Professionelles Management: von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
Dt. Ärzte-Verl.
2002
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XII, 388 S. graph. Darst. : 32 cm |
| ISBN: | 3769131606 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV014585517 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20041130 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 020723s2002 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 964745844 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3769131606 |c in Ordner : EUR 74.95 |9 3-7691-3160-6 | ||
| 035 | |a (OCoLC)76359522 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV014585517 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-1102 |a DE-N2 | ||
| 084 | |a QX 740 |0 (DE-625)142192: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Thill, Klaus-Dieter |d 1957- |e Verfasser |0 (DE-588)114272247 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Professionelles Management |b von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten |c Klaus-Dieter Thill |
| 264 | 1 | |a Köln |b Dt. Ärzte-Verl. |c 2002 | |
| 300 | |a XII, 388 S. |b graph. Darst. : 32 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Arztpraxis |0 (DE-588)4003167-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Arztpraxis |0 (DE-588)4003167-6 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009916112&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009916112 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804129363400065024 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort xi
Schritt 1: Der Projektstart
I. Der Nutzen des Dienstleistungskonzeptes für Ihre Praxis 2
II. Die Arbeitsanleitung in Fragen und Antworten 8
III. Eine kommentierte Führung durch das Arbeitsprogramm 15
IV. Ihre Analyse und Planungsunterlage IX
IV. Die Analyse und Planungs Unterlagen für den eiligen Anwender 19
Schritt 2: Vorbereitung des Checks der „Mitarbeiterzufriedenheit , der
„Kundenzufriedenheit und der „Organisation
I. To Do Schritt 2 63
II. Know how Schritt 2 64
1. Praxisveränderungen als Teamprozess 64
2. Planung und Durchführung einer Mitarbeiterbefragung 66
3. Planung und Durchführung einer Patientenbefragung (optional: Zuweiser¬
befragung 67
4. Planung und Durchführung einer Organisationsanalyse 68
5. Gesprächs und Diskussionstechniken für die Praxisteam Besprechung 68
III. Tools Schritt 2 70
1. Anwendungsanleitung 70
2. Materialien 73
Tool 1: Fragebogen „Mitarbeiterzufriedenheit 73
Tool 2: Fragebogen „Patientenzufriedenheit 81
Tool 3: Muster Begleitbrief Zuweiserzufriedenheits Befragung 83
Tool 4: Fragebogen „Zuweiserzufriedenheit 84
Tool 5: Formular „Aktivitätencodierung Laufzettel 86
Tool 6: Formular „Laufzettel 87
Tool 7: Formular „Ungeplante Patientenkontakte 88
Tool 8: Formular „Aktivitätencodierung Zeitverbrauchsanalyse 89
Tool 9: Formular „Zeitverbrauchsanalyse 90
Schritt 3: Check „Leistungs und Markt Profil
I. To Do Schritt 3 95
II. Know how Schritt 3 96
1. Warum Marktforschung sinnvoll und notwendig ist 96
2. Leistungsangebot 97
3 Kundenstruktur 97
4. Konkurrenzstruktur 100
5. Analyse der Praxis Umwelt: Die STEP und Standortanalyse 101
III. Tools Schritt 3 102
1. Anwendungsanleitung 102
2. Materialien 106
Tool 10: Analysebogen zum Status quo der Praxis Marktforschungsarbeit 106
Tool 11: Analysebogen „Leistungsstruktur 108
Tool 12: Formular „Patientenstruktur 109
VI Inhaltsverzeichnis
Tool 13: Formular „Zuweiserstruktur 110
Tool 14: Formular „Konkurrenzstruktur 111
Tool 15: Formular „STEP Analyse : Social: Der soziale und kulturelle Rahmen ... 113
Tool 16: Formular „STEP Analyse : Technological: Der medizinisch¬
technologische Rahmen 114
Tool 17: Formular „STEP Analyse : Economical: Der ökonomische Rahmen ... 115
Tool 18: Formular „STEP Analyse : Political: Der politische und
rechtliche Rahmen 116
Tool 19: Analysebogen zum Status quo der „Standort Qualität 117
Schritt 4: Check „SWOT Profil (Stärken, Schwächen, Bedrohungen, Chancen)
I. To Do Schritt 4 121
II. Know how Schritt 4 122
1. Grundlagen der SWOT Analyse für Praxen 122
2. Die Durchführung einer Praxis SWOT Analyse 123
2.1 Die allgemeine Praxis SWOT Analyse 123
2.2 Die Benchmarking SWOT Analyse 124
III. Tools Schritt 4 126
1. Anwendungsanleitung 126
1.1 Allgemeine SWOT Analyse 126
