Die Entwicklungsmöglichkeiten der E-Mail-Kommunikation bei Versicherungsunternehmen unter dem Aspekt der Verkaufsförderung und der Kundenbindung:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
VVW
2002
|
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe des Fachbereichs Versicherungswesen der Fachhochschule Köln
19 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: Köln, Fachhochschule, Diplomarb., 2002 |
| Beschreibung: | XII, 141 S. Ill., graph. Darst. |
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VN
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
_
X
TABELLENVERZEICHNIS
_
X
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
_
XI
1
EINLEITUNG
_
1
1.1
P
ROBLEMSTELLUNG
.
1
1.2
M
ETHODISCHER
A
UFBAU
.
1
1.3
Z
IEL
DER
D
IPLOMARBEIT
.
2
1.4
T
HEMENABGRENZUNG
.
2
1.5
B
EGRIFFSERLAEUTERUNGEN
UND
-A
BGRENZUNGEN
.
3
2
HISTORIE
DES
INTERNETS
UND
DER
ELECTRONIC
MAIL
.
4
2.1
D
IE
E
NTSTEHUNG
DES
I
NTERNETS
.
4
2.2
D
IE
I
NTERNET
-D
IENSTE
.
6
2.3
D
ER
I
NTERNET
-D
IENST
E
LECTRONIC
M
AIL
UND
SEINE
E
NTSTEHUNG
.
8
2.4
D
AS
I
NTERNET
IN
Z
AHLEN
.
10
2.4.1
DIE
ENTWICKLUNG
DER
INTERNET
UND
E-MAIL-NUTZUNG
.
10
2.4.2
DIE
AKTUELLE
UND
DIE
KUENFTIGE
ENTWICKLUNG
DER
INTEMET
UND
E-MAIL-NUTZUNG
.
13
3
E-MAIL
ALS
KOMMUNIKATIONSMEDIUM
UND
IHRE
INTEGRATION
IN
DEN
KOMMUNIKATIONSPROZESS
EINES
VERSICHERUNGSUNTERNEHMENS
.
15
3.1
D
ER
B
EGRIFF
UND
DIE
D
EFINITION
DER
K
OMMUNIKATION
.
15
3.2
D
IE
E-M
AIL
ALS
K
OMMUNIKATIONSMEDIUM
.
16
3.3
D
IE
E-M
AIL
VERSUS
B
RIEFPOST
,
T
ELEFON
,
T
ELEFAX
,
WWW
UND
IRC
18
3.4
D
IE
BESONDEREN
A
SPEKTE
DER
E-M
AIL
(
AUS
U
NTERNEHMENSSICHT
)
.
21
3.5
D
IE
I
NTEGRATION
DER
E-M
AIL
IN
DIE
U
NTERNEHMENSKOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
25
3.5.1
VORAUSSETZUNGEN
FUER
EINE
E-MAIL-EINBINDUNG
DER
MITARBEITER
.
27
3.5.2
INTEGRATIONSFORMEN
DER
E-MAIL-KOMMUNIKATION
.
29
3.6
D
IE
S
TEUERUNG
DES
K
OMMUNIKATIONSKANALS
E-M
AIL
.
30
4
EINORDNUNG
DER
E-MAIL
IN
DEN
MARKETINGPROZESS
EINES
VERSICHERUNGSUNTERNEHMENS
_
33
4.1
D
AS
M
ARKETING
.
33
4.1.1
DEFINITION
UND
BEREICHE
DES
MARKETINGS
.
33
4.1.2
ZUORDNUNG
DER
E-MAIL
ZUM
(ONLINE)
MARKETING
.
34
4.1.3
E-MAIL-EINBINDUNGSMOEGLICHKEITEN
IN
DEN
KLASSISCHEN
MARKETING-MIX
.
35
4.1.4
INSTRUMENTE
DES
E-MAIL-MARKETINGS
.
37
4.1.4.1
MOEGLICHE
E-MAIL-DIALOGSTRATEGIEN
.
39
4.1.4.1.1
E-MAIL-ABLEHNUNGSSTRATEGIE
.
40
4.1.4.1.2
E-MAIL-AUSWAHLSTRATEGIE
.
41
4.1.4.1.3
E-MAIL-MAXIMIERUNGSSTRATEGIE
.
41
4.1.4.2
VERKAUFSFOERDEMDER
E-MAIL-EINSATZ
.
42
4.1.4.3
DIREKT-MARKETINGUNTERSTUETZUNG
DURCH
DIE
E-MAIL
UND
DAS
WWW
.
44
4.2
D
IE
E-M
AIL
VERSUS
KLASSISCHE
W
ERBEMEDIEN
(TV,
R
ADIO
,
P
RINTMEDIEN
)
-
U
NTERSCHIEDE
,
A
BGRENZUNGEN
UND
S
CHNITTSTELLEN
.
45
VIII
5
RECHTLICHE
ASPEKTE
DER
E-MAIL-NUTZUNG
FUER
UNTERNEHMEN
.
49
5.1
D
E
E-M
AIL
-K
OMMUNIKATION
IM
R
ECHT
.
49
5.2
D
E
W
ELENSERKLAERUNG
PER
E-M
AIL
.
50
5.3
D
E
Z
UGANGSPROBLEMATIK
.
50
5.4
D
E
P
FLICHTANGABEN
BEI
E-M
AES
.
52
5.5
D
AS
P
ROBLEM
DER
W
ERBE
-E-M
AE
.
53
5.6
D
ER
V
ERTRAGSSCHLUSS
PER
E-M
AE
.
55
5.7
D
E
E
INBEZEHUNG
DER
A
LLGEMEINEN
G
ESCHAEFTSBEDINGUNGEN
(AGB).
