Holdings: Callcenter :: THWS Bibkatalog

Callcenter: Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Hild, Paul (Author), Beck, Jennifer (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Köln Inst. zur Erforschung Sozialer Chancen 2002
Series:	ISO, Institut zur Erforschung Sozialer Chancen Bericht 65
Subjects:	Betriebsführung Call-Center Dienstleistung Callcenter
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Item Description:	Literaturverz. S. 78 - 83
Physical Description:	83 S.
ISBN:	3934404200

Staff View

MARC


LEADER	00000nam a2200000 cb4500
001	BV014672410
003	DE-604
005	20021219
007	t
008	020820s2002 gw \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
016	7		\|a 964946157 \|2 DE-101
020			\|a 3934404200 \|9 3-934404-20-0
035			\|a (OCoLC)645435896
035			\|a (DE-599)BVBBV014672410
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rakddb
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c DE
049			\|a DE-384 \|a DE-12 \|a DE-355 \|a DE-N2 \|a DE-Bo133
084			\|a MS 5200 \|0 (DE-625)123722: \|2 rvk
084			\|a QP 621 \|0 (DE-625)141912: \|2 rvk
084			\|a QP 632 \|0 (DE-625)141918: \|2 rvk
100	1		\|a Hild, Paul \|e Verfasser \|4 aut
245	1	0	\|a Callcenter \|b Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht \|c Paul Hild ; Jennifer Beck
264		1	\|a Köln \|b Inst. zur Erforschung Sozialer Chancen \|c 2002
300			\|a 83 S.
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
490	1		\|a Bericht / ISO, Institut zur Erforschung Sozialer Chancen \|v 65
500			\|a Literaturverz. S. 78 - 83
650		7	\|a Betriebsführung \|2 fes
650		7	\|a Call-Center \|2 fes
650		7	\|a Dienstleistung \|2 fes
650	0	7	\|a Callcenter \|0 (DE-588)4456666-9 \|2 gnd \|9 rswk-swf
689	0	0	\|a Callcenter \|0 (DE-588)4456666-9 \|D s
689	0		\|5 DE-604
700	1		\|a Beck, Jennifer \|e Verfasser \|4 aut
800	1		\|a ISO, Institut zur Erforschung Sozialer Chancen \|t Bericht \|v 65 \|w (DE-604)BV000018436 \|9 65
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009954072&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
999			\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009954072