1.2 Benchmarking SWOT Analyse 126
2. Materialien 127
Tool 20: Formular „Stärken 127
Tool 21: Formular „Schwächen 128
Tool 22: Formular „Chancen 129
Tool 23: Formular „Bedrohungen 130
Tool 24: Formular „Benchmarking SWOT Analyse 131
Schritt 5: Check „Finanzen
I. To Do Schritt 5 134
II. Know how Schritt 5 134
Das Praxis Finanzmanagement und seine Grundbestandteile 134
III. Tools Schritt 5 138
1. Anwendungsanleitung 138
2. Materialien 140
Tool 25: Fragebogen zum Status quo des Praxis Finanzmanagements 140
Schritt 6: Check „Personalmanagement
I. To Do Schritt 6 144
II. Know how Schritt 6 144
1. Grundlagen des Personalmanagements 144
2. Grundsätze der Führung und Zusammenarbeit 144
3. Quantitativer Personalbedarf 145
4. Qualitativer Personalbedarf 145
5. Personalentwicklung 151
III. Tools Schritt 6 152
1. Anwendungsanleitung 152
2. Materialien 154
Tool 26: Analysebogen zum Status quo des Personalmanagements 154
Inhaltsverzeichnis VII
Schritt 7: Check „Mitarbeiterführung
I. To Do Schritt 7 158
II. Know how Schritt 7 158
1. Grundlagen der Mitarbeiterführung in der Praxis 158
2. Führen im Dialog: Das Mitarbeitergespräch 162
3. Die Zielvereinbarung 166
4. Praxisbesprechungen 167
III. Tools Schritt 7 169
1. Anwendungsanleitung 169
2. Materialien 170
Tool 27: Analysebogen zum Status quo der Mitarbeiterführung 170
Schritt 8: Check „Mitarbeiterzufriedenheit
I. To Do Schritt 8 174
II. Know how Schritt 8 174
1. Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit ... 174
2. Gestaltungsfaktoren der Mitarbeiterzufriedenheit 176
3. Die Mitarbeiterbefragung 178
III. Tools Schritt 8 180
1. Anwendungsanleitung 180
2. Materialien 183
Tool 28: Skalierungsschlüssel „Arbeitssituationen 183
Tool 29: Formular „Arbeitssituationen 183
Tool 30: Formular „Arbeitszufriedenheit/Arbeitsauslastung 184
Tool 31: Skalierungsschlüssel Praxis Erfolgsfaktoren „Wichtigkeit/Zufriedenheit 184
Tool 32: Formular „Praxis Erfolgsfaktoren/Wichtigkeit 185
Tool 33: Formular „Praxis Erfolgsfaktoren/Zufriedenheit 186
Schritt 9: Check „Corporate Identity
I. To Do Schritt 9 188
II. Know how Schritt 9 188
Grundlagen der Corporate Identity Arbeit in der Praxis 188
III. Tools Schritt 9 192
1. Anwendungsanleitung 192
2. Materialien 193
Tool 34: Analysebogen zum Status quo der Corporate Identity Arbeit 193
Schritt 10: Check „Praxis Information
I. To Do Schritt 10 196
II. Know how Schritt 10 196
1. Die Praxisbroschüre 196
2. Der Praxis Internetauftritt 199
2.1 Die Startseite 200
2.2 Die Inhaltsseiten 201
2.3 Praxisdarstellung 203
III. Tools Schritt 10 206
1. Anwendungsanleitung 206
2. Materialien 209
Tool 35: Analysebogen zum Status quo der Praxis Information 209
Tool 36: Analysebogen zum Status quo der Patienteninformation mittels
Praxisbroschüre 210
Tool 37: Analysebogen zum Status quo der Patienteninformation mittels
Praxis Internetauftritt 211
VHi Inhaltsverzeichnis
Schritt 11: Check Praxisinhaber Patienten Kommunikation
I. To Do Schritt 11 214
II. Know how Schritt 11 214
1. Die Praxisinhaber Patienten Kommunikation aus Kundensicht 214
2. Hinweise für eine effektive Patientenkommunikation 219
III. Tools Schritt 11 222
1. Anwendungsanleitung 222
2. Materialien 223
Tool 38: Analysebogen zum Status quo der Praxisinhaber Patienten
Kommunikation 223
Schritt 12: Check Mitarbeiter Patienten Kommunikation
I. To Do Schritt 12 226
II. Know how Schritt 12 226
1. Das Innenwelt Außenwelt Phänomen bei der Mitarbeiter Patienten
Kommunikation 226
2. Die Mitarbeiter Patienten Kommunikation aus Kundensicht 228
3. Die Telefonkommunikation 230
4. Der Umgang mit Beschwerden 232
III. Tools Schritt 12 233
1. Anwendungsanleitung 233
2. Materialien 235
Tool 39: Analysebogen zum Status quo der Mitarbeiter Patienten
Kommunikation 235
Tool 40: Analysebogen zum Status quo der Telefonkommunikation 237
Schritt 13: Check „Dienstleistungsdesign
I. To Do Schritt 13 240
II. Know how Schritt 13 240
1. Grundlagen des Dienstleistungsdesigns in der Praxis 240
2. Studienergebnisse 244
III. Tools Schritt 13 249
1. Anwendungsanleitung 249
2. Materialien 250
Tool 41: Analysebogen zum Status quo des Dienstleistungsmarketings 250
Schritt 14: Check „Kundenzufriedenheit
I. To Do Schritt 14 254
II. Know how Schritt 14 254
1. Kundenzufriedenheit und Praxis 254
2. Entwicklung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen
in derPraxis 257
III. Tools Schritt 14 262
1. Anwendungsanleitung 262
2. Materialien 266
Tool 42: Skalierungsschlüssel Praxis Erfolgsfaktoren „Patienten 266
Tool 43: Erfassungs und Berechnungstabelle für die Patientenzufriedenheit . . . 267
Tool 44: Erfassungs und Berechnungstabelle für die Merkmalswichtigkeit .... 269
Tool 45: Skalierungsschlüssel Praxis Erfolgsfaktoren „Zuweiser 271
Tool 46: Erfassungs und Berechnungstabelle für die Zuweiserzufriedenheit . . . 272
Tool 47: Erfassungs und Berechnungstabelle für die Merkmalswichtigkeit .... 274
Inhaltsverzeichnis IX
Schritt 15: Check „Selbstmanagement
I. To Do Schritt 15 278
II. Know how Schritt 15 278
1. Grundlagen des Selbstmanagements 278
2. Das Zeitmanagement in der Praxis 281
III. Tools Schritt 15 282
1. Anwendungsanleitung 282
2. Materialien 285
Tool 48: Analysebogen zum Status quo des Selbstmanagements 285
Tool 49: Formular „Aktivitätenprofil nach Tagen 288
Tool 50: Formular „Tagesprofil nach Zeitbedarf 289
Tool 51: Formular „Tagesprofü Übersicht 290
Tool 52: Analysehilfe Tagesprofile 291
Schritt 16: Check „Organisation
I. To Do Schritt 16 294
II. Know how Schritt 16 294
1. Die Grundprinzipien der Praxisorganisation 294
2. Die Umsetzung der Praxisorganisation: das Zeit und Terminmanagement .... 296
3. Die Stellenbeschreibung 298
III. Tools Schritt 16 302
1. Anwendungsanleitung 302
2. Materialien 309
Tool 53: Analysebogen zum Status quo der Praxisorganisation 309
Tool 54: Erfassungs und Analysetabelle „Patienten Laufzettel 311
Tool 55: Erfassungs und Analysetabelle „Aktivitätenprofil Mitarbeiter 312
Tool 56: Erfassungs und Analysetabelle „Patientenbezogenes Aktivitätenprofil 313
Tool 57: Erfassungs und Analysetabelle „Zeitverbrauchsanalyse Praxisinhaber 314
Schritt 17: Auswertung der Praxisanalyse
I. To Do Schritt 17 318
II. Know how Schritt 17 318
1. Das Analyse Vorgehen 318
2. Hinweise für die Auswertung 318
III. Tools Schritt 17 319
1. Anwendungsanleitung 319
2. Materialien 324
Tool 58: Erfassungs und Analysetabelle „Ergebnisinterpretation 324
Tool 59: Interaktions und Interpretationsmatrix 329
Tool 60: Erfassungs und Analysetabelle „Zusammenhänge von
Leistungsbereichen 330
Schritt 18: Praxisplanung I: Entwicklung der „Praxisphilosophie
I. To Do Schritt 18 332
II. Know how Schritt 18 332
1. Das Wesen einer Praxisphilosophie 332
2. Der Nutzen einer Praxisphilosophie im Alltag 332
3. Beispiele für Praxisphilosophien 334
4. Konkretes Vorgehen zur Entwicklung einer Praxisphilosophie 334
III. Tools Schritt 18 337
1. Anwendungsanleitung 337
2. Materialien 338
Tool A: Planungshilfe „Praxisphilosophie 338
X Inhaltsverzeichnis
Schritt 19: Praxisplanung II: Praxisziele
I. To Do Schritt 19 342
II. Know how Schritt 19 342
1. Anforderung an die Zieldefinition 342
2. Beispiele für Praxisziele 343
3. Planung des Leistungsangebotes 343
III. Tools Schritt 19 344
1. Anwendungsanleitung 344
2. Materialien 345
Tool B: Planungshilfe „Praxisziele 345
Schritt 20: Praxisplanung III: Praxis Strategie und Maßnahmen Plan
I. To Do Schritt 20 356
II. Know how Schritt 20 356
1. Praxisstrategie Formen 356
2. Bausteine der Praxisstrategie 357
3. Aufbau eines Praxis Audit Systems 358
4. Kooperation mit niedergelassenen zuweisenden Praxisinhabern (optional) .... 359
III. Tools Schritt 20 361
1. Anwendungsanleitung 361
2. Materialien 362
Tool C: Planungshilfe „Praxisstrategie 362
Tool D: Planungshilfe „Maßnahmen Plan 365
Schritt 21: Start der Umsetzung
I. To Do Schritt 21 376
II. Know how Schritt 21 376
1. Die eigene Veränderungsbereitschaft klären 376
2. Projektpläne entwickeln 378
3. Das vorhandene Know how bestimmen 379
4. Das Mitarbeiterbriefing 381
5. Die Umsetzung 381
6. Die Erfolgskontrolle 382
7. Schlussbetrachtung 383
III. Tools Schritt 21 383
1. Anwendungsanleitung 383
2. Materialien 384
Tool E: Formular „Projektplanung 384
Glossar 385
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Thill, Klaus-Dieter 1957- |
| author_GND | (DE-588)114272247 |
| author_facet | Thill, Klaus-Dieter 1957- |
| author_role | aut |
| author_sort | Thill, Klaus-Dieter 1957- |
| author_variant | k d t kdt |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV014585517 |
| classification_rvk | QX 740 |
