Erfolgreiches Management internationaler Geschäftsbeziehungen: organisationstheoretische Grundlagen, Marketing und interkulturelle Aspekte
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIX, 415 S. Ill. |
| ISBN: | 3824476452 |
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CHRISTIAN RAUSCHER
ERFOLGREICHES MANAGEMENT
INTERNATIONALER
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN
ORGANISATIONSTHEORETISCHE GRUNDLAGEN, MARKETING
UND
INTERKULTURELLE ASPEKTE
MIT EINEM GELEITWORT VON PROF. DR. REINER SPRINGER
DEUTSCHER UNIVERSITAETS-VERLAG
INHALTSVERZEICHNIS
EINFUEHRUNG IN DEN PROBLEMBEREICH DER ARBEIT 1
1.1 PROBLEMHINTERGRUND 1
1.2 ZENTRALE FRAGESTELLUNG 8
1.3 ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER ARBEIT 12
1.4 DER BEGRIFF GESCHAEFTSBEZIEHUNG 18
GESCHAEFTS BEZIEHUNGEN ALS ORGANISATIONSPROBLEM 32
2.1 NEUE INSTITUTIONENOEKONOMISCHE THEORIEN 36
2.1.1 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 40
2.1.2 PRINZIPAL - AGENTEN - THEORIE 51
2.1.3 PROPERTY RIGHTS THEORIE
59
2.2 INTERORGANISATIONSTHEORIEN 64
2.2.1 SPIELTHEORIE 67
2.2.2 SOZIALE AUSTAUSCHTHEORIE 73
2.2.3 RESOURCE DEPENDENCE THEORIE 78
2.3 POLITOEKONOMISCHE THEORIEN 85
2.3.1 INSTITUTIONALISTISCHE ANSAETZE
86
2.3.2 POPULATION ECOLOGY ANSATZ 90
2.3.3 KONTINGENZTHEORIE 94
2.3.4 KONSISTENZTHEORIE 96
2.4 ZWISCHENERGEBNIS 97
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN ALS MARKETINGPROBLEM. 106
3.1 BEZIEHUNGEN ALS ZENTRALE AUFGABE DES RELATIONSHIP MARKETING 108
3.1.1 DER BEGRIFF RELATIONSHIP MARKETING 113
3.1.2 ANSPRUCHSGRUPPEN DES RELATIONSHIP MARKETING 120
3.1.3 FORMEN VON BEZIEHUNGEN 123
3.2 GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN ALS ZENTRALE AUFGABE DES
INVESTITIONSGUETERMARKETING 131
3.2.1 MULTI-ORGANISATIONALER INTERAKTIONSANSATZ VON KUTSCHKER UND KIRSCH
141
3.2.1.1 TRANSAKTIONSUMFELD 142
3.2.1.2 TRANSAKTIONSEPISODE 142
3.2.1.3 TRANSAKTIONSPOTENTIAL 143
3.2.2 MULTI-ORGANISATIONALER INTERAKTIONSANSATZ DER IMP GRUPPE
149
3.2.2.1 INTERAKTIONSPROZESS 153
3.2.2.2 PARTEIEN DES INTERAKTIONSPROZESSES 158
3.2.2.3 ATMOSPHAERE DES INTERAKTIONSPROZESSES 159
3.2.2.4 UMWELT DES INTERAKTIONSPROZESSES 161
3.3 ZWISCHENERGEBNIS 163
XI
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN ALS INTERKULTURELLES PROBLEM 171
4.1 DER BEGRIFF KULTUR 177
4.2 SCHICHTMODELL DER KULTURELLEN EINFLUSSFAKTOREN AUF
INTERNATIONALE GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 182
4.2.1 NATIONALKULTUR 185
4.2.2 BRANCHENKULTUR 192
4.2.2.1 BRANCHENTYPISCHE UNTERNEHMENSKULTUREN 194
4.2.2.2 BRANCHENKULTUR ALS MIKROKOSMOS 198
4.2.2.3 BRANCHENKULTUR ALS MAKROKOSMOS 200
4.2.3 UNTERNEHMENSKULTUR 204
4.2.3.1 EBENEN DER UNTERNEHMENSKULTUR 207
4.2.3.2 SUBKULTUREN INNERHALB DER UNTEMEHMENSKULTUR 212
4.2.3.3 INDIVIDUELLE WAHRNEHMUNG DER UNTEMEHMENSKULTUR 216
4.2.4 BEZIEHUNGSKULTUR 221
4.2.4.1 KONZEPTION VON INTERNATIONALER GESCHAEFTSBEZIEHUNGSKULTUR ALS
ERGEBNIS
VON AKKULTURATION 225
4.2.4.2 KONZEPTION VON INTERNATIONALER GESCHAEFTSBEZIEHUNGSKULTUR ALS
DRITT-KULTUR 235
4.3 ZWISCHENERGEBNIS 243
LITERATURGESTUETZTE GRUNDLAGEN DER ZUFRIEDENHEIT 247
5.1 DER BEGRIFF ZUFRIEDENHEIT 248
5.2 ERKLAERUNGSANSAETZE DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 252
5.2.1 LERNTHEORIE NACH DEM VERSTAERKUNGSPRINZIP
257
5.2.2
KONSISTENZTHEORETISCHE ANSAETZE
257
5.2.2.1 THEORIE DER KOGNITIVEN DISSONANZ 257
5.2.2.2 DIE KONTRASTTHEORIE 258
5.2.2.3 ASSIMILATIONS-KONTRAST-THEORIE 259