58
6
ZWEI
STUDIEN
UEBER
DIE
E-MAIL-KOMMUNIKATION
DER
VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
.
60
6.1
TEIL
I:
D
E
SCHRIFTLICHE
B
EFRAGUNG
DER
V
ERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
ZUR
E-M
AE
-K
OMMUNIKATION
.
60
6.1.1
ZIEL
DER
BEFRAGUNG
.
60
6.1.2
METHODE,
FORM
UND
ART
DER
DATENGEWINNUNG
.
61
6.1.3
AUFBAU
DES
FRAGEBOGENS
.
61
6.1.4
ERGEBNISSE
DER
UMFRAGE
.
62
6.1.4.1
ALLGEMEINE
UNTEMEHMENSANGABEN
.
62
6.1.4.2
ANGABEN
ZUR
E-MAIL-KOMMUNIKATION
.
64
6.1.4.2.1
VERWENDUNG
VON
E-MAIL-INSTRUMENTEN
BEI
VERSICHERUNGSUNTEMEHMEN.
64
6.1.4.2.2
AKZEPTANZ
UND
ENTWICKLUNG
DER
E-MAIL-KOMMUNIKATION
.
66
6.1.4.2.3
STRATEGIEN
DER
E-MAIL-KOMMUNIKATION
.
67
6.1.4.2.4
SELBSTEINSCHAETZUNGEN
DER
VERSICHERUNGSUNTEMEHMEN
BEZUEGLICH
IHRES
E-MAIL-VERHALTENS
AUF
KUNDENANFRAGEN
.
68
6.1.4.2.5
MOEGLICHE
ABSATZCHANCEN
DER
VERSICHERER
DURCH
DEN
E-MAIL-EINSATZ
.
69
6.1.5
BEWERTUNG
DER
UMFRAGEERGEBNISSE
.
70
6.2
TEIL
II:
D
ER
PRAKTISCHE
E-M
AE
-T
EST
DER
V
ERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
.
71
6.2.1
ZIEL
DES
E-MAIL-TESTS
.
71
6.2.2
METHODE,
FORM
UND
ART
DER
DATENGEWINNUNG
.
71
6.2.3
AUFBAU
UND
METHODE
DES
E-MAIL-TESTS
.
72
6.2.4
BEWERTUNG
DES
E-MAIL-TESTS
.
74
6.2.4.1
BEWERTUNG
DER
AUFFINDBARKEIT
DES
E-MAIL-KONTAKTS
.
74
6.2.4.2
BEWERTUNG
DER
ANTWORTGESCHWINDIGKEIT
.
76
OE.2.4.3
BEWERTUNG
DER
ANTWORTQUALITAET
.
77
6.2.5
ERGEBNISSE
DES
E-MAIL-TESTS
.
78
6.2.5.1
ERGEBNISSE
ZUR
AUFFINDBARKEIT
DES
E-MAIL-KONTAKTS
.
78
6.2.5.2
ERGEBNISSE
ZUR
ANTWORTGESCHWINDIGKEIT
DES
E-MAIL-TESTS
.
80
6.2.53
ERGEBNISSE
ZUR
ANTWORTQUALITAET
DES
E-MAIL-TESTS
.
81
6.2.5.4
ERGEBNISSE
DES
PRAKTISCHEN
E-MAIL-TESTS
IN
DER
ZUSAMMENFASSUNG
.
83
6.2.6
BEWERTUNG
DER
E-MAIL-TEST-ERGEBNISSE
.
83
6.3
TEIL
III:
D
ER
V
ERGLEICH
:
D
IE
E
RGEBNISSE
DES
E-M
AE
-T
ESTS
VERSUS
S
ELBSTEINSCHAETZUNG
DER
V
ERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
.
85
7
ENTWICKLUNGSMOEGLICHKEITEN
IN
DER
E-MAIL-KOM
MUNIKATION
BEI
VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
.
87
7.1
.
BEI
DER
AUFFINDB
ARKEIT
EINES
E-MAE-KONTAKTS
AUF
DER
U
NTERNEHMENSWEBSEITE
DER
V
ERSICHERER
.
87
7.2
.
BEI
DER
A
NTWORTZEIT
/-B
EREITSCHAFT
DER
V
ERSICHERER
.
88
7.3
.
BEI
DER
Q
UALITAET
DER
A
NTWORTEN
DER
V
ERSICHERER
.
89
7.4
.
DURCH
E
INBINDUNG
DES
A
UBENDIENSTS
.
90
IX
7.5
.
FUEHREN
ZU
E
NTLASTUNGEN
DES
I
NNENDENSTS
.
91
7.6
.
DURCH
Z
USAMMENWIRKEN
DES
I
NNEN
-
UND
A
UBENDENSTS
.
92
7.7
.
DURCH
E-M
AIL
-A
DRESSGEWINNUNG
.
93
7.8
.
DURCH
EINEN
WEITEREN
K
ANAL
IM
M
ULTI
-K
ANAL
-V
ERTRIEB
.
94
7.9
.
DURCH
E-M
AIL
-M
ARKETING
-I
NSTRUMENTE
.
95
7.10
.
DURCH
E
INBINDUNG
DER
E-M
AIL
IN
DE
G
ESCHAEFTSPROZESSE
.
96
8
ERGEBNIS,
AUSBLICK
UND
SCHLUSSBETRACHTUNG
_
99
ANHANG
_
102
GRAFIKVERZEICHNIS
-------------------------------------------------------
103
LITERATURVERZEICHNIS
_
134
ERKLAERUNG
_
139
DER
AUTOR
_
141 |
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