Nutzungsmöglichkeiten und Wirkungen Neuer Medien in der Business-to-Business-Kommunikation:
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
dissertation.de
2002
|
| Ausgabe: | Als Ms. gedr. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 242 S. Ill. : 21 cm |
| ISBN: | 3898255344 |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
9
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
13
TABELLENVERZEICHNIS
.
15
ZUSAMMENFASSUNG
.
19
ABSTRACT
.
21
1
KONZEPTIONELLE
GRUNDLAGEN
.
23
1.1
PROBLEM
UND
ZIELSETZUNG
.
23
1.2
VORGEHENSWEISE
UND
AUFBAU
.
25
1.3
BEGRIFFSERKLAERUNG
.
27
1.3.1
BUSINESS-TO-BUSINESS-KOMMUNIKATION
.
27
1.3.2
TRANSAKTIONEN
.
31
1.3.3
INFORMATION
UND
WISSEN
.
32
1.3.4
NEUE
MEDIEN
.
36
2
GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN
DER
KOMMUNIKATIONSBEZIEHUNGEN
ZWISCHEN
UNTERNEHMEN
.
43
2.1
SYSTEMATISIERUNG
DER
ELEMENTE
UND
IHRE
BEDEUTUNG
IN
DER
ZWISCHENBETRIEBLICHEN
KOMMUNIKATION
.
44
2.1.1
KOMMUNIKATIONSTEILNEHMER
.
45
2.1.1.1
KOMMUNIKATOREN
.
45
2.1.1.2
REZIPIENTEN
.
45
2.1.2
KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN
.
46
2.1.3
KOMMUNIKATIONSSITUATION
.
49
2.1.4
KOMMUNIKATIONSINHALTE
.
53
-4-
INHALTS
VERZEICHNIS
2.2
KOMMUNIKATIONSBEZIEHUNGEN
.
55
2.2.1
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN
.
55
2.2.2
ARTEN
DER
UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDEN
KOMMUNIKATION
.
57
2.2.2.1
MENSCH-MENSCH-KOMMUNIKATION
.
59
2.2.2.1.1
KOMMUNIKATION
ALS
SOZIALES
VERHALTEN
.
60
2.2.2.1.2
KOMMUNIKATION
ALS
INTERAKTION
.
62
2.2.2.1.3
KOMMUNIKATION
ALS
REGELGELEITETES
GESCHEHEN
.
64
2.2.2.2
MENSCH-MASCHINE-KOMMUNIKATION
.
67
2.2.2.2.1
INTERAKTIVITAET
.
68
2.2.2.22
MEDIENBEDINGTE
RESTRIKTIONEN
IN
DER
VER
BALEN
UND
NONVERBALEN
KOMMUNIKATION
.70
2.2.2.2.3
SOZIALE
PRAESENZ,
TELEPRAESENZ
UND
ELEKTRONISCHE
PRAESENZ
.
71
2.2.2.3
MASCHINE-MASCHINE-KOMMUNIKATION
.
76
2.3
WIRKUNGEN
UND
GRENZEN
KLASSISCHER
MEDIEN
.
76
2.3.1
WIRKUNGEN
KLASSISCHER
MEDIEN
.
76
2.3.2
GRENZEN
KLASSISCHER
MEDIEN
.
81
3
NEUE
MEDIEN
IN
DER
GESTALTUNG
ZWISCHENBETRIEBLICHER
KOMMUNIKATIONSBEZIEHUNGEN
.
87
3.1
NEUE
MEDIEN
IN
DER
BUSINESS-TO-BUSINESS-KOMMUNIKATION
.
87
3.1.1
NEUE
MEDIEN
-
KLASSIFIKATION
UND
EINSATZGEBIETE
.
88
3.1.1.1
MEDIALE
DARSTELLUNGSVARIANTEN
VON
INFORMATIONEN
.
88
3.1.1.2
INTERAKTIONSFORMEN
.
89
3.1.2
GESTALTUNGSKONZEPTE
.
