Contzen, M. (2002). Qualitätsbasierte Serviceentwicklung: Eine empirische Untersuchung.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Contzen, Markus. Qualitätsbasierte Serviceentwicklung: Eine Empirische Untersuchung. 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Contzen, Markus. Qualitätsbasierte Serviceentwicklung: Eine Empirische Untersuchung. 2002.
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