Kundenbindung im Finanz-Vertrieb: Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2003
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 186 S. Ill. |
| ISBN: | 3409120815 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV014802496 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20070731 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 021015s2003 a||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 967681774 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3409120815 |9 3-409-12081-5 | ||
| 035 | |a (OCoLC)76501224 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV014802496 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-739 |a DE-1050 |a DE-92 | ||
| 084 | |a QK 300 |0 (DE-625)141640: |2 rvk | ||
| 084 | |a QK 370 |0 (DE-625)141649: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Krauter, Jörg |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundenbindung im Finanz-Vertrieb |b Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell |c Jörg Krauter ; Frank Kübler ; Udo Krauß |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2003 | |
| 300 | |a 186 S. |b Ill. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Finanzdienstleistungsinstitut |0 (DE-588)4535644-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Finanzdienstleistungsinstitut |0 (DE-588)4535644-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Kübler, Frank |e Verfasser |0 (DE-588)124692850 |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Krauß, Udo |e Verfasser |4 aut | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010017302&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010017302 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1808135350573334528 |
|---|---|
| adam_text |
INHALT
GELEITWORT
.
5
NAVIGATION FUER
DEN
LESER
.
11
EINLEITUNG:
DREI
GEWINNER
IM INNOVATIVEN
FINANZ-VERTRIEB
.
13
1.
DER FINANZDIENSTLEISTUNGSMARKT
IM
WANDEL
.
17
1.1.
ESSENTIALS
.
17
1.2.
DIE
ZUKUNFT
IM
FINANZDIENSTLEISTUNGSMARKT
HAT
BEREITS
BEGONNEN
.
17
1.3.
GESCHEITERTE
VERTRIEBSKONZEPTE
.
19
1.4.
GEFAHREN
IM
MARKT
DER
FINANZDIENSTLEISTER
.
23
2.
ANFORDERUNGEN
AN
DEN
INNOVATIVEN
FINANZ-VERTRIEB
.
31
2.1.
ESSENTIALS
.
31
2.2.
TRENDS
IM
CONSUMER-UND
SHOPPING-BEREICH
.
31
2.3.
TRENDS
IN
DER
FINANZDIENSTLEISTUNGSBRANCHE
.
34
2.4.
ANFORDERUNGEN
DES
KUNDEN
-
DER
KUNDE
IST
UND
BLEIBT
EIN
INDIVIDUUM
.
35
2.5.
ANFORDERUNGEN
DER
MITARBEITER
-
DAS
HUMANKAPITAL
FUER
FINANZDIENSTLEISTUNGEN
.
42
2.6.
ANFORDERUNGEN
AN
DAS
UNTERNEHMEN
-
MIT
NEUEN
KONZEPTEN
DEN
WANDEL
ERFOLGREICH
STEUERN
.
44
3.
DER STRATEGISCHE
ANSATZ
ZUM
FINANCIAL
PROFILE
MANAGEMENT
(FPM)
.
51
3.1.
DIE
UNTEMEHMENSPHILOSOPHIE
ALS
BASIS
FUER
EINE
ERFOLGREICHE
POSITIONIERUNG
.
52
3.2.
SITUATIONSANALYSE
ALS
GRUNDLAGE
FUER
STRATEGISCHE
ENTSCHEIDUNGEN
.
55
3.3.
STRATEGISCHES
GESCHAEFTSFELD-PORTFOLIO
.
56
3.4.
KERNKOMPETENZEN
ALS
VORAUSSETZUNG
FUER
EINE
UNIQUE
SELLING
PROPOSITION
.
59
3.5.
UMSETZUNG
DES
LEISTUNGSVERSPRECHENS
DURCH
EINSATZ
EINES
OPTIMALEN
MARKETING-MIX
.
60
4.
DER
GESCHAEFTSPROZESS
DES
FINANCIAL
PROFILE
MANAGEMENT
.
63
4.1.
ESSENTIALS
.
63
4.1.1.
DER
KUNDE
ALS
GEWINNER
.
63
4.1.2.
DAS
UNTERNEHMEN
ALS
GEWINNER
.
65
4.1.3.
DER MITARBEITER
ALS
GEWINNER
.
67
4.2.
DIE
FUNKTIONEN
UND
KOMPETENZEN
IM
FPM
.
68
4.3.
MODELL
DES
GESCHAEFTSPROZESSES
ZUM
FPM
.
74
4.4.
PREISMANAGEMENT
IM
RAHMEN
DES
FPM
.
85
5.
INNOVATIVES
VERTRIEBSMANAGEMENT
IN
FINANZDIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
89
5.1.
ESSENTIALS
.
89
5.2.
VERTRIEBSPROGNOSE,
-PLANUNG,
UND
-STEUERUNG
.
90
5.2.1.
VERTRIEBSPLANUNG
.
94
5.2.2.
TERMINPLANUNG
UND
KAPAZITAETSBERECHNUNG
.
99
5.3.
VERTRIEBSCONTROLLING
.
103
5.3.1.
DAS
ZIRKULAERE
ZIELSYSTEM
.
105
5.3.2.
DAS
ZIRKULAERE
QUALITAETSSYSTEM
.
107
5.3.3.
KENNZAHLENSYSTEM
ZUR
MESSUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
117
5.3.4.
SIX-SIGMA-ANSATZ
ALS
MASSSTAB
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
ZUM
FPM
.
121
5.4.
DAS
KUNDENWERTMODELL
ZUM
FPM
.
123
5.4.1.
GRUENDE
FUER
DIE
EINRICHTUNG
EINES
KUNDENWERTMODELLS
.
123
5.4.2.