5.2.2.4 DIE THEORIE DER GENERELLEN NEGATIVITAET 259
5.2.3
DIE ATTRIBUTIONSTHEORIE
259
5.2.4
INTERAKTIONSTHEORIEN 260
5.2.4.1 DIE EQUITY THEORIE 260
5.2.4.2 DIE COMPARISON LEVEL THEORY 261
5.2.5
DIE ZWEI-FAKTOREN-THEORIE 264
5.3 DAS C/D-PARADIGMA ALS BASISMODELL DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 265
5.3.1 OPERATIONALISIERUNG DER SOLL-KOMPONENTE 267
5.3.2 OPERATIONALISIERUNG DER IST-KOMPONENTE 272
5.3.3 OPERATIONALISIERUNG DER ERGEBNIS-KOMPONENTE (SOLL-IST-VERGLEICH)
273
5.3.4 ZUFRIEDENHEIT UND UNZUFRIEDENHEIT 278
5.3.5 KRITIK AM C/D-PARADIGMA 278
5.4 VERHALTENSALTERNATIVEN VON KUNDEN BEI (UN-) ZUFRIEDENHEIT 279
5.4.1 VERHALTENSALTERNATIVEN BEI ZUFRIEDENHEIT 281
5.4.2 VERHALTENSALTERNATIVEN BEI UNZUFRIEDENHEIT
283
XII
5.5 MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 290
5.5.1 OBJEKTIVE VERFAHREN 290
5.5.2 SUBJEKTIVE VERFAHREN 293
5.5.2.1 EREIGNISORIENTIERTE VERFAHREN 293
5.5.2.2 MERKMALSORIENTIERTE VERFAHREN 296
6 INTERNATIONALE GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN: SYNTHESE EINER
ORGANISATIONSTHEORETISCHEN,
MARKETINGTHEORETISCHEN UND INTERKULTURELLEN BETRACHTUNG 304
6.1 KONZEPTUALISIERUNG DER ZUFRIEDENHEITSFAKTOREN
INTERNATIONALER GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 306
6.2 ZUFRIEDENHEITSFAKTOREN INTERNATIONALER GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 312
6.2.1 VERPFLICHTUNG
375
6.2.2 VERTRAUEN 319
6.2.3 ABHAENGIGKEIT, INTERDEPENDENZ UND MACHT 324
6.2.4 KOOPERATION UND KONFLIKT 329
6.2.5 GEMEINSAME KULTUR, GRUNDANNAHMEN, WERTE UND ZIELE 333
6.2.6 INFORMATIONSAUSTAUSCH UND KOMMUNIKATION
336
6.2.7
ANPASSUNGEN 338
6.2.8 SPEZIFISCHE INVESTITIONEN
342
6.2.9
OPPORTUNISMUS 344
6.2.10 VERTRAGLICHE BINDUNGEN 348
6.2.11 ORGANISATORISCHE BINDUNGEN, SCHNITTSTELLEN UND STRUKTURELLE
KNOTEN
350
6.2.12
SOZIALE BINDUNGEN UND SOZIALE NORMEN
352
6.2.13
KOMPLEXITAET UND STRUKTUR DER INTERAKTIONEN
354
6.2.14 WERTGENERIERUNG UND KOSTEN-NUTZEN RELATION
355
7 RESUEMEE UND AUSBLICK 358
7.1 RESUEMEE 358
7.2 AUSBLICK 364
LITERATURVERZEICHNIS 367
XIII |
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| author | Rauscher, Christian |
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| spelling | Rauscher, Christian Verfasser aut Erfolgreiches Management internationaler Geschäftsbeziehungen organisationstheoretische Grundlagen, Marketing und interkulturelle Aspekte Christian Rauscher. Mit einem Geleitw. von Reiner Springer 1. Aufl. Wiesbaden Dt. Univ.-Verl. 2002 XIX, 415 S. Ill. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Gabler Edition Wissenschaft Zugl.: Wien, Wirtschaftsuniv., Diss., 2001 Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Business-to-Business-Marketing (DE-588)4631075-7 gnd rswk-swf Internationales Management (DE-588)4114040-0 gnd rswk-swf Geschäftsverbindung (DE-588)4314530-9 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Internationalisierung (DE-588)4162106-2 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Geschäftsverbindung (DE-588)4314530-9 s Internationalisierung (DE-588)4162106-2 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s Business-to-Business-Marketing (DE-588)4631075-7 s DE-604 Internationales Management (DE-588)4114040-0 s DE-188 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009987487&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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