Marketing-Leitfaden für Bestatter:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Fachverl. des Dt. Bestattungsgewerbes
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 156 S. Ill. : 21 cm |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
9
EINLEITUNG
13
1
DIE
UNTERNEHMER-PERSOENLICHKEIT
15
1.1
WARUM
IST
PERSOENLICHKEIT
WICHTIG?
15
1.2
UNTERNEHMENSFUEHRUNG
19
1.2.1
CHANCEN-MANAGEMENT
19
1.2.2
KRITERIEN
DES
FUEHRUNGSERFOLGS
20
1.2.3
CHARISMA
21
1.3
PERSOENLICHE
ORGANISATION
23
1.3.1
GRUNDLAGEN
DER
SELBSTORGANISATION
23
1.3.2
PERSOENLICHE
AUFBAUORGANISATION
24
1.3.3
PERSOENLICHE
ABLAUFORGANISATION
26
1.4
MITARBEITERFUEHRUNG
32
1.4.1
VIER
FUEHRUNGSSTILE
33
1.4.1.1
AUTORITAERER
FUEHRUNGSSTIL
33
1.4.1.2
PATRIARCHALISCHER
FUEHRUNGSSTIL
34
1.4.1.3
YYLAISSEZ
FAIRE"
34
1.4.1.4
KOOPERATIVER
FUEHRUNGSSTIL
34
1.4.2
MITARBEITERMOTIVATION
35
1.4.2.1
MOTIVATION
UEBER
AUFGABEN
35
1.4.2.2
MOTIVATION
UEBER
ANREIZSYSTEME
37
1.5
TYPISCHE
MANAGEMENTFEHLER
38
1.6
IHR
PERSOENLICHER
MASSNAHMENPLAN
41
1.7
ZUSAMMENFASSUNG
42
2
DIE
UNTERNEHMENS-PHILOSOPHIE
45
2.1
WAS
VERSTEHT
MAN
UNTER
EINEM
LEITBILD?
45
2.2
DIE
BEDEUTUNG
DES
LEITBILDES
FUER
BESTATTUNGSHAEUSER
47
2.3
SCHRITTE
ZUR
ENTWICKLUNG
EINES
LEITBILDES
48
2.3.1
ANALYSE
UND
DIAGNOSE
49
2.3.2
KONZEPTION
50
2.3.3
REALISIERUNG
51
3
DIE
UNTERNEHMENS-IDENTITAET
53
3.1
AUFGABEN
DER
CORPORATE
IDENTITY
55
3.2
BEDINGUNGEN
FUER
EINE
CORPORATE
IDENTITY
58
3.3
ELEMENTE
DER
CORPORATE
IDENTITY
59
3.3.1
UNTERNEHMENS-PERSOENLICHKEIT
(CORPORATE
PERSONALITY)
60
3.3.2
UNTERNEHMENS-VERHALTEN
(CORPORATE
BEHAVIOUR)
60
3.3.3
UNTERNEHMENS-ERSCHEINUNGSBILD
(CORPORATE
DESIGN)
61
3.3.3.1
GESTALTUNGSELEMENTE
DES
CORPORATE
DESIGN
62
3.3.3.2
EINSATZ
VON
GESTALTUNGSKONSTANTEN
64
3.3.4
UNTERNEHMENS-KOMMUNIKATION
(CORPORATE
COMMUNICATIONS)
66
3.3.4.1
WERBUNG
66
3.3.4.2
PRESSE
UND
OEFFENTLICHKEITSARBEIT/PUBLIC
RELATIONS
67
3.3.4.3
SPONSORING
67
3.4
WIRKUNGSANSPRUECHE
UND
VORTEILE
DER
CORPORATE
IDENTITY
68
4
ZIELE
ALS
LEBENSKONZEPT
71
4.1
ZIELDEFINITION
72
4.2
ZIELBEREICHE
72
4.2.1
UNTERNEHMENS-ZIELE
73
4.2.2
MITARBEITER-ZIELE
73
4.2.3
PERSOENLICHE
ZIELE
73
4.3
ZIELVEREINBARUNGEN
74
4.4
FUEHREN
MIT
ZIELVEREINBARUNGEN
74
4.5
KRITERIEN
FUER
EINE
ZIELVEREINBARUNG
76
4.6
ABLAUFPLAN
EINES
ZIELVEREINBARUNGSPROZESSES
77
4.7
ZEITPLANUNG
78
5
PERSOENLICHE
KOMMUNIKATION
83
5.1
EIN
POSITIVER
GESAMTEINDRUCK
83
5.1.1
IHRE
PERSOENLICHE
ENTWICKLUNG
84
5.1.2
DIE
WIRKUNG
EINER
NACHRICHT
85
5.1.3
ASPEKTE
EINER
NACHRICHT
86
5.1.4
KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN
87
5.2
EFFEKTIVE
KOMMUNIKATION
88
5.2.1
DAS
PERSOENLICHE
BERATUNGSGESPRAECH
90
5.2.2
DIE
GESPRAECHSVORBEREITUNG
91
5.2.3
DIE
GESPRAECHSFUEHRUNG
92
5.3
DIE
ELEKTRONISCHE
KOMMUNIKATION
-
E-MAIL
94
5.4
TELEFON
94
I
NHALT
6
DIE
PRAESENTATION
97
6.1
AUSSENPRAESENTATION
97
6.2
SCHAUFENSTERANLAGE
97
6.3
EINGANGSBEREICH
100
6.4
BERATUNGS
UND
AUSSTELLUNGSRAUM
101
6.5
BELEUCHTUNG
102
6.6
STIMMUNGSELEMENTE
103
7
MEDIALE
KOMMUNIKATION
105
7.1
WERBESTRATEGIEN
105
7.2
WERBEINSTRUMENTE
IM
UEBERBLICK
105
7.3
UNTERSCHIED
ZWISCHEN
WERBEMITTEL
UND
WERBETRAEGER
107
7.4
RELEVANTE
WERBEMITTEL:
AUFGABEN
UND
AUSSAGEN
107
7.4.1
ANZEIGEN
107
7.4.2
ANZEIGEN
IN
ADRESS
UND
FERNSPRECHBUECHERN
110
7.4.3
PROSPEKTE
112
7.4.4
HANDZETTEL
115
7.4.5
POSTKARTENWERBUNG
115
7.4.6
PLAKATE
116
7.4.7
WERBEGESCHENKE
119
7.4.8
INTERNET:
INFORMATIONSMEDIUM
DER
ZUKUNFT
120
7.5
WERBEPLANUNG
UND
KONTROLLE
126
8
DIE
OEFFENTLICHKEITSARBEIT/PUBLIC
RELATIONS
(PR)
129
8.1
BEZIEHUNGSGRUPPEN
DER
PR
130
8.2
ABGRENZUNG
VON
PR
ZU
WERBUNG
132
8.3
DREI
SCHRITTE
ZU
EINER
ERFOLGREICHEN
PRESSEARBEIT
133
8.4
VERANSTALTUNGEN
-
HINTERLASSEN
SIE
EINEN
BLEIBENDEN
EINDRUCK!
139
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
146
CHECKLISTEN
147
I
NHALT
7 |
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