Performance-Measurement-Systeme: Messung und Steuerung von Unternehmensleistung
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2002
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXIII, 396 S. Ill. |
| ISBN: | 3824476827 |
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| adam_text | Titel: Performance-Measurement-Systeme
Autor: Grüning, Michael
Jahr: 2002
Inhaltsverzeichnis K
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort...................................................................................................................................V
Vorwort...................................................................................................................................VII
Inhaltsverzeichnis.....................................................................................................................IX
Abbildungsverzeichnis............................................................................................................XV
Tabellenverzeichnis..............................................................................................................XIX
Abkurzungsverzeichnis.......................................................................................................XXIII
SymboJverzeichnis...............................................................................................................XXV
1 Einfuhrung 1
2 konzeptionelle grundlagen 3
2.1 Begriffsklarung...............................................................................................................3
2.1.1 Performance..........................................................................................................4
2.1.2 Steuerung und Regelung.......................................................................................7
2.1.3 Resumee..............................................................................................................10
2.2 Modellhafte Vorstellung...............................................................................................11
2.2.1 Betrachtungsgegenstand.....................................................................................11
2.2.2 Elemente eines Performance Measurement-Systems.........................................12
2.2.3 ProzeB des Performance Measurement...............................................................13
2.2.3.1 Ableitung von MeBobjekten.................................................................14
2.2.3.2 Messen im weiteren Sinn.....................................................................16
2.2.3.3 Nutzung der MeBergebnisse.................................................................18
2.3 Verbreitung von Performance Measurement................................................................19
3 ANSATZE ZUM PERFORMANCE MEASUREMENT 2J
3.1 Balanced Scorecard.......................................................................................................23
3.1.1 Ausgewogenheit in mehrerer Hinsicht................................................................25
3.1.2 Verkniipfung der Indikatoren..............................................................................26
3.1.3 Steuerungs-und Regelungskomponente.............................................................28
3.1.4 Stakeholdergruppen............................................................................................29
3.1.5 Mehrstufige Gliederung......................................................................................30
3.1.6 Praxisrelevanz.....................................................................................................31
3.1.7 Fazit....................................................................................................................34
3.2 Performance Pyramid...................................................................................................35
3.2.1 Stakeholdergruppen............................................................................................35
3.2.2 Mehrstufige Gliederung......................................................................................36
3.2.3 Verkniipfung der Indikatoren..............................................................................37
3.2.4 Steuerungs-und Regelungskomponente.............................................................39
3.2.5 Ausgewogenheit..................................................................................................41
3.2.6 Praxisrelevanz.....................................................................................................41
3.2.7 Fazit....................................................................................................................42
X Inhaltsverzeichnis
3.3 Quantum Performance Measurement...........................................................................42
3.3.1 Stakeholder.........................................................................................................43
3.3.2 Mehrstufige Gliederung......................................................................................43
3.3.3 Ausgewogenheit..................................................................................................44
3.3.4 Steuerungs- und Regelungskomponente.............................................................45
3.3.5 Verknlipfung der Indikatoren..............................................................................48
3.3.6 Praxisrelevanz.....................................................................................................48
3.3.7 Fazit........................ ............................................................................................48
3.4 Tableau de Bord............................................................................................................49
3.5 Data Envelopment Analysis..........................................................................................52
3.6 European Foundation for Quality Management-Modell..............................................54
3.7 Return on Investment-Schema......................................................................................56
3.8 Unternehmenswertorientierte Konzepte.......................................................................58
3.9 Verbreitung der Konzepte zum Performance Measurement.........................................60
3.10 Zusammenfassung........................................................................................................62
4 VORHANDENE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNGEN___________________________ 67
4.1 Stuttgarter Studie..........................................................................................................67
4.1.1 Strategisches Planungsfeld..................................................................................68
4.1.2 Operative Planung und Steuerung......................................................................69
4.1.3 Kennzahlenaufbau und -pflege...........................................................................70
4.1.4 Leistungsvorgaben und-messung.......................................................................71
4.1.5 Systemumfeld.....................................................................................................72
4.1.6 Thesenpriifung....................................................................................................73
4.1.7 Resumee..............................................................................................................74
4.2 Studie von Neely u. a..................................................................................................74
4.2.1 Strategiekonformitat...........................................................................................74
4.2.2 EntwicklungsprozeB............................................................................................75