Record in the Search Index

_version_	1804129423346106368
adam_text	PAUL HILD JENNIFER BECK CALLCENTER UNTERNEHMENSSTRATEGIEN UND ARBEITSSYSTEME AUS MARKT- UND RESSOURCENBASIERTER SICHT INSTITUT ZUR ERFORSCHUNG ^FC SOZIALER CHANCEN KOELN, 2002 ISO INHALT 1. EINLEITUNG 9 2. UNTERSUCHUNGSPERSPEKTIVE 12 2.1 STRATEGISCHES MANAGEMENT AUS RESSOURCEN- UND MARKTBASIERTER SICHT 14 2.2 HUMAN-RESOURCE-MANAGEMENT 22 2.3 LOW ROAD- UND HIGH /?OA I-ARBEITSSYSTEME 23 2.4 STANDORTWAHL AUS STRATEGISCHER SICHT 26 2.5 ZUSAMMENFASSUNG 28 3. CALLCENTER UND STRATEGISCHES MANAGEMENT 31 3.1 CALLCENTER-TYPEN AUS STRATEGISCHER SICHT 31 3.2 ARBEITSORGANISATION UND ARBEITSSYSTEME 40 3.2.1 TECHNIK IN CALLCENTERN 40 3.2.2 AUFBAU- UND ABLAUFORGANISATION 43 3.2.3 KONTROLLSTRUKTUREN 49 3.2.4 ARBEITSBELASTUNGEN UND FLUKTUATION 53 3.3 HUMAN-RESOURCE-STIATEGIE 55 3.3.1 PERSONALEINSATZ UND QUALIFIKATION 55 3.3.2 ARBEITSVERHAELTNISSE UND ARBEITSBEZIEHUNGEN 64 4. STANDORTSTRATEGIE UND REGIONALER KONTEXT 69 5. ZUSAMMENFASSUNG 74 LITERATUR 78 7
any_adam_object	1
author	Hild, Paul Beck, Jennifer
author_facet	Hild, Paul Beck, Jennifer
author_role	aut aut
author_sort	Hild, Paul
author_variant	p h ph j b jb
building	Verbundindex
bvnumber	BV014672410
classification_rvk	MS 5200 QP 621 QP 632
ctrlnum	(OCoLC)645435896 (DE-599)BVBBV014672410
discipline	Soziologie Wirtschaftswissenschaften
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01750nam a2200445 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV014672410</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20021219 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">020820s2002 gw \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">964946157</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3934404200</subfield><subfield code="9">3-934404-20-0</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)645435896</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV014672410</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-Bo133</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">MS 5200</subfield><subfield code="0">(DE-625)123722:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 621</subfield><subfield code="0">(DE-625)141912:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 632</subfield><subfield code="0">(DE-625)141918:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Hild, Paul</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Callcenter</subfield><subfield code="b">Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht</subfield><subfield code="c">Paul Hild ; Jennifer Beck</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Köln</subfield><subfield code="b">Inst. zur Erforschung Sozialer Chancen</subfield><subfield code="c">2002</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">83 S.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bericht / ISO, Institut zur Erforschung Sozialer Chancen</subfield><subfield code="v">65</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literaturverz. S. 78 - 83</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Betriebsführung</subfield><subfield code="2">fes</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Call-Center</subfield><subfield code="2">fes</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="2">fes</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Callcenter</subfield><subfield code="0">(DE-588)4456666-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Callcenter</subfield><subfield code="0">(DE-588)4456666-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Beck, Jennifer</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="800" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">ISO, Institut zur Erforschung Sozialer Chancen</subfield><subfield code="t">Bericht</subfield><subfield code="v">65</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV000018436</subfield><subfield code="9">65</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009954072&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009954072</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV014672410
illustrated	Not Illustrated
indexdate	2024-07-09T19:04:54Z
institution	BVB
isbn	3934404200
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009954072
oclc_num	645435896
open_access_boolean
owner	DE-384 DE-12 DE-355 DE-BY-UBR DE-N2 DE-Bo133
owner_facet	DE-384 DE-12 DE-355 DE-BY-UBR DE-N2 DE-Bo133
physical	83 S.
publishDate	2002
publishDateSearch	2002
publishDateSort	2002
publisher	Inst. zur Erforschung Sozialer Chancen
record_format	marc
series	ISO, Institut zur Erforschung Sozialer Chancen Bericht
series2	Bericht / ISO, Institut zur Erforschung Sozialer Chancen
spelling	Hild, Paul Verfasser aut Callcenter Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht Paul Hild ; Jennifer Beck Köln Inst. zur Erforschung Sozialer Chancen 2002 83 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Bericht / ISO, Institut zur Erforschung Sozialer Chancen 65 Literaturverz. S. 78 - 83 Betriebsführung fes Call-Center fes Dienstleistung fes Callcenter (DE-588)4456666-9 gnd rswk-swf Callcenter (DE-588)4456666-9 s DE-604 Beck, Jennifer Verfasser aut ISO, Institut zur Erforschung Sozialer Chancen Bericht 65 (DE-604)BV000018436 65 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009954072&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis
spellingShingle	Hild, Paul Beck, Jennifer Callcenter Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht ISO, Institut zur Erforschung Sozialer Chancen Bericht Betriebsführung fes Call-Center fes Dienstleistung fes Callcenter (DE-588)4456666-9 gnd
subject_GND	(DE-588)4456666-9
title	Callcenter Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht
title_auth	Callcenter Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht
title_exact_search	Callcenter Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht
title_full	Callcenter Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht Paul Hild ; Jennifer Beck
title_fullStr	Callcenter Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht Paul Hild ; Jennifer Beck
title_full_unstemmed	Callcenter Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht Paul Hild ; Jennifer Beck
title_short	Callcenter
title_sort	callcenter unternehmensstrategien und arbeitssysteme aus markt und ressourcenbasierter sicht
title_sub	Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht
topic	Betriebsführung fes Call-Center fes Dienstleistung fes Callcenter (DE-588)4456666-9 gnd
topic_facet	Betriebsführung Call-Center Dienstleistung Callcenter
url	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009954072&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
volume_link	(DE-604)BV000018436
work_keys_str_mv	AT hildpaul callcenterunternehmensstrategienundarbeitssystemeausmarktundressourcenbasiertersicht AT beckjennifer callcenterunternehmensstrategienundarbeitssystemeausmarktundressourcenbasiertersicht

Holdings

There is no print copy available.

Interlibrary loan Place Request Caution: Not in THWS collection! Indexes

MARC

Record in the Search Index

There is no print copy available.

Similar Items