Qualitätsmanagement in ambulanten Pflegediensten und Tagespflegeeinrichtungen: ein Handbuch für die Praxis
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg im Breisgau
Lambertus
2002
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| Beschreibung: | 98 S. Ill., graph. Darst. 1 Diskette |
| ISBN: | 3784114180 |
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1. Einleitung 7
2. Einführung eines Qualitätsmanagementsystems 8
3. Das EFQM Excellence Modell als Bezugsrahmen für die Selbstbewertung 10
4. Selbstbewertung-Zielsetzungen und Funktionen 11
5. Durchführung der Selbstbewertung
und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen 12
5.1 Zustimmung durch die oberste Entscheidungsebene 13
5.2 Vorhaben und Vorgehen Betroffenen erläutern 13
5.3 Selbstbewertung planen 13
5.4 Mitarbeiterinnen in den Prozess integrieren 14
5.5 Selbstbewertung durchführen 14
5.6 Aktionsplan ausarbeiten 15
5.7 Aktionsplan durchführen und Fortschritt kontrollieren 17
6. Checkliste Ambulante Pflegedienste 18
7. Checkliste Tagespflegeeinrichtungen 35
8. Zusammenfassung 53
9. Literatur 54
10. Materialien 55
Standard Internes Qualitätsmanagement 55
Standard Qualitätszirkel 56
Konzeption Tagespflege Ettlingen 58
Organigramm 64
Stellenbeschreibung - Leitung Tagespflege 65
Stellenbeschreibung für examinierte Fachkräfte
der Tagespflege 68
Stellenbeschreibung für nicht examinierte Pflegekräfte der Tagespflege 70
Auswahlkriterien anhand der Bewerbungsunterlagen 72
Kurzprotokoll bezüglich eines Bewerbungsgespräches 73
Beispiel eines Organisationsablaufplans 74
Brandschutzordnung 75
Inhalt
Standard Kundenbefragung/Angehörigenbefragung 76
Interviewleitfaden Angehörige der Kund(inn)en
von Tagespflegeeinrichtungen 78
Beschwerdemanagement 82
Standard Fahrdienst 84
Die Autorinnen und Autoren 97
Angaben zur Diskette 98
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