4.2.3 Resumee..............................................................................................................75
4.3 Studie des Institute of Management Accountants.........................................................76
4.3.1 Balanced Scorecard.............................................................................................76
4.3.2 Zufriedenheit mit Performance Measurement-System.......................................77
4.3.3 Indikatoren..........................................................................................................78
4.3.4 Resumee..............................................................................................................78
4.4 Studien von Ltngle/Schiemann und Perlitz.............................................................79
4.4.1 Studie von Lingle/Schiemann mit US-amerikanischer Stichprobe.................79
4.4.1.1 Indikatoren...........................................................................................79
4.4.1.2 Erfolg durch Performance Measurement?...........................................82
4.4.1.3 Resumee...............................................................................................82
Inhaltsverzeichnis XI
4.4.2 Studie von Perlitz mit deutscher Stichprobe....................................................82
4.4.2.1 Indikatoren...........................................................................................83
4.4.2.2 Erfolg durch Performance Measurement?...........................................85
4.4.2.3 Verbreitung von Performance Measurement-Ansatzen.......................85
4.4.2.4 ?Mannheimer Untemehmerpreis 1998...............................................86
4.4.2.5 Resumee...............................................................................................86
4.5 Studie von SPECKBACHER/B1SCHOF..............................................................................86
4.5.1 Verbreitung der Balanced Scorecard..................................................................87
4.5.2 Erwarteter Nutzen einer Balanced Scoreard-Einfilhrung...................................87
4.5.3 Art der Nutzung einer Balanced Scorecard........................................................88
4.5.4 Resumee..............................................................................................................88
4.6 Studie von Franke/Gotta/Bockmann......................................................................88
4.7 Studie von Towers Perrin.............................................................................................90
4.8 Studie von CLARKE.......................................................................................................92
4.9 Studie von AnswerThink..............................................................................................93
4.10Zusammenfassung........................................................................................................94
5 Qualitat per MeBkonstruktion_______________________________________97
5.1 MeBobjekte...................................................................................................................97
5.1.1 Untemehmensinterne MeBobjekte......................................................................98
5.1.1.1 Ressourcen...........................................................................................98
5.1.1.2 Prozesse..............................................................................................103
5.1.2 MeBobjekte des Untemehmensumfeldes..........................................................106
5.1.2.1 Stakeholdergruppen............................................................................106
5.1.2.2 Unternehmensumfeldkonzepte...........................................................107
5.1.3 ?KJassische und ?modeme MeBobjekte........................................................109
5.1.4 Relevante MeBobjekte......................................................................................110
5.1.4.1 Das Konzept der kritischen Erfolgsfaktoren......................................110
5.1.4.2 Empirischer Befund............................................................................112
5.1.5 Betrachtungsintensitat von MeBobjekten..........................................................113
5.1.6 Fokussierungsliicke...........................................................................................115
5.2 Strategische Komponente...........................................................................................117
5.2.1 Strategiekonformitat.........................................................................................118
5.2.2 Systematisierung von Untemehmensstrategien................................................120
5.2.2.1 Marktorientierter Systematisierungsansatz........................................121
5.2.2.2 Ressourcenorientierter Systematisierungsansatz...............................123
5.2.3 Empirischer Befund..........................................................................................124
5.3 Das Kausalitatspostulat...............................................................................................126
5.3.1 Probleme...........................................................................................................127
5.3.2 LOsungsmoglichkeiten......................................................................................128
Xu _____Inhaltsverzeichnis
5.4 Indikatoren als Operationalisierung der MeBobjekte..................................................134
5.4.1 Gutekriterien filr Indikatoren............................................................................135
5.4.1.1 Validitat..............................................................................................135
5.4.1.2 Reliabilitat..........................................................................................137
5.4.1.3 Verhaltnis von Validitat und Reliabilitat...........................................139
5.4.2 Okonomische Ermittelbarkeit...........................................................................14°
5.4.3 ?Weichheit der Indikatoren.............................................................................I42
5.4.4 Zeithorizont von Indikatoren............................................................................144
5.4.5 Finanzielle und nicht-finanzielle Indikatoren...................................................148
5.4.6 Anzahl der Indikatoren.....................................................................................152
5.5 Agencytheoretisch basierte Auswahl von MeBobjekten.............................................153
5.5.1 Grundlagen der Principal-Agent-Theorie.........................................................154
5.5.2 Grundlagen der Multitask Principal-Agent-Theorie.........................................157
5.5.3 Modell von Holmstrom/Milgrom.....................................................................163
5.5.4 Modell von Austin...........................................................................................166
5.5.5 Modellverbesserungen......................................................................................168
5.5.5.1 MeBkosten..........................................................................................170
5.5.5.2 Stochastische Komponente................................................................174
5.5.6 Ergebnisse und Ausblick...................................................................................177
5.6 Zusammenfassung......................................................................................................181
6 VERANKERUNG IM UNTERNEHMEN_______________________________________183
6.1 Involvierte Leistungsebenen.......................................................................................183
6.2 Informationsnutzung...................................................................................................185
