Verfügbarkeit: Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Exzellenz im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien zur Kundenorientierung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2002
Ausgabe:	1. Aufl.
Schriftenreihe:	Meffert Marketing-Edition
Schlagworte:	Qualitätsmanagement Kundenorientierung Kundenmanagement Marketing Dienstleistungsbetrieb Fallstudiensammlung
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adam_text	Titel: Exzellenz im Dienstleistungsmarketing Autor: Bruhn, Manfred Jahr: 2002 Inhaltsverzeichnis Vorwort ______________________________________________________ V 1. Heribert Meffert und Manfred Bruhn Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing __1 2. Kirsten Schrick, Michael Walterspiel und Bernhard Weinlich Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank _______________________________________ 27 I 3. Manfred Bruhn, Alexander Fuchs und Philipp Grossheutschi Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG ___________ 77 I 4. Manfred Bruhn, Boris Brunow und Dominique Specht Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof __ 125 5. Manfred Bruhn, Petra Hess und Janine List Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund _____ 177 6. Manfred Bruhn und Martin Ahlert Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH Co. Franchise Center KG____________ 231 VIII I 7. Heribert Meffert, Helmut Schneider und Christian Ebert Internationalisierung des Paket- und Distributionsbereichs der Deutschen Post und Aufbau von Euro Express __________________ 279 \| 8. Manfred Bruhn und Astrid Frommeyer Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe ________ 323 I 9. Michael Bremecker Balanced Scorecard als Ansatz für ein integriertes Qualitätsmanagement beim United Parcel Service _______________ 365 Autorenverzeichnis_____________________________ _____ LX
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