92
3.1.2.1
TRANSPARENZ
.
93
3.1.2.2
ADAPTION
.
95
INHALTSVERZEICHNIS
-5
3.1.3
INNOVATIONSMERKMALE
NEUER
MEDIEN
.
96
3.1.3.1
"NEUE"
MEDIEN
VERSUS
"KLASSISCHE"
MEDIEN
.
97
3.1.3.2
BESONDERHEITEN
DER
KOMMUNIKATION
MIT
NEUEN
MEDIEN
.
100
3.1.3.3
INNOVATIONSPOTENTIALE
NEUER
MEDIEN
AUS
UNTERNEHMENS
UND
KUNDENSICHT
.
107
3.2
DETERMINANTEN
DES
INSTITUTIONELLEN
INFORMATIONSVERHALTENS
.
110
3.2.1
INFORMATIONSBEDARF
.
110
3.2.2
INFORMATIONSNACHFRAGE
.
112
3.2.2.1
KOMPLEXITAETSBARRIERE
.
115
3.2.2.2
INTERAKTIONSBARRIEREN
.
116
3.2.2.3
SOZIALE
DETERMINANTEN
DES
INFORMATIONSNACHFRAGEVERHALTENS
.
117
3.3
DETERMINANTEN
DES
INSTITUTIONELLEN
TRANSAKTIONSVERHALTENS
.
119
3.3.1
INFORMATIONS
UND
TRANSAKTIONSPROZESS
.
119
3.3.2
TYPOLOGIE
VON
BUSINESS-TO-BUSINESS-TRANSAKTIONEN
.
122
3.3.2.1
INDIVIDUALISIERUNGSGRAD
DER
LEISTUNGEN
.
123
3.3.2.2
INTENSITAET
DER
ANBIETER-NACHFRAGER
BEZIEHUNG
.
124
3.3.2.3
MATERIALITAETSGRAD
DER
LEISTUNGSERGEBNISSE
.
125
3.3.3 KAUFVERHALTEN
IN
TRANSAKTIONSBEZIEHUNGEN
.
126
3.3.3.1
CHARAKTERISTIKA
VON
WIEDERKAUFENTSCHEIDUNGEN
.
127
3.3.3.2
DETERMINANTEN
DES
WIEDERKAUFVERHALTENS
.
129
3.3.3.3
WECHSELBARRIEREN
IN
TRANSAKTIONSBEZIEHUNGEN
.
131
-6-
INHALTSVERZEICHNIS
3.4
MEDIALE
ANFORDERUNGEN
DER
BUSINESS-TO-BUSINESS
KOMMUNIKATION
.
135
3.4.1
IDEALTYPISCHER
KOMMUNIKATIONSPROZESS
.
136
3.4.2
FUNKTIONSSPEZIFISCHE
DIFFERENZIERUNG
DER
BUSINESS
TO-BUSINESS-KOMMUNIKATION
.
139
4
BEWERTUNG
UND
EINSATZFELDER
NEUER
MEDIEN
.
143
4.1
BEWERTUNGSKRITERIEN
.
143
4.1.1
KRITERIENBILDUNG
.
143
4.1.2
GEWICHTUNG
.
146
4.1.3
K.O.-KRITERIENLISTE
.
146
4.2
TYPOLOGISIERUNG
DER
PHASEN
DES
IDEALTYPISCHEN
KOMMUNIKATIONSPROZESSES
.
147
4.2.1
INFORMATION
.
147
4.2.2
ANZEIGE
.
150
4.2.3
ANFRAGE
.
151
4.2.4
BERATUNG
.
153
4.2.5
AUFTRAG
.
155
4.2.6
AUFTRAGSBESTAETIGUNG
.
156
4.2.7
FAKTURIERUNG
.
157
4.2.8
GELDTRANSFER
.
159
4.2.9
ELEKTRONISCHER
LEISTUNGSTRANSFER
.
160
4.2.10
KUNDEN-SUPPORT
.