6.2.1 Motivationale Aspekte......................................................................................185
6.2.1.1 Belohnung..........................................................................................186
6.2.1.2 Bernessungsgrundlage........................................................................188
6.2.1.3 Pramienfunktion.................................................................................191
6.2.1.4 Anforderungen an Anreizsysteme......................................................191
6.2.2 Informationale Aspekte.....................................................................................192
6.2.2.1 Informationsinhalt..............................................................................193
6.2.2.2 Informationsmenge.............................................................................194
6.2.2.3 Wechselwirkungen von Informationsmenge und Informationsinhalt 198
6.2.3 Wirksamkeit der Informationsnutzung.............................................................200
6.3 Partizipative Entwicklung...................................................... 201
6.4 Softwareunterstutzung............................................................................. 202
6.5 Einfuhrung eines Performance Measurement-Systems..............................................204
6.6 Zusammenfassung......................................................... 208
Inhaltsverzeichnis XIII
7 Weiterentwicklung________________________________________209
7.1 Inhaltliche Komponente..............................................................................................211
7.2 Temporale Komponente.............................................................................................213
7.3 Zusammenfassung......................................................................................................214
8 Empirische Untersuchung___________________________________215
8.1 Forschungsdesign................................................................;.......................................215
8.2 Auswahlverfahren filr Untersuchungsobjekte............................................................217
8.2.1 Grundlagen........................................................................................................218
8.2.2 Umsetzung: Die Stichprobe..............................................................................219
8.3 Datenerhebungstechniken...........................................................................................222
8.3.1 Methoden..........................................................................................................222
8.3.2 Fragebogen und Pretest.....................................................................................224
8.3.2.1 Grundlagen der Total Design Method................................................225
8.3.2.2 Richtlinien zum Fragebogenentwurf..................................................225
8.3.2.3 Pretest.................................................................................................227
8.3.2.4 Durchfuhrung der Befragung.............................................................228
8.3.3 Responseverhalten............................................................................................229
8.3.3.1 BrancheneinfluB auf das Responseverhalten......................................229
8.3.3.2 EinfluS der Unternehmensgrofie auf das Responseverhalten.............232
8.3.3.3 Datenerhebungsfehler.........................................................................233
8.4 Eigenschaften der gewonnenen Merkmale.................................................................244
8.4.1 Skalierung der Merkmale..................................................................................244
8.4.2 Deskriptive Parameter der Merkmale...............................................................247
8.4.3 Verteilungseigenschaften der Merkmale..........................................................252
8.5 Untersuchung der nicht-aggregierten Thesen.............................................................252
8.5.1 Konzeptionelle Grundlagen..............................................................................253
8.5.2 Methodologische Grundlagen...........................................................................255
8.5.2.1 Statistische Tests................................................................................255
8.5.2.2 Mittelwertvergleiche..........................................................................258
8.5.2.3 Zusammenhangsanalysen...................................................................259
8.5.2.4 Varianzanalysen.................................................................................261
8.5.2.5 Kausalanalyse.....................................................................................262
8.5.3 Falsifizierungsversuche.....................................................................................267
8.6 Aggregationen.............................................................................................................298
8.6.1 Methodologische Grundlagen - Faktorenanalyse.............................................299
8.6.2 Qualitat der MeBkonstruktion...........................................................................303
8.6.2.1 Orientierung auf das Unternehmensgeschehen..................................304
8.6.2.2 Orientierung auf das Unternehmensumfeld.......................................305
8.6.2.3 Strategieorientierung..........................................................................306
8.6.2.4 Zusammenfuhrung zur Qualitat der MeBkonstruktion.......................306
Xiv _____________________Inhaltsverzeichnis
8.6.3 Verankerung im Untemehmen..........................................................................308
8.6.3.1 Leistungsanreize.................................................................................308
8.6.3.2 Berichtshaufigkeit..............................................................................308
8.6.3.3 Partizipative Entwicklung..................................................................309
8.6.3.4 Zusammenfuhrung zur Verankerung im Untemehmen.....................309
8.6.4 Weiterentwicklung von Performance Measurement-Systemen........................310
8.6.5 Gesamtgiite eines Performance Measurement-Systems...................................311
8.6.6 EinfluBgroBen auf die Aggregationen...............................................................314
8.6.7 Auswirkungen des Performance Measurement-Systems..................................317
8.6.7.1 MaB fur die subjektive Zufriedenheit.................................................317
8.6.7.2 Determinanten der subjektiven Zufriedenheit....................................318
8.6.7.3 Erfolgswirkungen...............................................................................322
9 ZUSAMMENFASSUNG___________________________________________________325
9.1 Ergebnisse der konzeptionellen Untersuchung...........................................................325
9.2 Ergebnisse der empirischen Untersuchung.................................................................328
9.3 WeitererForschungsbedarf.........................................................................................332
9.4 Management Summary...............................................................................................333
Anhang: Fragebogen...............................................................................................................335
Literaturverzeichnis................................................................................................................345
Stichwortverzeichnis...............................................................................................................389
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