Benchmarking für Praktiker: Leitfaden für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) anhand von Kennzahlen
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| Format: | Book |
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| Language: | German |
| Published: |
Berlin [u.a.]
Beuth
2002
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | DGQ-Band
14-25 |
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Vorwort 4
1 Einleitung 6
2 Begriffe 9
3 Grundlagen des Benchmarking 15
3.1 Arten des Benchmarking 15
3.2 Durchführung von Benchmarking 16
3.2.1 plan (planen) 17
3.2.2 do (ausführen) 23
3.2.3 check (prüfen) 24
3.2.4 act (verbessern) 27
4 Beispiele aus der Praxis 30
4.1 Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH (BSH) 30
4.2 Betriebsvergleich an 168 öffentlichen Bibliotheken 33
4.3 Ansätze zum Benchmarking in einem Handwerkernetzwerk 39
4.4 TRI*M als Messindikator für Kundenbindung 41
4.5 Eine Kennzahl für Pflegequalität: Der „interne Dekubitus 46
5 Zusammenfassung 52
6 Methodischer Teil 53
6.1.1 Zielmanagement 53
6.1.2 Balanced Scorecard 56
6.1.3 EFQM 62
6.1.4 Normen und Richtlinien 64
6.2 Beispiele finanzieller Schlüsselkennzahlen 66
Anhang 69
A1.1 Fragebogen zum DGQ-Band 14-25 69
A1.2 Literaturverzeichnis 71
A1.3 Verzeichnis der Abkürzungen 72
A1.4 Bildverzeichnis 73
A1.5 Stichwortverzeichnis 74
3
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