| ctrlnum | (OCoLC)76359522 (DE-599)BVBBV014585517 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01427nam a2200361 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV014585517</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20041130 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">020723s2002 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">964745844</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3769131606</subfield><subfield code="c">in Ordner : EUR 74.95</subfield><subfield code="9">3-7691-3160-6</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76359522</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV014585517</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QX 740</subfield><subfield code="0">(DE-625)142192:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Thill, Klaus-Dieter</subfield><subfield code="d">1957-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)114272247</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Professionelles Management</subfield><subfield code="b">von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten</subfield><subfield code="c">Klaus-Dieter Thill</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Köln</subfield><subfield code="b">Dt. Ärzte-Verl.</subfield><subfield code="c">2002</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XII, 388 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst. : 32 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Arztpraxis</subfield><subfield code="0">(DE-588)4003167-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Arztpraxis</subfield><subfield code="0">(DE-588)4003167-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009916112&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009916112</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV014585517 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T19:03:57Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3769131606 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009916112 |
| oclc_num | 76359522 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1102 DE-N2 |
| owner_facet | DE-1102 DE-N2 |
| physical | XII, 388 S. graph. Darst. : 32 cm |
| publishDate | 2002 |
| publishDateSearch | 2002 |
| publishDateSort | 2002 |
| publisher | Dt. Ärzte-Verl. |
| record_format | marc |
| spelling | Thill, Klaus-Dieter 1957- Verfasser (DE-588)114272247 aut Professionelles Management von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten Klaus-Dieter Thill Köln Dt. Ärzte-Verl. 2002 XII, 388 S. graph. Darst. : 32 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Arztpraxis (DE-588)4003167-6 gnd rswk-swf Arztpraxis (DE-588)4003167-6 s Management (DE-588)4037278-9 s DE-604 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009916112&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Thill, Klaus-Dieter 1957- Professionelles Management von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten Management (DE-588)4037278-9 gnd Arztpraxis (DE-588)4003167-6 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4037278-9 (DE-588)4003167-6 |
| title | Professionelles Management von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten |
| title_auth | Professionelles Management von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten |
| title_exact_search | Professionelles Management von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten |
| title_full | Professionelles Management von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten Klaus-Dieter Thill |
| title_fullStr | Professionelles Management von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten Klaus-Dieter Thill |
| title_full_unstemmed | Professionelles Management von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten Klaus-Dieter Thill |
| title_short | Professionelles Management |
| title_sort | professionelles management von der arztpraxis zum dienstleistungsunternehmen in 21 schritten |
| title_sub | von der Arztpraxis zum Dienstleistungsunternehmen in 21 Schritten |
| topic | Management (DE-588)4037278-9 gnd Arztpraxis (DE-588)4003167-6 gnd |
| topic_facet | Management Arztpraxis |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009916112&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT thillklausdieter professionellesmanagementvonderarztpraxiszumdienstleistungsunternehmenin21schritten |