Verfügbarkeit: Kosten senken mit CRM

Kosten senken mit CRM: Strategien, Methoden und Kennzahlen

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Stokburger, Gregor (VerfasserIn), Pufahl, Mario (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2002
Ausgabe:	1. Aufl.
Schriftenreihe:	Sales business
Schlagworte:	Kundenmanagement Kostenmanagement Kostensenkung Unternehmen
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adam_text	Inhalt Vorwort 5 1. Was bedeutet CRM ? 9 Fiir wen macht CRM Sinn? 14 WarumCRM? 18 Wissen, Zielen, Treffen, Pflegen CRM als ganzheitlicher Ansatz 25 2. Wissen Kostenreduktionspotenziale durch Informationen 31 Wissen als strategischer Wettbewerbsfaktor 31 Wo steht das Unternehmen? 33 Kunden Know how 42 Informationstechnische Voraussetzungen eines ~ wertorientierten Kundenmanagements 49 Kostenreduktion durch Wissen 69 3. Zielen Kostenreduktionspotenziale durch zielgerichtete Ansprache 73 Wertsteigerndes CRM strategisch und operativ 73 Festlegung der Marketingstrategie 74 Wertorientiertes Kundenmanagement als Bestandteil des Unternehmenswerts 75 Mafinahmen zur Erhohung des Kundenwerts 94 Auswirkungen von CRM auf den Marketing Mix 101 vr 4. Treffen Kostenreduktionspotenziale durch bedarfsgerechtes Verkaufen 113 Der Vertrieb als Bindeglied zwischen Ansprache und Service im CRM Success Wheel 113 Kostenminimale Informationsversorgung des Vertriebs 120 Vertriebsoptimierung durch CRM 126 Vertriebsoptimierung durch CRM in Zahlen 145 7 5. Pflegen Kostenreduktionspotenziale durch individuellen Service 155 Service im Sinne des CRM 155 Servicestrategie als ganzheitlicher Ansatz 157 Â¦Kostenreduktion im Service mit CRM 168 Kostenkontrolle im Service 193 6. Best Practices 201 Effizienzsteigerung im Vertrieb 201 Ganzheitliches CRM 204 Abbildungs und Tabellenverzeichnis 209 AbkÃ¼rzungsverzeichnis 211 Literaturverzeichnis 213 Die Autoren 217 8 Inhalt
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