Die Excellence-Box: praktischer Ratgeber zu TQM, LEAN und Six Sigma in Fertigung und Dienstleistung
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
Ostfildern
Quindy Ed.
2002
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| Beschreibung: | 153 S. graph. Darst. : 24 cm |
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INHALT
DIE
GURUS
.
DEMING
.
JUR
AN
.
CROSBY
.
FEIGENBAUM
.
ISHIKAWA
.
GARVIN
.
SHINGO
.
TAGUCHI
.
KANO
.
GRONROOS
UND
DIE
FINNISCHE
SCHULE
.
SHAININ
UND
BOTHE
.
SYSTEMATISCHE
VERBESSERUNG
.
DIE
7
GRUNDWERKZEUGE
.
PROZESSLANDKARTEN
.
PARETO-ANALYSE
.
ISHIKAWADIAGRAMM
.
BALKEN
UND
HAEUFIMGSDIAGRAMM
.
VERLAUFS
UND
MULTI-VARI-DIAGRAMME
.
WECHSELWIRKUNG
UND
SCHICHTUNG
.
WEITERE
HILFSMITTEL
.
ERREICHTES
SICHERN
.
STATISTISCHE
PROZESSREGELUNG.,
.
PROZESSFOEHIGKEIT
.
STANDARDS
UND
STANDARDVERFAHRENSANWEISUNGEN
.
DIE
NEUEN
WERKZEUGE
.
AFFINITAETS
ODER
THEMENDIAGRAMM
.
BEZIEHUNGSDIAGRAMM
ODER
VORGANGSNETZPLAN
.
.6
.6
.9
12
15
16
18
19
22
24
26
27
30
34
34
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39
39
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43
43
48
50
53
53
54
BAUMDIAGRAMM
.
56
ENTSCHEIDUNGSBAUM
.
56
MATRIXANALYSE
.
58
KRITISCHER
PFAD
.
60
7
FORMEN
DER
VERSCHWENDUNG.
63
VERSCHWENDUNG
DURCH
UEBERPRODUKTION
63
VERSCHWENDUNG
DURCH
WARTEN
.
64
VERSCHWENDUNG
DURCH
TRANSPORT.
.
64
VERSCHWENDUNG
DURCH
UNANGEMESSENE
MITTEL
UND
VERFAHREN
.
65
VERSCHWENDUNG
DURCH
UNNOETIGE
LAGERHALTUNG
.
65
VERSCHWENDUNG
DURCH
UNNOETIGE
BEWEGUNG.
.
65
VERSCHWENDUNG
DURCH
FEHLERHAFTE
TEILE66
NEUE
FORMEN
DER
VERSCHWENDUNG
.
66
7
SERVICE
VERSCHWENDUNGEN
.
67
WERKZEUGE
FUER
ALLE
FAELLE
(A-Z)
.
68
5S
.
68
5
X
WARUM
UND
DIE
PROBLEM
WURZELBEHANDLUNG
.
,
.
71
6
HONEST
SERVING
MEN
UND
DIE
IST/IST
NICHT-ANALYSE
.
73
AMPELREGELUNG
.
73
BENCHMARKING
.
74
BLITZ
.
77
CUSUM-REGELKARTE
.
79
DATEN
DARSTELLEN
.
80
DESIGN
OF
EXPERIMENTS
(DOE)
.
82
FEHLER
PRO
MILLION
FEHLERMOEGLICHKEITEN
(FPMF)
.
84
FMEA:
ANALYSE
VON
FEHLERMOEGLICHKEITEN
UND
DEREN
EINFLUSS
AUF
DIE
LEISTUNGSFAEHIGKEIT
.
86
HOSHIN
.
88
IDEALTYPISCHER
VERLAUF.
.
91
IDEE
DER
AUFBRECHENDEN
TECHNOLOGIE
.93
JOHARI-FENSTER
.
94
KAIZEN
.
95
KONKRETE
KREATIVITAET
.
98
KRAFTFELDANALYSE
.
98
KURZTRAINING
VOR
ORT
.
99
MARKTFORSCHUNG
FOER
QUALITAET
AUS
KUNDENSICHT
.
100
NACHHALTIGKEIT
.
103
NOMINALE
GRUPPENTECHNIK
.
104
PARTNERSCHAFT
MIT
LIEFERANTEN
.
106
PROZESSMODELL.
.
109
QUALITY
FUNCTION
DEPLOYMENT
(QFD)
110
QUALITAETSBEZOGENE
KOSTEN
.
115
RELATIVE
WICHTIGKEITSMATRIX
.
117
VERBESSERTES
BRAINSTORMING
.
118
WIDERSTANDSANALYSE
.
120
SERVICE-WERKZEUGE
_
.
_
.
_
.
121
SERVICEKREIS
UND
KUNDENVERLAUF
.
121
AUGENBLICKE
DER
WAHRHEIT.
.
123
SERVICE
BLAUPAUSEN
.
124
STAMMKUNDEN
.
126
SERVICELUECKEN,
YY
SER
VQUAL
"
UND
DIE
SERVICEDIMENSIONEN
.
130
DIE
SERVICE-GEWINN-KETTE
.
133
KUNDENBINDUNG,
WIEDERGUTMACHUNG
IM
SERVICE
UND
DIE
YY
3SERVICE-R
"
.
134
TOLERANZZONE
.
136
SYSTEME
.
139
ISO
9001:2000
.
139
EFQM-EXCELLENCE
MODELL
UND
LUDWIG
ERHARD-PREIS
.
141
EQFM
UND
ISO
9001:2000
.
143
EXCELLENCE:
ANTRIEBSKRAEFTE
UND
HEMMENDE
FAKTOREN
.
143
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ZIEL
UND
ANTRIEB.
145
4
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