Bruhn, M. (2003). Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden (4., verb. Aufl.). Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. 4., verb. Aufl. Berlin [u.a.]: Springer, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. 4., verb. Aufl. Springer, 2003.
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