Involvement als Determinante der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Mannheim
Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung
2000
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| Schriftenreihe: | Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
42 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 27 Bl. graph. Darst. |
| ISBN: | 3893332472 |
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Involvement als Determinante der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen
Inhalt
1. Einleitung 4
2. Bezugsrahmen und Hypothesen 5
2.1. Der Bezugsrahmen im Überblick 5
2.2. Konzeptualisierung der Konstrukte 6
2.2.1. Involvement 6
2.2.2. Dienstleistungsqualität 8
2.2.3. Qualitätsunsicherheit 8
2.2.4. Kundenbindung 8
2.3. Hypothesenbildung 9
2.3.1. Involvement und Qualitätsunsicherheit 9
2.3.2. Involvement und Qualitätsurteil 10
2.3.3. Qualitätsunsicherheit und Qualitätsurteil 10
2.3.4. Qualitätsunsicherheit und Kundenbindung 11
2.3.5. Qualitätsurteil und Kundenbindung 11
2.3.6. Involvement und Kundenbindung 12
2.4. Darstellung des Gesamtmodells 13
3. Empirische Untersuchung 14
3.1. Datenerhebung und -grundlage 14
3.2. Operationalisierung der Konstrukte 15
3.3. Validierung der Konstruktmessung 16
3.4. Test der Hypothesen 19
3.5. Direkte und indirekte Effekte 22
4. Zusammenfassende Bewertung 23
4.1. Implikationen für die Forschung 23
4.2. Implikationen für die Praxis 23
5. Literatur 24
2
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