Das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument: mit Sonderteil "Leistungsorientierte Vergütung"
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
2002
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| Ausgabe: | 2., erw. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | X, 349 S. CD-ROM (12 cm) |
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| adam_text | Titel: Das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument
Autor: Hofbauer, Helmut
Jahr: 2002
Inhalt
Vorwort................................................VII
Vorwort zur 2. Auflage .................................... XI
1 Was ist ein Mitarbeitergespräch?....................... 1
1.1 Definition, Inhalte und Ziele ............................ 2
1.2 Das Mitarbeitergespräch als Bestandteil der Unternehmensplanung 7
1.3 Die Vorteile des Mitarbeitergesprächs...................... 10
2 Anlässe von Mitarbeitergesprächen..................... 15
2.1 Das Einstellungsgespräch............................... 17
2.2 Das Entwicklungsgespräch.............................. 20
2.3 Das Kritikgespräch und das Aussprechen von Anerkennung ..... 24
2.4 Das Standortbestimmungsgespräch........................ 27
2.5 Das Problemlösungsgespräch............................ 28
2.6 Das Gehaltsfindungsgespräch............................ 29
2.7 Das Beurteilungsgespräch............................... 33
2.8 Das Zielvereinbarungsgespräch .......................... 35
3 Ziele formulieren und vereinbaren...................... 41
3.1 Die Bedeutung von Zielen .............................. 42
3.2 Verschiedene Ziele.................................... 50
4 Wie verläuft ein Mitarbeitergespräch?................... 57
4.1 Ablauf und Inhalte des Mitarbeitergesprächs ................ 58
4.2 Die Vorbereitung auf die einzelnen Gesprächsinhalte........... 61
4.3 Die Durchführung des Mitarbeitergesprächs................. 65
5 Bedeutung der Kommunikation im Mitarbeitergespräch..... 75
5.1 Was ist Kommunikation?............................... 76
5.2 Ebenen der Kommunikation............................. 79
5.3 Verbale und nonverbale Kommunikation ................... 83
5.4 Vom Umgang mit Gefühlen............................. 88
5.5 Grundhaltungen im Gespräch ........................... 92
5.6 Emotionale Erwartungen beim Mitarbeitergespräch ........... 95
6 Wahrnehmung und Bewertung.........................101
6.1 Wie wird die Wirklichkeit wahrgenommen? .................102
6.2 Wahrnehmungsverzerrungen ............................108
6.3 Verbesserung der Wahrnehmung und Erkennen der eigenen Muster 115
7 Feedback..........................................121
7.1 Feedback: Eine Chance zur Veränderung ...................122
7.2 Was bewirkt Feedback im Mitarbeitergespräch? ..............125
VI_____________________________________________________________Inhalt
7.3 Feedback: Ein Geben und Nehmen........................128
7.4 Feedback im Mitarbeitergespräch - was bringt s? .............134
7.5 Feedback und seine Grenzen ............................135
8 Methoden für eine erfolgreiche Gesprächsführung.........139
8.1 Die Bedeutung von Techniken, Methoden und systematischen
Vorgehensweisen im Mitarbeitergespräch...................140
8.2 Methoden der Gesprächslenkung.........................141
8.3 Methoden der Informationsgewinnung und Gesprächsaktivierung . 145
8.4 Aktives Zuhören.....................................154
8.5 Schwierige Gesprächssituationen lösen.....................158
8.6 Die Entstehung von Konflikten ..........................163
8.7 Wege zur Konfliktlösung...............................166
8.8 Techniken und Tips zur Förderung der Kommunikation........170
8.9 Methoden zur Problemlösung ...........................173
9 Implementierung von Mitarbeitergesprächen .............179
9.1 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung.........180
9.2 Praxiserprobte Schritte der Implementierung.................181
9.3 Qualifizierungsmaßnahmen für Führungskräfte und Mitarbeiter . . 186
9.4 Varianten von Mitarbeitergesprächssytemen.................189
9.5 Exkurs: Einbindung des Betriebsrats.......................196
10 Der Leitfaden zum Thema Mitarbeitergespräch............203
10.1 Was ist ein Leitfaden und welche Funktion erfüllt er? ..........204
10.2 Inhalte von Leitfäden..................................205
10.3 Gesprächsbögen / Musterformulare........................219
11 Leistungsorientierte Vergütung ........................235
11.1 Vergütung als Anreizsystem.............................236
11.2 Kriterien für die Gestaltung von Vergütungssystemen ..........240
11.3 Ermittlung der individuellen Leistung und des Bonusbetrages .... 248
11.4 Schwierigkeiten bei leistungsorientierten Vergütungssystemen .... 256
11.5 Tips für die Gestaltung des Bonusgespräches.................261
11.6 Praxiserprobte Schritte zur Einführung.....................262
11.7 Entwicklung der strategischen Ziele mit Hilfe der
Balanced Scorecard ...................................266
Anhang ................................................ 277
Interviews...............................................278
Musterformulare .........................................311
Literatur................................................335
Glossar.................................................338
Register................................................346
Die Autoren .............................................350
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