E-Commerce in der Versicherungswirtschaft:
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Karlsruhe
VVW
2002
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16 |
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Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis XIII
Abbildungsverzeichnis XVII
Tabellenverzeichnis XIX
1 Einleitung 1
2 Grundlagen des Electronic Commerce 5
2.1 Geschichte des Internet 5
2.2 Vom Internet zum elektronischen Marktplatz 7
2.3 Electronic Commerce und Globalisierung 13
2.4 Bedeutende Rahmenbedingungen für Electronic Commerce 14
2.4.1 Struktur der Nutzergruppen 14
2.4.2 Sicherheit der Datenübertragung 16
2.4.3 Rechtliche Zulässigkeit von Vertragsabschlüssen über das
Internet 30
2.4.4 Elektronische Zahlungssysteme 36
2.4.5 Datenübertragungswege 38
2.4.6 Kosten der Nutzung des elektronischen Marktplatzes 41
3 Chancen des Electronic Commerce für die Versicherungswirtschaft ....47
3.1 Business to Consumer Bereich 48
3.1.1 Breitere Kundenbasis 48
3.1.2 Verbesserter Service 49
3.1.3 Multimedialität und Interaktivität des Mediums 61
3.1.4 Vorteile durch Kooperationen 63
3.1.5 Plazierung von Nischenprodukten 70
3.1.6 Einsparung von Ressourcen 72
X
3.1.7 Verbesserung des Unternehmensimage 74
3.2 Business to Business Bereich 76
3.2.1 Neue Kommunikationsmöglichkeiten 76
3.2.2 Digitale Geschäftsabwicklung 77
3.2.3 Nutzung von Marktplätzen für Business to Business
Versicherungstransaktionen 79
3.3 Intra Business Bereich 81
3.3.1 Akquisition von Mitarbeitern 81
3.3.2 Verbesserung der internen Kommunikation 83
3.4 Business to Administration Bereich 84
4 Risiken des Electronic Commerce im Bereich der
Versicherungswirtschaft 85
4.1 Risiken durch nicht kompatible Organisationsstrukturen 85
4.2 Risiken durch Markttransparenz 88
4.3 Risiken durch neue Wettbewerber 102
4.4 Konflikte mit dem Außendienst 103
4.5 Risiken für die Datensicherheit 107
4.6 Risiken für den Datenschutz 117
4.6.1 Stand der Datenschutzgesetzgebung 117
4.6.2 Maßnahmen zur Gewährleistung des Datenschutzes im
Electronic Commerce 125
5 Auswirkungen von Electronic Commerce Systemen auf die
Versicherungswirtschaft und die sich daraus ergebenden
strategischen Optionen für Versicherungsunternehmen 143
5.1 Zunehmende Transparenz auf den Versicherungsmärkten und
wachsende Marktmacht von Intermediären und
Versicherungsnehmern 143
XI
5.2 Steigender Marktanteil virtueller Versicherer 147
5.3 Organisationswandel im traditionellen Versicherungsunternehmen 159
5.4 Trend zum Customer Relationship Management 165
5.5 Neue Möglichkeiten im Bereich der Produktentwicklung 171
5.6 Zunehmende Konzentration und Globalisierung sowie Hinwendung
zum Allfinanzgedanken 172
6 Fazit 175
Literaturverzeichnis 177
Anhang
Anhang 1: Versicherungsvergleich bei aspect online.de am Beispiel
der Kraftfahrtversicherung 207
Anhang 2: Empirische Untersuchung zu Prämien im Bereich
der Kraftfahrtversicherung, Stichtag: 14.8.2000 211
Anhang 3: Empirische Untersuchung zu Prämien in der
Lebensversicherung, Stichtag: 14.12. 2000 219
Anhang 4: Kooperationspartner von ausgewählten Intermediären 221
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