Selbst- und Qualitätsmanagement für Pflegeberufe: ein Lehr- und Arbeitsbuch
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Bern ; Göttingen ; Toronto ; Seattle
Huber
2002
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Ausgabe: | 1. Aufl. |
Schriftenreihe: | Verlag Hans Huber, Programmbereich Pflege
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Inhaltsverzeichnis
1 Einführung 11
2. Werte, Chancen, Potenziale 21
3. Denken, lernen und berichten 33
4. Mit anderen umgehen 47
5. Sich präsentieren 57
6. Planen, durchführen, Zeit gestalten 69
7. Begriffe und gesetzliche Vorgaben 81
8. Internationale Qualitätsmanagement-Modelle 95
9. Deutsche QM-Prüfungsmodelle für die Pflege 107
10. Leitbild, Ziele, Strategien 119
11. Verantwortung und Qualitätsplanung 133
12. Qualitätsmanagement-System 145
13. Mitarbeiterinnen 157
14. Marketing und neue Dienste 169
15. Prozessmanagement 179
16. Prozesse um die Pflege 189
17. Zufriedenheit, Beschwerden und Verbesserungen 201
18. Prüfungen, Audits und Visiten 215
19. Betriebsergebnisse und Kennzahlen 229
20. Qualitätsfachpersonal 241
Sachwortverzeichnis 255
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