Christianus, D. (2002). Management von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: So steigern Sie den Gewinn und den Unternehmenswert (2. Aufl.). expert-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Christianus, Dieter. Management Von Kundenzufriedenheit Und Kundenbindung: So Steigern Sie Den Gewinn Und Den Unternehmenswert. 2. Aufl. Renningen: expert-Verl, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Christianus, Dieter. Management Von Kundenzufriedenheit Und Kundenbindung: So Steigern Sie Den Gewinn Und Den Unternehmenswert. 2. Aufl. expert-Verl, 2002.
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