Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2003
|
| Ausgabe: | 4., verb. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | IX, 470 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 354044047X |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV014685900 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20030220 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 020827s2003 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 964785668 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 354044047X |9 3-540-44047-X | ||
| 035 | |a (OCoLC)51697369 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV014685900 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-N2 |a DE-29T |a DE-91 |a DE-19 |a DE-92 |a DE-384 |a DE-20 |a DE-1028 |a DE-1046 |a DE-706 |a DE-523 |a DE-188 |a DE-Er8 | ||
| 084 | |a QP 321 |0 (DE-625)141854: |2 rvk | ||
| 084 | |a QQ 250 |0 (DE-625)141969: |2 rvk | ||
| 084 | |a QR 560 |0 (DE-625)142061: |2 rvk | ||
| 084 | |a WIR 896f |2 stub | ||
| 084 | |a WIR 935f |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Bruhn, Manfred |d 1949- |e Verfasser |0 (DE-588)115483896 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Qualitätsmanagement für Dienstleistungen |b Grundlagen, Konzepte, Methoden |c Manfred Bruhn |
| 250 | |a 4., verb. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Berlin [u.a.] |b Springer |c 2003 | |
| 300 | |a IX, 470 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistungsbetrieb |0 (DE-588)4012181-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 651 | 7 | |a Dienstleistungsbetrieb |2 gtt | |
| 651 | 7 | |a Qualitätsmanagement |2 gtt | |
| 689 | 0 | 0 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Dienstleistungsbetrieb |0 (DE-588)4012181-1 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-188 | |
| 689 | 2 | 0 | |a Dienstleistungsbetrieb |0 (DE-588)4012181-1 |D s |
| 689 | 2 | 1 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 2 | |5 DE-188 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HEBIS Datenaustausch Darmstadt |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009959838&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1805081808233037824 |
|---|---|
| adam_text |
O O MANFRED BRUHN QUALITAETSMANAGEMENT FUER DIENSTLEISTUNGEN GRUNDLAGEN,
KONZEPTE, METHODEN 5., VERBESSERTE AUFLAGE MIT 165 ABBILDUNGEN SPRINGER
5 -02. 0M 2008 AGI-INFORMATION MANAGEMENT CONSULTANTS MAY BE
USED FOR PERSONAL PURPORSES ONLY OR BY LIBRARIES ASSOCIATED TO
DANDELON.COM NETWORK. INHALTSVERZEICHNIS 1 BEDEUTUNG DES
QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 1 1.1
WETTBEWERBSVORTEILE DURCH DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 1 1.2 ERFOLGSKETTE DES
QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN . 4 1.3
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET ALS EMPIRISCHER ERFOLGSFAKTOR 10 2 GRUNDLAGEN
DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN . 15 2.1 BEGRIFF UND
SYSTEMATISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 15 2.2 ANSAETZE DES
QUALITAETSVERSTAENDNISSES 29 2.3 BEGRIFF UND DIMENSIONEN DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 33 2.4 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN DES
QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN 52 2.4.1 KONZEPTE DES TOTAL
QUALITY MANAGEMENT (TQM) 52 2.4.2 BEGRIFF UND BAUSTEINE DES
QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN 59 3 ANALYSE DE R
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 63 3.1 MODELLE DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 64
3.1.1 GAP-MODELL 64 3.1.2 DIENSTLEISTUNGSQUALITAETSMODELL VON GROENROOS 83
3.1.3 DIENSTLEISTUNGSQUALITAETSMODELL VON MEYER UND MATTMUELLER 85 3.1.4
DYNAMISCHES PROZESSMODELL VON BOULDING ET AL 87 3.1.5
BEZIEHUNGSQUALITAETS-MODELL VON LILJANDER/STRANDVIK 90 3.1.6 QUALITATIVES
ZUFRIEDENHEITSMODELL VON STAUSS/NEUHAUS 95 3.2 ANSAETZE ZUR MESSUNG DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 97 3.2.1 KUNDENORIENTIERTE MESSANSAETZE 98
3.2.1.1 OBJEKTIVE MESSANSAETZE 100 3.2.1.2 SUBJEKTIVE MESSANSAETZE 102
3.2.1.2.1 MERKMALSORIENTIERTE MESSANSAETZE 103 3.2.1.2.2
EREIGNISORIENTIERTE MESSANSAETZE 127 3.2.1.2.3 PROBLEMORIENTIERTE
MESSANSAETZE 137 VIII INHALTSVERZEICHNIS 3.2.2 UNTERNEHMENSORIENTIERTE
MESSANSAETZE 143 3.2.2.1 MANAGEMENTORIENTIERTE MESSANSAETZE 144 3.2.2.2
MITARBEITERORIENTIERTE MESSANSAETZE 154 4 PLANUNG DES
QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN 163 4.1 ANFORDERUNGEN AN EIN
QUALITAETSMANAGEMENT FUER DIENSTLEISTUNGEN 163 4.2 AUFGABEN UND
INSTRUMENTE DER PLANUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN
168 4.3 BARRIEREN DER UMSETZUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS . 182
