Zarządzanie jakością w administracji samorządowej:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Polish |
| Veröffentlicht: |
Opole
Wydawn. Uniw. Opolskiego
2001
|
| Schriftenreihe: | Studia i monografie / Uniwersytet Opolski
306 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zsfassung in engl. Sprache u.d.T.: Quality management in local government administration |
| Beschreibung: | 183 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 8388796429 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV014760333 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20021219 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 020926s2001 d||| |||| 00||| pol d | ||
| 020 | |a 8388796429 |9 83-88796-42-9 | ||
| 035 | |a (OCoLC)51900577 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV014760333 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a pol | |
| 049 | |a DE-12 | ||
| 050 | 0 | |a JS141 | |
| 084 | |a 7,41 |2 ssgn | ||
| 100 | 1 | |a Bugdol, Marek |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Zarządzanie jakością w administracji samorządowej |c Marek Bugdol |
| 264 | 1 | |a Opole |b Wydawn. Uniw. Opolskiego |c 2001 | |
| 300 | |a 183 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Studia i monografie / Uniwersytet Opolski |v 306 | |
| 500 | |a Zsfassung in engl. Sprache u.d.T.: Quality management in local government administration | ||
| 650 | 7 | |a Administracja lokalna - Polska |2 jhpk | |
| 650 | 7 | |a Jakość usług |2 jhpk | |
| 650 | 7 | |a Zapewnienie jakości |2 jhpk | |
| 650 | 4 | |a Local government | |
| 650 | 4 | |a Total quality management in government | |
| 650 | 4 | |a Total quality management in government |z Poland |z Racibórz | |
| 650 | 0 | 7 | |a Gemeindeverwaltung |0 (DE-588)4019990-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 651 | 4 | |a Polen | |
| 651 | 7 | |a Polen |0 (DE-588)4046496-9 |2 gnd |9 rswk-swf | |
| 689 | 0 | 0 | |a Polen |0 (DE-588)4046496-9 |D g |
| 689 | 0 | 1 | |a Gemeindeverwaltung |0 (DE-588)4019990-3 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 810 | 2 | |a Uniwersytet Opolski |t Studia i monografie |v 306 |w (DE-604)BV010275979 |9 306 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009994803&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 940 | 1 | |n oe | |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009994803 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804129484388958208 |
|---|---|
| adam_text | Spis tresci
Wstep 7
1. Zarzadzanie jakoscia w swietle okreslen teoretycznych . 9
1.1. Uwarunkowania normalizacyjne 9
1.2. Definicje jakosci 13
1.3. Jakosc jako strategia dzialania 20
1.4. Podstawowe informacje o normach ISO 22
1.5. Wady i zalety ISO 30
1.6. Uzasadnienie dla procesu wdrazania norm ISO 32
1.7. Wdrazanie norm ISO 38
1.8. Zarzadzanie przez jakosc (TQM) 44
1.9. Systemy zapewnienia jakosci a zarzadzanie jakoscia ... 47
2. Zarzadzanie jakoscia w administracji 55
2.1. Zarzadzanie jakoscia w krajowych urzedach gmin .... 55
2.2. Zarzadzanie jakoscia w administracji Europy
Zachodniej 61
2.3. Zarzadzanie przez jakosc w administracji Stanów
Zjednoczonych 69
3. Wybrane metody doskonalenia jakosci uslug 77
3.1. Ksztaltowanie jakosci poprzez samoocene 77
3.1.1. Model M. Baldrige a 78
3.1.2. Model European Fundation for Quality
Management 82
3.2. Metody wspomagajace doskonalenie jakosci 88
3.2.1. Wykorzystanie internetu i technik informa¬
tycznych 89
3.2.2. Doskonalenie systemu spolecznego organizacji ... 91
3.2.3. Stosowanie nowoczesnych koncepcji zarzadzania . . 93
3.2.4. Benchmarking 97
3.2.5. Organizacja inteligentna 99
4. Zarzadzanie jakoscia na przykladzie Starostwa
Powiatowego w Raciborzu 101
4.1. Zadania realizowane przez powiat 101
4.2. Wdrazanie systemu zapewnienia jakosci w starostwie
powiatowym 103
4.3. Dokumentacja systemu zapewnienia jakosci 111
4.3.1. Procedury jakosci 111
4.3.1.1. Procedury ogólne 114
4.3.1.2. Procedury procesowe 129
4.3.2. Instrukcje 145
4.3.3. Ksiega jakosci 147
4.4. Okreslenie poziomu satysfakcji klienta zewnetrznego . . . 152
4.5. Krytyka procedur i zalecenia dotyczace doskonalenia
jakosci uslug 154
Zakonczenie 157
Literatura i zródla 161
Zalaczniki 1 13 165
Slownik 181
Summary 183
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Bugdol, Marek |
| author_facet | Bugdol, Marek |
| author_role | aut |
| author_sort | Bugdol, Marek |
| author_variant | m b mb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV014760333 |
| callnumber-first | J - Political Science |
| callnumber-label | JS141 |
| callnumber-raw | JS141 |
| callnumber-search | JS141 |
| callnumber-sort | JS 3141 |
| callnumber-subject | JS - Local and Municipal Government |
| ctrlnum | (OCoLC)51900577 (DE-599)BVBBV014760333 |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01987nam a2200505 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV014760333</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20021219 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">020926s2001 d||| |||| 00||| pol d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">8388796429</subfield><subfield code="9">83-88796-42-9</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)51900577</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV014760333</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">pol</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield></datafield><datafield tag="050" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">JS141</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">7,41</subfield><subfield code="2">ssgn</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bugdol, Marek</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Zarządzanie jakością w administracji samorządowej</subfield><subfield