Krisenmanagement in Projekten: Handeln, wenn Probleme eskalieren ; mit 16 Tabellen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2003
|
| Ausgabe: | 2., neubearb. und erw. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XII, 244 S. graph. Darst. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
1.1 Lässt sich Krisenmanagement systematisieren? 3
1.2 Wodurch ist eine Krise gekennzeichnet? 5
1.3 Planung und Krise 9
1.4 Krise und Projekt 12
1.5 Der Krisenmanager muss Problemloser sein 15
1.6 Übersicht über das Buch 16
1.7 Ziele und Aufbau dieses Buchs 16
2 Aspekte von Krisenmanagement in der Literatur 19
2.1 Fallstudien 20
2.2 Methoden 23
2.3 Komplexität als Krisengrund 24
2.4 Krisen in der Organisation 26
2.5 Finanzkrisen 29
2.6 Zusammenfassung 31
3 Krisenlebenszyklus 33
3.1 Typischer Verlauf einer Krise 33
3.2 Krisenentstehung 34
3.3 Krisenerkenntnis 35
3.4 Krisendarstellung 37
3.5 Krisenlösung 38
3.6 Aus der Krise lernen 38
3.7 Zusammenfassung 39
4 Methode zur Krisenbewältigung 41
4.1 Die KOPV Methode 41
4.2 Anwendungsbereich von KOPV 45
4.3 Analyse von Krisensituationen 47
4.3.1 Krisenfaktoren 48
4.3.2 Krisendarstellung 50
4.3.2.1 Wer fertigt eine Krisendarstellung an? 53
4.3.2.2 Mittel zur Krisendarstellung 54
4.3.2.3 Welche Motive und Ziele verfolgen beteiligte Personen? 56
4.3.2.4 Krisenkategorien 57
4.3.3 Problembeschreibung 58
4.3.4 Zielbeschreibung 60
4.3.5 Wodurch lässt sich das Problem kennzeichnen (Sollabweichung)? 63
4.4 Krisenentscheidung bewusst herbeiführen 64
4.5 Schadenserwartung der Parteien ermitteln 74
4.5.1 Welcher Schaden wird erwartet? 74
4.5.2 Rahmenbedingungen und Problemverlagerung 76
4.5.3 Wie lässt sich der Schaden ermitteln? 81
4.5.3.1 Kreativitätstechniken 84
4.5.3.2 Allgemeine Hinweise zur Lösungssuche 84
4.5.3.3 Lösungskosten 85
4.6 Lösungsalternativen systematisch suchen 89
4.7 Darstellung des Nutzens 90
4.8 Vereinbarung über die Lösung 92
4.9 Zusammenfassung 94
5 Praktische Krisenbewältigung 97
5.1 Anwendung von Handlungsregeln 97
5.2 Krisenablauf aus praktischer Sicht 98
5.3 Auf Krisennachrichten richtig reagieren 99
5.3.1 Nachricht des Kunden an den Lieferanten 102
5.3.2 Nachrichtenempfang durch den Lieferanten 104
5.3.2.1 Gesprächseröffnung 106
5.3.2.2 Informationsaufnahme 108
5.3.2.3 Gesprächsabschluss 111
5.4 Mit Interimshandlungen Probleme umgehen 113
5.4.1 Workarounds 115
5.4.2 Vor Ort Einsatz 115
5.4.3 Hot Stand By 117
5.4.4 Auslagerung 118
5.5 Kommunikation als Mittel zur Lösungsfindung 119
5.6 Zusammenfassung 120
6 Psychologische Aspekte einer Krise 123
6.1 Kategorien von Persönlichkeiten in der Krise 124
6.2 Unfähigkeit zum Handeln (A Typ) 125
6.3 Gütererwerb als wichtigstes Bedürfnis (B Typ) 128
6.4 Verlustangst behindert Kreativität (C Typ) 130
6.5 Rechthaberei steht einer Krisenlösung entgegen (D Typ) 132
innaiisverzeicnnis ai
6.6 Emotionalisierung verhindert den Blick auf die Realität (E Typ) 134
6.7 Formalismus negiert die Welt der Emotion (F Typ) 136
6.8 Selbstanalyse ist ein Schlüssel zum erfolgreichen Krisenmanagement 136
6.9 Was bewegt Menschen in der Krise? 138
6.10 Zusammenfassung 139
7 Durch Verhandlung die Einigung herbeiführen 141
7.1 Verhandlungsvorbereitung 141
7.1.1 Formale Vorbereitung 143
7.1.2 Inhaltliche Vorbereitung 144
7.1.3 Taktische Vorbereitung 146
7.1.4 Verhandlungsführung 148
7.2 Verhandlungsmethoden 150
7.2.1 Bilanzmethode 150
7.2.2 Aussaatmethode 152
7.2.3 Offensivmethode 154
7.2.4 Verschiebemethode 155
7.2.5 Stufenmethode 157
7.2.6 Kesselmethode 159
7.3 Verhandlungsverlauf 160
7.4 Zusammenfassung 163
8 Juristisches Basiswissen für die Krisenbewältigung 165
8.1 Gesetzesaufbau 166
8.2 Projektarbeit aus juristischer Sicht 168
8.3 Verträge und Leistungen 171
8.4 Eigenschaften von Verträgen und Leistungen 174
8.4.1 Vertretung 176
8.4.2 Sonderregeln beim Vertragsabschluss 180
8.5 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) 181
8.6 Haftungstatbestände 189
8.6.1 Verzug 191
8.6.2 Fixgeschäft 193
8.7 Kaufvertrag 194
8.8 Werkvertrag 196
8.9 Zusammenfassung 201
9 Praktische Umsetzung an einem Beispiel verdeutlicht 203
9.1 Projekthandbuch 203
9.2 Projektordner 204
9.3 Probleme bei der Grundstückserschließung 206
9.3.1 Analyse 207
9.3.2 Schadenserwartung 212
9.3.3 Lösungsaltemativen 214
XII Inhaltsverzeichnis
9.3.4 Nutzen 215
9.3.5 Verhandlung 217
9.4 Schlussbemerkungen 218
10 Leitfaden für Projektmanagement 219
10.1 Grenzen und Einsatzfeld 219
10.2 Einleitung 220
10.2.1 Geltungsbereich 220
10.2.2 Motivation 220
10.3 Projektphasen 221
10.3.1 Rollen 222
10.3.2 Ablauf 222
10.3.3 Projektstart 223
10.3.4 Projektdurchführung 224
10.3.5 Projektabschluss 225
10.4 Wichtige Aufgaben im Projektmanagement 225
10.4.1 Planung 225
10.4.2 Berichtswesen 226
10.4.3 Dokumentation 227
10.4.4 Qualitätssicherung 227
10.4.5 Abnahme 228
Literatur 235
Index 237
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