4.4 AUFGABEN UND INSTRUMENTE EINES ERWARTUNGSMANAGEMENTS . 185 5
UMSETZUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN . 191 5.1
REGELKREIS DES QUALITAETSMANAGEMENTS 191 5.2 INSTRUMENTE DER
QUALITAETSPLANUNG 196 5.2.1 DARSTELLUNG DER INSTRUMENTE 196 5.2.2
INTEGRATION DER INSTRUMENTE DER QUALITAETSPLANUNG 209 5.3 INSTRUMENTE DER
QUALITAETSLENKUNG 211 5.3.1 MITARBEITERBEZOGENE INSTRUMENTE DER
QUALITAETSLENKUNG 213 5.3.1.1 QUALITAETSORIENTIERTE PERSONALAUSWAHL 214
5.3.1.2 QUALITAETSORIENTIERTE PERSONALENTWICKLUNG 214 5.3.1.3
ANREIZSYSTEME 221 5.3.2 KULTURBEZOGENE INSTRUMENTE DER QUALITAETSLENKUNG
222 5.3.3 ORGANISATIONSBEZOGENE INSTRUMENTE DER QUALITAETSLENKUNG 225
5.3.3.1 QUALITAETSBEZOGENE AUFBAUORGANISATION 226 5.3.3.2
QUALITAETSBEZOGENE ABLAUFORGANISATION 233 5.3.4 INTEGRATION DER
INSTRUMENTE DER QUALITAETSLENKUNG 235 5.4 INSTRUMENTE DER
QUALITAETSPRUEFUNG 238 5.4.1 INSTRUMENTE DER INTERNEN QUALITAETSPRUEFUNG 238
5.4.2 INSTRUMENTE DER EXTERNEN QUALITAETSPRUEFUNG 243 5.4.3 INTEGRATION
DER INSTRUMENTE DER QUALITAETSPRUEFUNG 247 5.5 INSTRUMENTE DER
QUALITAETSMANAGEMENTDARLEGUNG 251 5.5.1 DARSTELLUNG DER INSTRUMENTE 252
5.5.2 INTEGRATION DER INSTRUMENTE DER QUALITAETS- MANAGEMENTDARLEGUNG 258
5.6 INTEGRATION DER EINZELPHASEN ZU EINEM UMFASSENDEN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 260 5.7 ANSATZPUNKTE DER IMPLEMENTIERUNG DES
QUALITAETSMANAGEMENTS . 271 INHALTSVERZEICHNIS IX 6 STEUERUNG DES
QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN 277 6.1 QUALITAETSPREISE FUER
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 277 6.1.1 KENNZEICHNUNG UND SYSTEMATISIERUNG
VON QUALITAETSPREISEN 277 6.1.2 DARSTELLUNG DES EUROPEAN QUALITY AWARD
281 6.1.3 NUTZUNG DER QUALITAETSMODELLE VON QUALITAETSPREISEN 286 6.1.4
KRITISCHE WUERDIGUNG VON QUALITAETSPREISEN 288 6.2 ZERTIFIZIERUNG VON
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 290 6.2.1 BEGRIFF, BEDEUTUNG UND
RAHMENBEDINGUNGEN DER ZERTIFIZIERUNG 290 6.2.2 PROZESS DER
ZERTIFIZIERUNG 295 6.2.3 NUTZENWIRKUNGEN DES EINSATZES DER
ZERTIFIZIERUNG 313 6.2.4 KRITISCHE WUERDIGUNG DES EINSATZES DER
ZERTIFIZIERUNG IM RAHMEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER DIENSTLEISTUNGEN
. 320 6.3 NATIONALE KUNDENBAROMETER ALS INFORMATIONSGRUNDLAGE FUER
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 324 6.3.1 KONZEPT VON NATIONALEN
KUNDENBAROMETERN 324 6.3.2 DARSTELLUNG DES EUROPEAN PERFORMANCE
SATISFACTION INDEX (EPSI) 327 6.3.3 UNTERNEHMENSSPEZIFISCHE NUTZUNG VON
NATIONALEN KUNDENBAROMETERN 332 6.3.4 KRITISCHE WUERDIGUNG VON NATIONALEN
KUNDENBAROMETERN 337 7 QUALITAETSCONTROLLING FUER DIENSTLEISTUNGEN 341 7.1
BEGRIFF UND FUNKTIONEN DES QUALITAETSCONTROLLING 341 7.2
QUALITAETSBEZOGENE WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSE ALS ZENTRALER BAUSTEIN DES
QUALITAETSCONTROLLING 348 7.3 ANALYSE QUALITAETSBEZOGENER KOSTEN 354 7.3.1
KONZEPT DER ANALYSE QUALITAETSBEZOGENER KOSTEN 354 7.3.2 KRITISCHE
WUERDIGUNG DES KONZEPTES QUALITAETSBEZOGENER KOSTEN . 364 7.4
KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 367 7.4.1 ARTEN UND
ZIFFERN DER KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE 367 7.4.2 ERMITTLUNG DER KOSTEN DES
QUALITAETSMANAGEMENTS 369 7.4.3 ERMITTLUNG DES NUTZENS DES
QUALITAETSMANAGEMENTS 372 7.4.4 KRITISCHE WUERDIGUNG DER
KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE 376 7.5 BESTIMMUNG VON
WIRTSCHAFTLICHKEITSKENNZIFFERN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 378 7.5.1
STATISCHE WIRTSCHAFTLICHKEITSKENNZIFFERN 379 7.5.2 DYNAMISCHE
WIRTSCHAFTLICHKEITSKENNZIFFERN 390 INHALTSVERZEICHNIS 8
ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 401 GLOSSAR 409 LITERATURVERZEICHNIS 419
ANHANG 455 SACHWORTVERZEICHNIS 481 VERZEICHNIS DER SCHAUBILDER 497 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Bruhn, Manfred 1949- |
| author_GND | (DE-588)115483896 |
| author_facet | Bruhn, Manfred 1949- |
| author_role | aut |
| author_sort | Bruhn, Manfred 1949- |
| author_variant | m b mb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV014685900 |
| classification_rvk | QP 321 QQ 250 QR 560 |
| classification_tum | WIR 896f WIR 935f |