code="c">Marek Bugdol</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Opole</subfield><subfield code="b">Wydawn. Uniw. Opolskiego</subfield><subfield code="c">2001</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">183 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Studia i monografie / Uniwersytet Opolski</subfield><subfield code="v">306</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zsfassung in engl. Sprache u.d.T.: Quality management in local government administration</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Administracja lokalna - Polska</subfield><subfield code="2">jhpk</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Jakość usług</subfield><subfield code="2">jhpk</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Zapewnienie jakości</subfield><subfield code="2">jhpk</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Local government</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Total quality management in government</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Total quality management in government</subfield><subfield code="z">Poland</subfield><subfield code="z">Racibórz</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Gemeindeverwaltung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4019990-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="651" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Polen</subfield></datafield><datafield tag="651" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Polen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4046496-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Polen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4046496-9</subfield><subfield code="D">g</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Gemeindeverwaltung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4019990-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="810" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Uniwersytet Opolski</subfield><subfield code="t">Studia i monografie</subfield><subfield code="v">306</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV010275979</subfield><subfield code="9">306</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009994803&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="n">oe</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009994803</subfield></datafield></record></collection> |
| geographic | Polen Polen (DE-588)4046496-9 gnd |
| geographic_facet | Polen |
| id | DE-604.BV014760333 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T19:05:52Z |
| institution | BVB |
| isbn | 8388796429 |
| language | Polish |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009994803 |
| oclc_num | 51900577 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 |
| owner_facet | DE-12 |
| physical | 183 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2001 |
| publishDateSearch | 2001 |
| publishDateSort | 2001 |
| publisher | Wydawn. Uniw. Opolskiego |
| record_format | marc |
| series2 | Studia i monografie / Uniwersytet Opolski |
| spelling | Bugdol, Marek Verfasser aut Zarządzanie jakością w administracji samorządowej Marek Bugdol Opole Wydawn. Uniw. Opolskiego 2001 183 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Studia i monografie / Uniwersytet Opolski 306 Zsfassung in engl. Sprache u.d.T.: Quality management in local government administration Administracja lokalna - Polska jhpk Jakość usług jhpk Zapewnienie jakości jhpk Local government Total quality management in government Total quality management in government Poland Racibórz Gemeindeverwaltung (DE-588)4019990-3 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Polen Polen (DE-588)4046496-9 gnd rswk-swf Polen (DE-588)4046496-9 g Gemeindeverwaltung (DE-588)4019990-3 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s DE-604 Uniwersytet Opolski Studia i monografie 306 (DE-604)BV010275979 306 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009994803&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Bugdol, Marek Zarządzanie jakością w administracji samorządowej Administracja lokalna - Polska jhpk Jakość usług jhpk Zapewnienie jakości jhpk Local government Total quality management in government Total quality management in government Poland Racibórz Gemeindeverwaltung (DE-588)4019990-3 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4019990-3 (DE-588)4219057-5 (DE-588)4046496-9 |
| title | Zarządzanie jakością w administracji samorządowej |
| title_auth | Zarządzanie jakością w administracji samorządowej |
| title_exact_search | Zarządzanie jakością w administracji samorządowej |
| title_full | Zarządzanie jakością w administracji samorządowej Marek Bugdol |
| title_fullStr | Zarządzanie jakością w administracji samorządowej Marek Bugdol |
| title_full_unstemmed | Zarządzanie jakością w administracji samorządowej Marek Bugdol |
| title_short | Zarządzanie jakością w administracji samorządowej |
| title_sort | zarzadzanie jakoscia w administracji samorzadowej |
| topic | Administracja lokalna - Polska jhpk Jakość usług jhpk Zapewnienie jakości jhpk Local government Total quality management in government Total quality management in government Poland Racibórz Gemeindeverwaltung (DE-588)4019990-3 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd |
| topic_facet | Administracja lokalna - Polska Jakość usług Zapewnienie jakości Local government Total quality management in government Total quality management in government Poland Racibórz Gemeindeverwaltung Qualitätsmanagement Polen |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009994803&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV010275979 |
| work_keys_str_mv | AT bugdolmarek zarzadzaniejakosciawadministracjisamorzadowej |