162
4.3
DEFINITION
UND
CHARAKTERISIERUNG
MEDIENGESTUETZTER
APPLIKATIONEN
.
164
4.3.1
ELEKTRONISCHE
PRODUKTKATALOGE
.
165
4.3.2
BUSINESS-TO-BUSINESS-ORDERSYSTEME
.
167
4.3.3
AUKTIONSSYSTEME
.
169
4.3.4
SERVICE-SYSTEME
.
172
INHALTSVERZEICHNIS
-7
4.3.5
TRACKING-SYSTEME
.
174
4.3.6
PAYMENT-SYSTEME
.
176
4.4
MAPPING:
KOMMUNIKATIONSPROZESS-PHASEN
-
MEDIENGESTUETZTE
APPLIKATIONEN
.
178
4.4.1
KONZEPTIONELLE
GRUNDLAGEN
.
179
4.4.2
AUFBAU
DER
MEDIA-MATRIX
.
179
4.4.3
ZWECKBESTIMMUNG
UND
ZIELSETZUNG
DER
MEDIA-MATRIX
.
181
5
WIRKUNGEN
NEUER
MEDIEN
AUF
DIE
BUSINESS-TO-BUSINESS
KOMMUNIKATION
.
183
5.1
NEUE
OEKONOMISCHE
KOORDINATIONSFORMEN
AUFGRUND
MEDIENBEDINGTER
VERAENDERUNGEN
IM
WETTBEWERB
.
184
5.1.1
ELEKTRONISCHE
HIERARCHIEN
.
184
5.1.1.1
ABGRENZUNG:
HIERARCHIEN
-
ELEKTRONISCHE
HIERARCHIEN
.
184
5.1.1.2
REALISIERUNG
ELEKTRONISCHER
HIERARCHIEN
.
186
5.1.2
ELEKTRONISCHE
MAERKTE
.
187
5.1.2.1
DER
MARKT
IM
KLASSISCHEN
VERSTAENDNIS
UND
ELEKTRONISCHE
MAERKTE
.
187
5.1.2.2
EFFEKTE
DES
MEDIENEINSATZES
IN
MAERKTEN
.
189
5.1.2.3
BARRIEREN
BEI
DER
REALISIERUNG
VON
EFFEKTEN
DES
MEDIENEINSATZES
.
190
5.1.2.3.1
BARRIEREN
DES
BROKEREFFEKTES
.
191
5.1.2.3.2
BARRIEREN
DES
KOMMUNIKATIONSEFFEKTES.
192
5.1.2.4
SYSTEMATISIERUNG
ELEKTRONISCHER
MAERKTE
.
193
5.1.3
ELEKTRONISCHE
HYBRIDE
FORMEN
.
195
5.1.3.1
MERKMALE
UND
FUNKTIONEN
VON
HYBRIDEN
FORMEN
.
195
5.1.3.2
REALISIERUNG
ELEKTRONISCHER
HYBRIDER
FORMEN
.
196
-8-
INHALTSVERZEICHNIS
5.1.4
GEGENUEBERSTELLUNG
DER
MERKMALE
ELEKTRONISCHER
KOORDINATIONSFORMEN
.
197
5.2
WIRKUNGEN
NEUER
MEDIEN
AUF
DIE
WETTBEWERBSINTENSITAET
.
199
5.2.1
MOEGLICHKEITEN
DER
WETTBEWERBSWIRKUNGEN
.
200
5.2.1.1
PRODUKT-ZSERVICEEIGENSCHAFTEN.
200
5.2.1.2
STANDARDISIERBARKEIT
VON
TRANSAKTIONEN
.
201
5.2.1.3
UBIQUITAET
.
204
5.2.2
WETTBEWERBSVERAENDERNDE
DIMENSIONEN
NEUER
MEDIEN
.
204
5.2.3
VERAENDERUNGSTENDENZEN
DER
WETTBEWERBSINTENSITAET
.
210
ANHANG:
MEDIA-MATRIX
.
214
LITERATURVERZEICHNIS
.
217 |
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