Unschärfen in Geschäftsprozessen:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Weißensee-Verl.
2002
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: Hannover, Univ., Diss., 2002 |
| Beschreibung: | 256 S. graph. Darst. |
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MARC FORTE
UNSCHARFEN IN GESCHAEFTSPROZESSEN
WEISSENSEE VERLAG
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 11
1 EINLEITUNG . 13
1.1 MOTIVATION 13
1.2 ABGRENZUNG UND GANG DER UNTERSUCHUNG 15
2 GESCHAEFTSPROZESSE 19
*2.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN :.... 19
2.1.1 DER PROZESSBEGRIFF 19
2.1.2 BETRACHTUNGSEBENEN VON PROZESSEN 22
2.1.3 TYPEN VON GESCHAEFTSPROZESSEN 25
2.1.4 SYSTEMTHEORETISCHE BETRACHTUNG VON PROZESSEN 29
2.1.4.1 DER SYSTEMBEGRIFF. 29
2.1.4.2 KOMPLEXITAET UND STRUKTURBILDUNG IN SYSTEMEN 31
2.1.4.3 GESCHAEFTSPROZESSE IM SYSTEM ORGANISATION 34
2.2 PROZESSORIENTIERUNG 37
2.2.1 ENTWICKLUNG DER PROZESSORIENTIERUNG 37
2.2.2 PROZESSORIENTIERTE AUFBAUORGANISATION 41
2.2.2.1 DIMENSIONEN DER AUFBAUORGANISATION 41
2.2.2.2 SPEZIALISIERUNG 42
2.2.2.3 FORMALISIERUNG UND KONFIGURATION 43
2.2.2.4 ENTSCHEIDUNGSDELEGATION UND KOORDINATION 45
2.2.2.5 MOEGLICHKEITEN DER PROZESSORIENTIERTEN AUFBAUORGANISATION 47
2.3 PROZESSMANAGEMENT 49
2.3.1 DER BEGRIFF DES PROZESSMANAGEMENT 49
2.3.2 DER UMFASSENDE CHARAKTER DES PROZESSMANAGEMENTS 51
2.3.3 VORGEHEN BEIM PROZESSMANAGEMENT 54
5 2.3.4 MODELLIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN ..60
2.3.5 VERGLEICH UNTERSCHIEDLICHER PROZESSMANAGEMENTANSAETZE...... 63
IMAGE 3
-3 UNSCHARFEN 69
3.1 DER BEGRIFF DER UNSCHARFE 69
3.2 ABGRENZUNG VON UNSCHARFE GEGENUEBER UNSICHERHEIT UND UNGEWISSHEIT 73
3.3 DAS KONZEPT DER UNSCHARFEN MENGEN 76
3.4 ANWENDUNG DES KONZEPTS UNSCHARFER MENGEN 81
3.5 UNSCHARFE IN INFORMATIONEN 84
3.5.1 DIE BEZIEHUNGEN ZWISCHEN REPRAESENTATIONEN UND INFORMATIONEN 84
3.5.2 UNSCHARFE REPRAESENTATIONEN 87
3.5.3 UNSCHARFE INFORMATIONEN 88
3.6 UNSCHARFE KOMMUNIKATION 91
3.6.1 GRUNDLAGEN UNSCHARFER KOMMUNIKATION 91
3.6.2 UNSCHARFEN IN DER MENSCHLICHEN KOMMUNIKATION 95
3.6.3 UNSCHARFEN IN DER MENSCH-MASCHINE-KOMMUNIKATION 98
4 BESCHREIBUNG VON UNSCHARFEN IN GESCHAEFTSPROZESSEN 101
4.1 DIE BEDEUTUNG VON UNSCHARFEN IN GESCHAEFTSPROZESSEN 101