| ctrlnum | (OCoLC)51697369 (DE-599)BVBBV014685900 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 4., verb. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a22000008c 4500</leader><controlfield tag="001">BV014685900</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20030220</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">020827s2003 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">964785668</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">354044047X</subfield><subfield code="9">3-540-44047-X</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)51697369</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV014685900</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-29T</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-1028</subfield><subfield code="a">DE-1046</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-Er8</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 321</subfield><subfield code="0">(DE-625)141854:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 250</subfield><subfield code="0">(DE-625)141969:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QR 560</subfield><subfield code="0">(DE-625)142061:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 896f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 935f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bruhn, Manfred</subfield><subfield code="d">1949-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)115483896</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätsmanagement für Dienstleistungen</subfield><subfield code="b">Grundlagen, Konzepte, Methoden</subfield><subfield code="c">Manfred Bruhn</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">4., verb. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Berlin [u.a.]</subfield><subfield code="b">Springer</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IX, 470 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistungsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012181-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="651" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistungsbetrieb</subfield><subfield code="2">gtt</subfield></datafield><datafield tag="651" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="2">gtt</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistungsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012181-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistungsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012181-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="1"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HEBIS Datenaustausch Darmstadt</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009959838&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield></record></collection> |
| geographic | Dienstleistungsbetrieb gtt Qualitätsmanagement gtt |
| geographic_facet | Dienstleistungsbetrieb Qualitätsmanagement |
| id | DE-604.BV014685900 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-20T07:22:39Z |
| institution | BVB |
| isbn | 354044047X |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009959838 |
| oclc_num | 51697369 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-N2 DE-29T DE-91 DE-BY-TUM DE-19 DE-BY-UBM DE-92 DE-384 DE-20 DE-1028 DE-1046 DE-706 DE-523 DE-188 DE-Er8 |
| owner_facet | DE-N2 DE-29T DE-91 DE-BY-TUM DE-19 DE-BY-UBM DE-92 DE-384 DE-20 DE-1028 DE-1046 DE-706 DE-523 DE-188 DE-Er8 |
| physical | IX, 470 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2003 |
| publishDateSort | 2003 |
| publisher | Springer |
| record_format | marc |
| spelling | Bruhn, Manfred 1949- Verfasser (DE-588)115483896 aut Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden Manfred Bruhn 4., verb. Aufl. Berlin [u.a.] Springer 2003 IX, 470 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb gtt Qualitätsmanagement gtt Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s DE-604 Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s DE-188 HEBIS Datenaustausch Darmstadt application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009959838&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Bruhn, Manfred 1949- Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4219057-5 (DE-588)4012181-1 (DE-588)4012178-1 |
| title | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden |
| title_auth | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden |
| title_exact_search | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden |
| title_full | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden Manfred Bruhn |
| title_fullStr | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden Manfred Bruhn |
| title_full_unstemmed | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden Manfred Bruhn |
| title_short | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen |
| title_sort | qualitatsmanagement fur dienstleistungen grundlagen konzepte methoden |
| title_sub | Grundlagen, Konzepte, Methoden |
| topic | Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| topic_facet | Qualitätsmanagement Dienstleistungsbetrieb Dienstleistung |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009959838&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT bruhnmanfred qualitatsmanagementfurdienstleistungengrundlagenkonzeptemethoden |