WEG
VON
DER
KUNDENSEGMENTIERUNG,
HIN
ZUR
KUNDENSELEKTION
.
124
5.4.3.
DAS
VERFAHREN
ZUR
KUNDENSELEKTION
.
127
5.4.4.
VERBESSERUNG
DER
KUNDENSELEKTION
MIT
ABLEITUNG
OPTIMIERTER
VERTRIEBSBUDGETS
.
131
5.5.
MOTIV-UND
WERTEORIENTIERTE
STEUERUNG
VON
VERTRIEBSMITARBEITEM
.
136
5.5.1.
ESSENTIALS
.
136
5.5.2.
ZUFRIEDENE
MITARBEITER
ALS
WETTBEWERBSFAKTOR
.
138
5.5.3.
OPTIMIERTES
PERSONALMANAGEMENT
MIT
INSIGHTS-MDI
.
145
5.6.
ANREIZ
UND
VERGUETUNGSSYSTEM
FUER
DAS
FPM
.
161
8
6.
VERTRIEBSSYSTEME
FUER
DAS
FINANCIAL
PROFILE
MANAGEMENT
.
165
6.1.
VIRTUELLES
FPM-PORTAL
.
165
6.2.
FPM-HOMEPARTY-VERTRIEB
UEBER
VERTRAUENSMANAGER
.
166
6.3.
FPM-FINANZSHOP
.
168
7.
PROJEKTMANAGEMENT
ZUR
IMPLEMENTIERUNG
DES
FPM
IM
FINANZDIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
171
LITERATUR
.
183
DIE
AUTOREN
.
185
9 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Krauter, Jörg Kübler, Frank Krauß, Udo |
| author_GND | (DE-588)124692850 |
| author_facet | Krauter, Jörg Kübler, Frank Krauß, Udo |
| author_role | aut aut aut |
| author_sort | Krauter, Jörg |
| author_variant | j k jk f k fk u k uk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV014802496 |
| classification_rvk | QK 300 QK 370 |
| ctrlnum | (OCoLC)76501224 (DE-599)BVBBV014802496 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV014802496</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20070731</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">021015s2003 a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">967681774</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3409120815</subfield><subfield code="9">3-409-12081-5</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76501224</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV014802496</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QK 300</subfield><subfield code="0">(DE-625)141640:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QK 370</subfield><subfield code="0">(DE-625)141649:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Krauter, Jörg</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenbindung im Finanz-Vertrieb</subfield><subfield code="b">Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell</subfield><subfield code="c">Jörg Krauter ; Frank Kübler ; Udo Krauß</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">186 S.</subfield><subfield code="b">Ill.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Finanzdienstleistungsinstitut</subfield><subfield code="0">(DE-588)4535644-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Finanzdienstleistungsinstitut</subfield><subfield code="0">(DE-588)4535644-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kübler, Frank</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)124692850</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Krauß, Udo</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010017302&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010017302</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV014802496 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-23T00:17:23Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3409120815 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010017302 |
| oclc_num | 76501224 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-739 DE-1050 DE-92 |
| owner_facet | DE-739 DE-1050 DE-92 |
| physical | 186 S. Ill. |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2003 |
| publishDateSort | 2003 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| spelling | Krauter, Jörg Verfasser aut Kundenbindung im Finanz-Vertrieb Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell Jörg Krauter ; Frank Kübler ; Udo Krauß 1. Aufl. Wiesbaden Gabler 2003 186 S. Ill. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf Finanzdienstleistungsinstitut (DE-588)4535644-0 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf Finanzdienstleistungsinstitut (DE-588)4535644-0 s Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DE-604 Bank (DE-588)4004436-1 s Kübler, Frank Verfasser (DE-588)124692850 aut Krauß, Udo Verfasser aut DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010017302&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Krauter, Jörg Kübler, Frank Krauß, Udo Kundenbindung im Finanz-Vertrieb Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Finanzdienstleistungsinstitut (DE-588)4535644-0 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Bank (DE-588)4004436-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4384508-3 (DE-588)4535644-0 (DE-588)4326109-7 (DE-588)4004436-1 |
| title | Kundenbindung im Finanz-Vertrieb Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell |
| title_auth | Kundenbindung im Finanz-Vertrieb Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell |
| title_exact_search | Kundenbindung im Finanz-Vertrieb Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell |
| title_full | Kundenbindung im Finanz-Vertrieb Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell Jörg Krauter ; Frank Kübler ; Udo Krauß |
| title_fullStr | Kundenbindung im Finanz-Vertrieb Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell Jörg Krauter ; Frank Kübler ; Udo Krauß |
| title_full_unstemmed | Kundenbindung im Finanz-Vertrieb Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell Jörg Krauter ; Frank Kübler ; Udo Krauß |
| title_short | Kundenbindung im Finanz-Vertrieb |
| title_sort | kundenbindung im finanz vertrieb financial profile management als erfolgreiches geschaftsmodell |
| title_sub | Financial Profile Management als erfolgreiches Geschäftsmodell |
| topic | Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Finanzdienstleistungsinstitut (DE-588)4535644-0 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Bank (DE-588)4004436-1 gnd |
| topic_facet | Kundenbindung Finanzdienstleistungsinstitut Beziehungsmanagement Bank |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010017302&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT krauterjorg kundenbindungimfinanzvertriebfinancialprofilemanagementalserfolgreichesgeschaftsmodell AT kublerfrank kundenbindungimfinanzvertriebfinancialprofilemanagementalserfolgreichesgeschaftsmodell AT kraußudo kundenbindungimfinanzvertriebfinancialprofilemanagementalserfolgreichesgeschaftsmodell |