4.2 UNSCHARFEN AUS DER UMWELT DER ORGANISATION 105
4.2.1 DIE UMWELT DER ORGANISATION 105
4.2.2 UNSCHARFEN IN DEN KUNDENBEZIEHUNGEN 108
4.2.3 UNSCHARFEN IN DEN LIEFERANTENBEZIEHUNGEN 113
4.2.4 UNSCHARFEN IN DEN BEZIEHUNGEN ZU KOOPERATIONSPARTNERN 117
4.2.5 UNSCHARFEN AUS DER WEITEREN UMWELT 121
4.3 UNSCHARFEN BEI DER DURCHFUEHRUNG VON PROZESSEN 124
4.3.1 UNSCHARFEN BEI DER AUSLOESUNG VON PROZESSEN 124
4.3.2 UNSCHARFEN IN DER ABLAUFSTRUKTUR 129
4.3.3 UNSCHARFEN IN ENTSCHEIDUNGEN 135
4.3.4 UNSCHARFEN BEI DER RAEUMLICHEN UND ZEITLICHEN DURCHFUEHRUNG 141
4.3.5 UNSCHARFEN IN METHODEN UND VERFAHREN 146
4.3.6 UNSCHARFE ERGEBNISSE VON PROZESSEN 148
IMAGE 4
4.4 UNSCHARFEN BEI DER STEUERUNG VON PROZESSEN 151
4.5 VON DER BESCHREIBUNG ZUM MANAGEMENT VON UNSCHARFEN IN
GESCHAEFTSPROZESSEN 156
5 UMGANG MIT UNSCHARFEN IM PROZESSMANAGEMENT 159
5.1 UNSCHARFEN IM PROZESSMANAGEMENT 159
5.2 STRATEGIEN IM UMGANG MIT UNSCHARFEN 160
5.3 OPERATIONALISIERUNG VON UNSCHARFE 162
5.4 STRATEGISCHE POSITIONIERUNG UND ZIELDEFINITION 166
5.4.1 STRATEGISCHE POSITIONIERUNG 166
5.4.2 UNSCHAERFEPOSITIONIERUNG IN DER PORTFOLIO-ANALYSE 171
5.4.3 ABLEITUNG VON PROZESSZIELEN 176
5.5 IDENTIFIKATION UND ANALYSE DER PROZESSE 180
5.5.1 IDENTIFIKATION VON PROZESSEN 180
5.5.2 ANALYSE VON PROZESSEN 184
5.5.3 ANALYSE VON UNSCHARFEN IN DEN PROZESSEN 188
5.5.3.1 ANALYSE VON UNSCHARFEN IN DEN AUFGABEN 188
5.5.3.2 ANALYSE VON SCHNITTSTELLEN IN PROZESSEN 193
5.5.3.3 ANALYSE VON UNSCHARFEN IN DER ABLAUFSTRUKTUR 198
5.5.4 MODELLIERUNG VON UNSCHARFEN IN GESCHAEFTSPROZESSEN 203
5.5.4.1 GRUNDLAGEN DER MODELLIERUNG 203
5.5.4.2 DARSTELLUNG VON UNSCHARFEN 206
5.5.4.3 EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTEN 208
5.5.4.4 ERWEITERUNG DER NOTATION VON EPK 213
* 5.6 GESTALTUNG VON PROZESSEN 217
5.6.1 ASPEKTE DER GESTALTUNG 217
5.6.2 ABLAUFGESTALTUNG UNTER DEM ASPEKT VON UNSCHARFE 218
5.6.3 ENTSCHEIDUNGSDELEGATION UND KOORDINATION DER PROZESSE 222
5.6.4 GESTALTUNG DER INFORMATIONSSYSTEME 226
* 5.6.5 KULTURELLE ASPEKTE BEI DER BERUECKSICHTIGUNG VON UNSCHARFEN 230
IMAGE 5
10
5.7 IMPLEMENTIERUNG 233
5.8 UNSCHARFEN IM CONTROLLING VON GESCHAEFTSPROZESSEN 237
6 SCHLUSSBETRACHTUNG 241
LITERATURVERZEICHNIS 243
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