skalen zur Arbeitsanalyse mit
Fokus auf Neuen Medien und demografischen Kennwerten 56
Tabelle 3.6: Zusammenhänge zwischen den Skalen zur Erfassung der
Informationssituation am Arbeitsplatz und Maßen für Stress und
Belastung 58
Tabelle 3.7: Bivariate Zusammenhänge zwischen psychosomatischer
Belastung bzw. Arbeitszufriedenheit und fünf potentiellen
Moderatorvariablen 61
Tabelle 3.8: Was hat sich durch die Neuen Medien verändert? 71
Tabelle 3.9: Welche Merkmale der Neuen Medien belasten besonders stark? 75
Tabelle 3.10: Klärung der Informationssituation im Betrieb 76
Tabelle 4.1: Bedeutsame Funktionen von E Mail Clients zur Bewältigung des
E Mail Aufkommens 82
Tabelle 4.2: Häufigkeitsverteilung der Antworten auf die Frage „Seit wann
nutzen Sie E Mail (gleichgültig ob privat oder beruflich)? 90
Tabelle 4.3: Anzahl der täglich erhaltenen E Mails (nach Gruppierung) 91
Tabelle 4.4: Kategorien zur Auswertung der offenen Fragen 92
Tabelle 4.5: Häufigkeitsverteilung der Antworten auf die Frage „Seit wann
recherchieren und posten Sie in den Netnews/Newsforen
(gleichgültig ob privat oder beruflich)? 93
Tabelle 4.6: Häufigkeitsverteilung der Antworten auf die Frage „Fühlen Sie sich
in letzter Zeit am Arbeitsplatz durch E Mail gestresst? 97
Tabelle 4.7: Häufigkeitsverteilung der Antworten auf die Frage „Fühlten Sie
sich früher am Arbeitsplatz durch E Mail gestresst? 97
Tabelle 5.1: Strategien des Umgangs mit Anspruchstellern (nach MOSER,
2002) 105
Tabelle 5.2: Organisationale Maßnahmen gegen Informationsüberflutung 126
Tabelle 7.1: Maßnahmen gegen Informationsüberflutung aus organisationaler
Sicht 146
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abbildung 1.1: Das Verhältnis von Informationsangebot, nachfrage und bedarf... 17
Abbildung 3.1: Moderatorwirkung der sozialen Unterstützung auf den
Zusammenhang zwischen der Menge an irrelevanter
Information am Arbeitsplatz und psychosomatischer Belastung 62
Abbildung 3.2: Moderatorwirkung der Medienkompetenz auf den
Zusammenhang zwischen der Menge an bedeutsamer
Information am Arbeitsplatz und der Arbeitszufriedenheit 63
Abbildung 3.3: Moderatorwirkung der planenden Arbeitsstrategie auf den
Zusammenhang zwischen der Menge an undurchschaubarer
Information am Arbeitsplatz und psychosomatischer Belastung 64
Abbildung 3.4: Moderatorwirkung der planenden Arbeitsstrategie auf den
Zusammenhang zwischen der Beeinträchtigung der Arbeit
durch die Neuen Medien und psychosomatischer Belastung 65
Abbildung 3.5: Moderatorwirkung der planenden Arbeitsstrategie auf den
Zusammenhang zwischen supportiver Organisationspolitik
bezüglich der Neuen Medien und der Arbeitszufriedenheit 66
Abbildung 3.6: Moderatorwirkung der Strategie des kritischen Punkts auf den
Zusammenhang zwischen der Menge an undurchschaubarer
Information und psychosomatischer Belastung 67
Abbildung 3.7: Moderatorwirkung der Strategie des kritischen Punkts auf den
Zusammenhang zwischen der durch die Neuen Medien
verursachten oberflächlichen Arbeitsweise und
psychosomatischer Belastung 68
Abbildung 3.8: Moderatorwirkung der Strategie des kritischen Punkts auf den
Zusammenhang zwischen der Menge an irrelevanter
Information am Arbeitsplatz und der Arbeitszufriedenheit 68
Abbildung 3.9: Moderatorwirkung der momentanen Arbeitsstrategie auf den
Zusammenhang zwischen der Menge an undurchschaubarer
Information und psychosomatischer Belastung 69
Abbildung 3.10: Moderatorwirkung der opportunistischen Arbeitsstrategie auf
den Zusammenhang zwischen der Liberalen Informationspolitik
im Unternehmen und der Arbeitszufriedenheit 70
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